【正文】 邏崗，每天不間斷地對貴州大廈及周邊環(huán)境進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，最大限度地消除各種安全隱患?！蔽覀冝饤壛藗鹘y(tǒng)國有企業(yè)“出生”的“家庭背景”，遵循“能者上，平者讓，庸者下”的用人原則，為人才充分發(fā)揮個人潛能營造了有效的機制和良好的氛圍。在大廈內(nèi)，推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。同時，每半年振業(yè)物業(yè)管理有限公司將組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核以確保質(zhì)量體系的正常運行，對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項目將會要求限期整改和跟進，并對責任部門或當事人作出相應處分；員工的分級考核制度是我們保障服務質(zhì)量的一項重要手段；公司每月將會依照體系文件中的各項工作標準對貴州大廈管理處的日常工作進行檢查和評分，評分結(jié)果直接作為當月員工工資發(fā)放的依據(jù)；貴州大廈管理處對操作層員工的工作控制主要通過項目主管的每日巡查和定期督導來完成；一旦發(fā)現(xiàn)不合格項目立即要求當事人加以改正并進行跟蹤驗證，同時記錄在案作為員工每月考核的直接依據(jù)；貴州大廈管理處將通過每季度開展（服務之星）的員工評比活動，對所有在職員工依據(jù)工作表現(xiàn)授予等級（星級），便于業(yè)主甄別的同時，鼓勵員工積極上進，不斷提高自我的服務質(zhì)量。負責為客戶辦理全面托收，參與前期的水電表抄送，統(tǒng)計工作，統(tǒng)籌管理大廈財務收支工作?；鶎訂T工在某些工作上的不足，特別是服務觀念上的差距，也可以通過培訓得到解決。二、管理服務人員的管理 嚴格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人 把好進人關，選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅決不進。 以企業(yè)文化感召人，留住人 由企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和企業(yè)發(fā)展目標構(gòu)成的ZYPM企業(yè)文化是公司重要的無形資產(chǎn)。一、 房屋及配套設施完好率深圳市標準98%國優(yōu)標準98%承諾指標100%測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑面積100%=100%保證措施制訂詳細的房屋及配套設施維修保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行；房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到個人。 設置專門的系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)進行定期維護，為不同的操作人員設置不同的授權代碼；定期組織系統(tǒng)的管理人員、使用人員及操作人員進行系統(tǒng)使用及安全信息的培訓；制訂嚴格的計算機系統(tǒng)管理規(guī)定，隨時監(jiān)督電腦使用人員的執(zhí)行情況。我們提出關心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念，其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率，建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。 年度培訓計劃 振業(yè)物業(yè)管理公司擬將首年度員工培訓分為兩個階段，第一階段入駐前期培訓，采用集中、封閉、強化培訓，重點為基礎培訓和觀念培訓，配合兩輪培訓考核；第二階段為入駐后培訓，采用定期、實操、教練式培訓，激發(fā)潛能，啟導信心，配合業(yè)務考核與業(yè)績評估，鞏固培訓效果。高中以上文化程度，退伍軍人，從事相關工作2年以上，熟悉高層寫字樓宇的安全管理及本市的政策、法規(guī)，有工作經(jīng)驗。1998—1993安徽省安慶市港口運貿(mào)船務公司，任技術員；1993—2001安慶皖電信息產(chǎn)品采購供應站聯(lián)想電腦，任維修技師；2001—2005深圳市深業(yè)智能有限責任公司，任工程現(xiàn)場主管；2005至今深圳振業(yè)物業(yè)管理公司星海名城管理處，任機電工程師。貴州大廈物業(yè)管理方案 第三部分 擬采取的管理模式和人員配備第三部分： 擬采取的管理模式和人員配備第一章 擬采取的管理模式一、公司管理組織架構(gòu)（一）公司內(nèi)部組織體系示意圖：董事會監(jiān)事會 總經(jīng)理 辦公室人力資源部副總經(jīng)理計劃財務部品質(zhì)管理部貴州大廈物業(yè)管理處經(jīng)營拓展部維修中心服務中心安管中心 27 （二）公司外部組織體系示意圖：與政府主管部門、發(fā)展商及業(yè)主委員會之關系 政府主管部門 業(yè)務指導和監(jiān)督 業(yè)主委員會 鐵五局（集團）公司 簽定合同（業(yè)主委員會成立前） 振業(yè)物業(yè)管理有限公司 隸 屬委托合同（業(yè)主委員會成立后） 貴州大廈管理處監(jiān)督協(xié)調(diào) 與產(chǎn)權人及使用人之關系選舉產(chǎn)生 選擇聘用 監(jiān)督協(xié)調(diào) 客戶 業(yè)主委員會 貴州大廈管理處 服務 反饋公共關系網(wǎng)絡公安 消防 交通 物價 工商 城辦 民政 稅務 居委會 市政鐵五局（集團）公司 專業(yè)公司 貴州大廈管理處 供 貨 商其他單位 社會服務機構(gòu)供電 供水 電信 園林 環(huán)衛(wèi) 人防 其他二、監(jiān)督機制（一）、外部監(jiān)督機制示意圖 政府主管部門 業(yè)主委員會 各類專 物業(yè)管理 派員 季度管 季度財 年度項檢查 考評工作 檢查 理報告 務報告 審計 貴州大廈管理處 公布主管 員工監(jiān)督欄 部門的投 服務承 管理處 定期回員工掛牌上崗 訴電話和 諾制度 接待日 訪制度 聯(lián)絡方式 客戶外部組織體系說明：在貴州大廈業(yè)主委員會成立之前，鐵五局（集團）公司將代表貴州大廈的所有產(chǎn)權人及使用人，選聘貴州大廈的物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理委托合同；在專業(yè)化物業(yè)管理人實施物業(yè)管理服務進入穩(wěn)定期后，召開產(chǎn)權人代表大會，選舉成立貴州大廈業(yè)主委員會，由大廈的產(chǎn)權人及使用人共同參與管理。