店鋪銷售溝通技巧終端(完整版)
【正文】 都爆發(fā)出來了。這是你要的 10塊錢美金」 小孩笑著坐直了起來 ， 「 爸 ， 謝謝你 」 小孩叫著 接著小孩從枕頭下拿出一些被弄皺了的鈔票 這父親看到小孩已經(jīng)有錢了，快要再次發(fā)脾氣 這小孩慢慢地算著錢 ， 接著看著他的爸爸 「 為什么你已經(jīng)有錢了還需要更多 ?」 父親生氣的說著 「因為我之前不夠，但我現(xiàn)在足夠了」小孩回答 「 爸 ， 我現(xiàn)在 20塊錢美金了 ， 我可以向你買一個小時的 時間嗎 ? 明天請早一點回家 ， 我想和你一起吃晚餐 。 ” ? 丙： “ 你投入了這么多精力和時間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了豐富的經(jīng)驗，并注意加強公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的展業(yè)一定會順當(dāng)很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強配合！ 總結(jié)：有效的聽者主動的聽者或能夠移情換位地聽懂別人的信息 丙的聆聽是一種深層的移情換位．因為他聽到了甲的言語外之意，由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù) 溝通技巧之二 問 “ 問 ” 的分類 ? 開放性問題 ? 封閉性問題 開放式 封閉式 益處 避免自以為是； 可獲得足夠的信息； 在對方不察覺的情況下控制局面； 讓對方覺得在主導(dǎo)談話，給對方制造參與感； 有利于氣氛的和諧； 有利于打破尷尬局面； 很快了解對方的想法； 可用來鎖定對方的意圖； 可用來確認聽到的情況是否正確； 弊處 需要更長的時間； 要求對方參與。用得不恰當(dāng)?shù)臅r候容易自
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