【正文】 服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態(tài)度、服務質(zhì)量明顯提高。一是配置專業(yè)人員，深入村（居）提供計算機技術培訓。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務形象。有力的保障了工作的順利開展。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。（五）加快電子政務建設。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟。加強作風建設，創(chuàng)新管理手段。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。（五）加快電子政務建設。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。一是堅持總值班制度，及時接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài)；三是突出抓好服務規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。（四）強化內(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象加強學習，提高政策水平和業(yè)務素質(zhì)。并按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務”，能為群眾代理辦證業(yè)務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。農(nóng)村便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。一站式辦公服務模式進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，有力地促進了招商引資工作?！痉段奈澹捍灞忝穹罩行墓ぷ骺偨Y(jié)】20XX年我村便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導及上級業(yè)務部門的指導下，以“三個代表”重要思想為指導，堅持以人為本的執(zhí)政理念，以轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)化服務，方便群眾，提高效率為目標，創(chuàng)新政務形式，拓展政務服務領域，深化服務內(nèi)涵，完善工作機制，努力創(chuàng)建行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務，使服務更加科學合理。四、加強了村（居）便民服務大廳的建設村級便民服務大廳建設扎實推進。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。規(guī)范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份，新農(nóng)保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。二、加強學習，不斷提高服務質(zhì)量。（四）拓寬服務領域。（二）經(jīng)費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。我鎮(zhèn)便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網(wǎng)絡建設，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。（三）拓寬服務領域。（二）窗口職能受限制?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。三是實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。我鎮(zhèn)在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務事項181件，提供各類服務86次，群眾無不交口稱贊，一般事項在一個地方就能很快辦好，在進一步征求群眾意見的同時，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。在便民服務推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務水平。二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務措施。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認識到中心確實便民。（四）切實加強中心隊伍建設。【范文二：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作總結(jié)】今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)便民服務工作以“XXXX”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，以“為民、便民、利民”為目標，以