店鋪銷售溝通技巧終端(完整版)
【正文】 都爆發(fā)出來(lái)了。這是你要的 10塊錢(qián)美金」 小孩笑著坐直了起來(lái) ， 「 爸 ， 謝謝你 」 小孩叫著 接著小孩從枕頭下拿出一些被弄皺了的鈔票 這父親看到小孩已經(jīng)有錢(qián)了，快要再次發(fā)脾氣 這小孩慢慢地算著錢(qián) ， 接著看著他的爸爸 「 為什么你已經(jīng)有錢(qián)了還需要更多 ?」 父親生氣的說(shuō)著 「因?yàn)槲抑安粔颍椰F(xiàn)在足夠了」小孩回答 「 爸 ， 我現(xiàn)在 20塊錢(qián)美金了 ， 我可以向你買(mǎi)一個(gè)小時(shí)的 時(shí)間嗎 ? 明天請(qǐng)?jiān)缫稽c(diǎn)回家 ， 我想和你一起吃晚餐 。 ” ? 丙： “ 你投入了這么多精力和時(shí)間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒(méi)能成功，一定非常難過(guò)，但整個(gè)過(guò)程中你積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的展業(yè)一定會(huì)順當(dāng)很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強(qiáng)配合！ 總結(jié)：有效的聽(tīng)者主動(dòng)的聽(tīng)者或能夠移情換位地聽(tīng)懂別人的信息 丙的聆聽(tīng)是一種深層的移情換位．因?yàn)樗?tīng)到了甲的言語(yǔ)外之意，由于公司內(nèi)部協(xié)作的問(wèn)題失去了業(yè)務(wù) 溝通技巧之二 問(wèn) “ 問(wèn) ” 的分類 ? 開(kāi)放性問(wèn)題 ? 封閉性問(wèn)題 開(kāi)放式 封閉式 益處 避免自以為是； 可獲得足夠的信息； 在對(duì)方不察覺(jué)的情況下控制局面； 讓對(duì)方覺(jué)得在主導(dǎo)談話，給對(duì)方制造參與感； 有利于氣氛的和諧； 有利于打破尷尬局面； 很快了解對(duì)方的想法； 可用來(lái)鎖定對(duì)方的意圖； 可用來(lái)確認(rèn)聽(tīng)到的情況是否正確； 弊處 需要更長(zhǎng)的時(shí)間； 要求對(duì)方參與。用得不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候容易自
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