九、提供個性化服務業(yè)主的需求就是我們追求的目標。具體包括：一、導入ISO9001：2000質(zhì)量保證體系振業(yè)物業(yè)已于行業(yè)內(nèi)較早通過ISO9001：2000質(zhì)量保證體系，并制定了詳盡可行的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書。三、重點工作重點工作之一：全方位經(jīng)營振業(yè)物業(yè)管理有限公司若有幸接管貴州大廈項目，將迅速組織專業(yè)力量，融入該項目市場推廣活動之中，深入分析目標客戶服務需求，細致調(diào)整物業(yè)功能布局，從時間、市場、服務三個視角規(guī)劃和經(jīng)營貴州大廈優(yōu)質(zhì)物業(yè)，全面提升該項目的市場價值。公司現(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。 我們有信心在入伙后兩年內(nèi)建成市級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈及安全文明大廈，三年內(nèi)達到省級優(yōu)秀物業(yè)管理大廈標準，四年內(nèi)達到全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈標準。請牢記并永遠尊敬：客戶！第四章 未來發(fā)展戰(zhàn)略突出一個中心：以發(fā)展為中心樹立兩個理念：為開發(fā)商商品價格的提升服務為業(yè)主（投資人）物業(yè)保值增值服務強化三個意識：服務意識法律意識責任意識做好四個建設：物業(yè)經(jīng)理人隊伍建設管理處建設企業(yè)和社區(qū)文化建設黨風廉政建設抓好五項工作：建立和完善激勵、約束機制加強成本、財務管理，這是企業(yè)管理的核心加強社區(qū)的治安管理，確保安全完善社區(qū)的服務體系，提升質(zhì)量服務品牌確實抓好社區(qū)硬件建設18 貴州大廈物業(yè)管理方案 第二部分 貴州大廈物業(yè)管理的整體策劃與設想第二部分 貴州大廈物業(yè)管理的整體策劃與設想第一章 物業(yè)概況貴州大廈位于深圳市福田中心區(qū)民田路西側(cè)，北臨深南大道，南靠購物公園，東接民田路，西連組團中心公園，緊臨市民中心、市民廣場，處于“城市規(guī)劃設計指南”的黃金商業(yè)區(qū)，周邊擁有便捷的城市交通、完善的酒店、商務公寓、會展中心等城市配套設施。重點工作之四：保潔和消殺，為業(yè)主、客戶創(chuàng)造干凈整潔的工作環(huán)境由于市中心區(qū)正處于開發(fā)建設高峰期，周邊灰塵和其他污染源較多，為保持辦公大樓內(nèi)外干凈整潔，將安排保潔員不間斷地清掃樓內(nèi)衛(wèi)生，平時每半個月至少全面消殺一次，如遇疫情傳播期，每天開展電梯消殺。為企業(yè)形成了極強的協(xié)作力、整合力、凝聚力和驅(qū)動力，不斷提高員工隊伍素質(zhì)，從而在物業(yè)管理服務過程中持續(xù)超越客戶的期望。同時把熱心大廈公益事業(yè)的客戶組織起來，參與大廈的安全管理和大廈文化建設。四、信息反饋處理機制1． 管理處作為主要信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：① 管理處每年兩次向公司提供業(yè)主意見征詢報告，包括管理費收支帳目，征詢業(yè)主意見情況；② 管理處每月向公司匯報物業(yè)管理情況，改善不足之處；③振業(yè)物業(yè)公司網(wǎng)站；④建立業(yè)主聯(lián)系信箱；⑤管理處員工的反饋信息；⑥新聞媒介。大專學歷，財會、土建或工民建專業(yè)，具有3年以上基層物業(yè)管理經(jīng)驗，綜合管理、協(xié)調(diào)能力和技術專業(yè)能力均較強。員工培訓是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié)。在公司里，經(jīng)營和管理骨干是人才，為推進公司整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。我們塑造和倡導這種文化，目的就是要使廣大員工在價值觀念、核心理念和目標追求上形成共識，調(diào)動員工隊伍的積極性，形成團隊合力。日常維護巡查與定期維修檢查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)；嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡，對進入大廈的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設施安全的行為。振業(yè)物業(yè)管理有限公司W(wǎng)in NT server Modem 因特網(wǎng)寬帶網(wǎng) 貴州大廈管理處Win NT server 電腦 電腦 電腦 電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)圖二、辦公自動化系統(tǒng)的管理 為保證電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行，保證數(shù)據(jù)的安全和可靠，我們將采取如下措施進行管理。堅持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔，按比例7：3的原則運作。 (4)基礎培訓(針對新入職員工) 行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。持電工上崗證，熟悉高層樓宇的各種供配電、給排水、消防、智能化等系統(tǒng)的日常維護安管隊長負責大廈的治安及車輛的綜合管理工作。工程主管李勃：男，32歲，本科（在讀研究生），工程師，計算機專業(yè)，持《物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書》。十四、建立與開發(fā)商的定期溝通機制　　　物業(yè)管理公司將由副總經(jīng)理牽頭，由各專業(yè)人員組成的貴州大廈項目小組，就物業(yè)管理方面的問題定期與開發(fā)商溝通，聽取開發(fā)商意見，并提出專業(yè)建議，共同促