【正文】 。三、工作規(guī)范，措施完善一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。高石鎮(zhèn)便民服務中心總面積141平方米，共設置黨政事務類、民政殘聯(lián)類、計生服務類、經(jīng)濟和勞動保障類、國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類等五大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員8人，各服務崗位都設有A、B崗。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。（二）依法行政，規(guī)范運行。一、工作開展情況及特色（一）完善鎮(zhèn)便民服務中心建設，延伸服務鏈條我鎮(zhèn)成立便民服務中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫、社會勞動保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計劃生育、公共資源等。加強現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。窗口職能受限制。（三）加強村（社區(qū)）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。半年來，便民服務中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。著力推進行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設，20XX年7月，順利開通了便民服務電子監(jiān)察系統(tǒng)。【范文二：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作總結(jié)】今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)便民服務工作以“XXXX”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，以“為民、便民、利民”為目標，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務代理，取得了明顯成效。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認識到中心確實便民。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。三是實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。（二）窗口職能受限制。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。我鎮(zhèn)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。（二）經(jīng)費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。二、加強學習，不斷提高服務質(zhì)量。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。一站式辦公服務模式進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力地促進了招商引資工作。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。（四）強化內(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象加強學習，提高政策水平和業(yè)務素質(zhì)。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。有力的保障了工作的順利開展。一是配置專業(yè)人員，深入村（居）提供計算機技術培訓。大河坎鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結(jié)制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。每個窗口每月做好便民服務管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達100%。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。（二）拓展工作思路，突出服務重點。在