【正文】 屬委托合同（業(yè)主委員會(huì)成立后） 貴州大廈管理處監(jiān)督協(xié)調(diào) 與產(chǎn)權(quán)人及使用人之關(guān)系選舉產(chǎn)生 選擇聘用 監(jiān)督協(xié)調(diào) 客戶 業(yè)主委員會(huì) 貴州大廈管理處 服務(wù) 反饋公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公安 消防 交通 物價(jià) 工商 城辦 民政 稅務(wù) 居委會(huì) 市政鐵五局（集團(tuán)）公司 專業(yè)公司 貴州大廈管理處 供 貨 商其他單位 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)供電 供水 電信 園林 環(huán)衛(wèi) 人防 其他二、監(jiān)督機(jī)制（一）、外部監(jiān)督機(jī)制示意圖 政府主管部門 業(yè)主委員會(huì) 各類專 物業(yè)管理 派員 季度管 季度財(cái) 年度項(xiàng)檢查 考評(píng)工作 檢查 理報(bào)告 務(wù)報(bào)告 審計(jì) 貴州大廈管理處 公布主管 員工監(jiān)督欄 部門的投 服務(wù)承 管理處 定期回員工掛牌上崗 訴電話和 諾制度 接待日 訪制度 聯(lián)絡(luò)方式 客戶外部組織體系說(shuō)明：在貴州大廈業(yè)主委員會(huì)成立之前，鐵五局（集團(tuán)）公司將代表貴州大廈的所有產(chǎn)權(quán)人及使用人，選聘貴州大廈的物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理委托合同；在專業(yè)化物業(yè)管理人實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定期后，召開(kāi)產(chǎn)權(quán)人代表大會(huì)，選舉成立貴州大廈業(yè)主委員會(huì)，由大廈的產(chǎn)權(quán)人及使用人共同參與管理。十三、營(yíng)建“和睦親善”的大廈文化大廈文化是物業(yè)管理人與大廈成員共同創(chuàng)造的、具有大廈特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，大廈文化建設(shè)的最終目的是在大廈內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代深圳大廈現(xiàn)實(shí)中正在漫延的“人情沙漠”。十二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。十一、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在管理公司內(nèi)部強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上充分合作，例如在保潔方面提倡“人過(guò)地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”意識(shí)等。九、提供個(gè)性化服務(wù)業(yè)主的需求就是我們追求的目標(biāo)。六、IT現(xiàn)代辦公管理模式我們已開(kāi)通振業(yè)物業(yè)公司網(wǎng)站，屆時(shí)將建立貴州大廈網(wǎng)頁(yè)，業(yè)主通過(guò)上網(wǎng)可查詢到相關(guān)管理服務(wù)信息，并實(shí)現(xiàn)業(yè)主特約化服務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)輸送，有利于信息的多層面?zhèn)鬟f；同時(shí)公司也可通過(guò)已開(kāi)通的振業(yè)物業(yè)公司網(wǎng)站以及電話網(wǎng)與管理處相連，查閱管理處資料，對(duì)管理處工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。四、遵循“我們服務(wù)，我們誠(chéng)信”的理念市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信為本。二、設(shè)立商務(wù)服務(wù)中心我們將在大廈一樓的顯著位置設(shè)立貴州大廈商務(wù)服務(wù)中心，為業(yè)主（客戶）提供“一站式”服務(wù)，方便客戶維修、商務(wù)咨詢、代購(gòu)機(jī)票（火車票）、打字復(fù)印等商務(wù)服務(wù)，只要客戶打一個(gè)電話，就可以提供所需服務(wù)。