【正文】 孩回答著 「 我想過了 ， 我剛剛可能對你太兇了 」 父親說著 「我將今天的悶氣都爆發(fā)出來了。說服別人轉(zhuǎn)變看法是有意義的，但也是不容易的。主講人：吳志湖 目 錄 什么是溝通？ 為什么要溝通？ 溝通的障礙 溝通信息傳遞 溝通的運用 溝通技巧 工作中溝通的七個步驟 什么是溝通 ?溝通 ,溝的是我們的說法 \想法 \看法 . ?溝通 ,通的是溝通雙方的感情 ,建立依賴關(guān)系 . 一位爸爸下班回家很晚了，很累并有點煩，發(fā)現(xiàn) 他五歲的兒子靠在門旁等他。 ? 說服要注意什么呢？ 首先是取得對方的信任，這是進(jìn) 行說服的基礎(chǔ) 其次，說服要針對對方的心理， 這是成功的關(guān)健 溝通技巧之四 答 ?選擇回答的時機 并非有問必答 記錄所有的問題 先思考成熟 對方真正需要時才回答 ? 回答的技巧 先幫對方理出頭緒 歸納出最關(guān)鍵的問題 必要時用筆作答 接受反饋 – 留心傾聽 – 接受不同的意見，不要為自己辯護 – 講述你的理解，檢查是否正確 – 要求澄清 – 評估你所聽到的 – 從其它地方搜集更多的資料 – 采取適當(dāng)?shù)男袆? 工作中溝通的七個步驟 產(chǎn)生意念