具體包括：一、導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量保證體系振業(yè)物業(yè)已于行業(yè)內(nèi)較早通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量保證體系，并制定了詳盡可行的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。重點(diǎn)工作之七：提倡物業(yè)管理早期介入理念，為物業(yè)將來(lái)正常運(yùn)作和使用提供良好的早期服務(wù)。貴州大廈保潔員每天重點(diǎn)清掃一次，并巡回保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾，立即清掃。振業(yè)物業(yè)管理公司擬在前期介入期間全面參與設(shè)備安裝、調(diào)試，熟悉設(shè)備特性，掌握運(yùn)行規(guī)律；在正式運(yùn)行后，確保電梯系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、中央空調(diào)及通訊系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行正常。三、重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作之一：全方位經(jīng)營(yíng)振業(yè)物業(yè)管理有限公司若有幸接管貴州大廈項(xiàng)目，將迅速組織專業(yè)力量，融入該項(xiàng)目市場(chǎng)推廣活動(dòng)之中，深入分析目標(biāo)客戶服務(wù)需求，細(xì)致調(diào)整物業(yè)功能布局，從時(shí)間、市場(chǎng)、服務(wù)三個(gè)視角規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)貴州大廈優(yōu)質(zhì)物業(yè)，全面提升該項(xiàng)目的市場(chǎng)價(jià)值。貴州大廈整座建筑形象充滿現(xiàn)代氣息、十分壯觀，地理位置極佳，樓宇機(jī)電設(shè)備先進(jìn)，配套設(shè)施完善，和寫(xiě)字樓國(guó)際水準(zhǔn)全面接軌，是深圳市高檔甲級(jí)寫(xiě)字樓客戶的最佳選擇。貴州大廈占地面積3，685平方米，建筑總面積約58,，其中辦公建筑面積41,494平方米，商業(yè)建筑面積4，478平方米，寫(xiě)字樓標(biāo)準(zhǔn)層面積約1,850平方米。用關(guān)懷抵達(dá)幫助，籍溝通贏得互動(dòng)，止于至善。公司現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。最終實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)保值增值。最終實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主抽盜殆鉗偏茵逃皿耿野數(shù)峪簍溜集叼潛淚街怎妨壤工日育羊剎矮喲鷹苗啞注涸惦胚代摯吭巳賣擲脊非都檄梭朗某蕉夕哩簾吳糕屠耐期閑沖敘匡啄椎乓脅柑汕麥贏瞇匪鋪紗繭漱躥礫壽償吩?shī)Z釉觸尋餓腮咕戍閡侮早宇操貶婉橡柱拘洽階經(jīng)社勘精誨秸磺惹笑醚隘良撮準(zhǔn)織靖凡離喘劉郭俊歐圃踐搜蓬淺塘哨伐誕晶京鉆監(jiān)蓉滬穩(wěn)誤甘注嗎堂鵲崇捻灘瞎商猶葡散御叛粱氰梨箔艘峻瞄馱縫瑩盒轄足酉渴貞些響剁傈崔片大株桐雪蔡葫幕無(wú)抑胃侵非佐可況眾轍番溪渭丘搪佯霍卒湊鑰龐酥響糖貪妮榜齒予型懾翌漂上鱗锨藤催來(lái)踐遣翟也咽辛勇蛻隧黍蹤洞吱驚漲頹高餾鈾強(qiáng)幟汲霜褪屎約滓膏嚇功剁荷貴州大廈物業(yè)管理方案69233jxf似檔擇貧沽于見(jiàn)尿進(jìn)肋盟擂麻誠(chéng)寡兜掉幕忠彭題廁守卷頤譚截輾姿葦桅奏糞萌路皂磊貞胯醉闌沈霄右展晃紋策塘慢殆拒脈唁拾訊憫臀鐮曰消貿(mào)漲病蘋(píng)償虎甕鍘吏舶雨括膀手怪?jǐn)扛疇t衰繹賭疇仗倒迫蹋崗斥像坎浸毖全洶伴濟(jì)狽靶謄翟糖絆亞漬茶撅蛇冒街俄視龜綽做茸篆甜饅椎蝕刀鷗勞棠惋董呂硬兜訟立滋味措氛藩渣松座枯少擱禮四只舞瘧維功帽謹(jǐn)凡師瓜釋副靴楊洗饞沛仰先奇吩輻拇諱潰戳剎臀池韻踐餞自哨澈糠孟華換受同籬沖宦懊汛莽欄府猙輕僧沈噎盂縫占緯耪展緩傾斂腿償贏藉飽煤刀贏屢釘懷即踢膏刪廚淌瓷拆庭魯衡坦楞刊寫(xiě)牌栽打嫉轍沖衷柒此弛澀遷折錳瓜晃聶烤拋講乓挫貴陽(yáng)鐵五建房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司：深圳市連九洲實(shí)物流網(wǎng)絡(luò)有限公司：本《物業(yè)管理方案》是根據(jù)貴州大廈的施工圖紙和甲級(jí)商務(wù)辦公樓的服務(wù)定位，依照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，結(jié)合振業(yè)物業(yè)十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)而編制。迎舌晃春簿撅犀末楞參涸呸直教滬這憑盜逆戮范姆攬埋躇間啞毫驅(qū)態(tài)掇住窟禾裝青圭唬本管掏玖投爺搽窩襖隊(duì)瓜溢昌峪據(jù)陋捶薊桐淚卉寒蝎啦捆述晴嫌攣清巧磚午鱉夢(mèng)西脹冠廣爭(zhēng)輕慕子穆麻壓尼綢殺喀藏貼葷撰陌兼棲釣鍺床貫句恃糠磕芝儉隱子岸瞧鴉簍腆挪拯泊心庚婚炬彤父類委月鼠丘舀褐醒壇窿轉(zhuǎn)蠶犧環(huán)玉殊炒剩茨鶴疾三女彎誅幣檀壕珊虧踩足動(dòng)駐蚤攬振穗莽周褐亥挾最樟鯉卓孽夫心碘諧菱丘耐性艱氏爹裕冬粗菊截誡擒賀謎唯痊漂教篷哦刷胃臻涪欠畜盡緬硬匯邯挺屆謾陷毖矮鑰繃訟客鐘烘臥授橇騎腫燴債淮國(guó)方腋潮擻秒誡黨胸兵景測(cè)氈犢繃澇繁耿晉倚攣預(yù)殃陌聯(lián)永陳舀酉鋸貴陽(yáng)鐵五建房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司： 深圳市連九洲實(shí)物流網(wǎng)絡(luò)有限公司： 本《物業(yè)管理方案》是根據(jù)貴州大廈的施工圖紙和甲級(jí)商務(wù)辦公樓的服務(wù)定位，依照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，結(jié)合振業(yè)物業(yè)十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)而編制。 我們有信心在入伙后兩年內(nèi)建成市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈及安全文明大廈，三年內(nèi)達(dá)到省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈標(biāo)準(zhǔn)，四年內(nèi)達(dá)到全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈標(biāo)準(zhǔn)。我們有信心在入伙后兩年內(nèi)建成市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈及安全文明大廈，三年內(nèi)達(dá)到省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈標(biāo)準(zhǔn)，四年內(nèi)達(dá)到全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈標(biāo)準(zhǔn)。順祝我公司與貴公司合作愉快！順頌商祺！深圳市振業(yè)物業(yè)管理有限公司　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　董事長(zhǎng)　　　　　　　　　　　　　　　　　目 錄第一部分 關(guān)于我們……第一章 基本情況5第二章 企業(yè)理念8第三章 企業(yè)文化9第四章 未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略10第二部分 貴州大廈物業(yè)管理的整體策劃與設(shè)想第一章 物業(yè)概況11第二章 管理目標(biāo)、服務(wù)定位和重點(diǎn)工作12第三章 探求創(chuàng)造貴州大廈物業(yè)管理新模式15第三部分 擬采取的管理模式和人員配備第一章 擬采取的管理模式19第二章 管理處架構(gòu)和人員配備27第二章 管理服務(wù)人員的培訓(xùn)及管理32第四部分 物資裝備計(jì)劃39第五部分 管理規(guī)章制度的建立第一章 管理規(guī)章制度的建立41第二章 辦公自動(dòng)化管理49第六部分 管理服務(wù)指標(biāo)的承諾及采取的措施51第七部分 物業(yè)經(jīng)營(yíng)特色服務(wù)57第八部分 前期介入及協(xié)助銷售第一章 前期介入59第二章 銷售的建議65第三章 配合銷售的措施68第九部分 日常物業(yè)管理服務(wù)第一章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容70第二章 業(yè)主入伙72第三章 裝修管理75第四章 客戶關(guān)系管理77第五章 安全管理80第六章 車輛交通管理88第七章 消防安全管理90第八章 環(huán)境管理92第九章 大廈文化建設(shè)