店鋪銷(xiāo)售技巧(完整版)
【正文】 ，讓我打開(kāi) /拿出來(lái)給您看 ” 或者說(shuō) “ 小姐，讓我拿出來(lái)給您看 ” 。一定要避免強(qiáng)迫 /催促顧客，令顧客感覺(jué)刻意推銷(xiāo)。例如： “ 小姐，這是今年最流行的碎花設(shè)計(jì)，穿起來(lái)會(huì)很優(yōu)雅、大方。 有流行性與質(zhì)量的保證 。 更顯獨(dú)特酷呆和與眾不同 。我個(gè)人認(rèn)為品牌很重要，但最重要的是有您喜歡的款式。在這一階段的試衣間服務(wù)是成交的關(guān)鍵，可能會(huì)碰到顧客很多提出的疑問(wèn)，我們?cè)诿鎸?duì)顧客的詢(xún)問(wèn)，要專(zhuān)業(yè)、自信、誠(chéng)懇 .(問(wèn)題流程分析 ) 技巧一：贊美 試衣服務(wù)（贊美、鼓勵(lì)） 與眾不同 ? 流行性、追求時(shí)髦色彩 ? EX： 您的氣質(zhì)真好，所以您一走進(jìn)來(lái)，我就被您的氣質(zhì)吸引，尤其當(dāng)您穿上這身衣服的時(shí)候那就更加與眾不同了，在人群中就是一個(gè)亮點(diǎn)。 ?在顧客顧客購(gòu)買(mǎi)完畢，付款時(shí) 。 周到收銀服務(wù)的要點(diǎn) ? 強(qiáng)化顧客的購(gòu)買(mǎi)決定 ? 詢(xún)問(wèn)顧客是否找到了她今天所需的所有商品 ? 細(xì)致的包裝購(gòu)買(mǎi)物 品 ? 檢查確認(rèn)產(chǎn)品并確定尺碼完全合適 . ? 檢查并確認(rèn)服裝裝入正確的手提袋 . 第六步：收銀 收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉例： ?收銀前 ?收銀中 ?收銀后 收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)方法： ?收銀前：顧客需要交款時(shí)，要幫顧客拿好所需購(gòu)買(mǎi)的貨品，帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)將顧客介紹給收銀同事。此時(shí)我們應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)： ? “ 小姐，請(qǐng)相信您自己的眼光，這真得不錯(cuò)，您可以拿回去問(wèn)一下您的朋友，相信她們也會(huì)喜歡的 ” 。 第八步：回訪 ? 顧客買(mǎi)完衣服 3日內(nèi)給予回訪。 第七步：送別 送別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉例： ?當(dāng)顧客慢慢離開(kāi)時(shí) ?當(dāng)顧客急急忙忙離開(kāi)時(shí) ?當(dāng)顧客離開(kāi)又回來(lái)時(shí) 送別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)方法： ?當(dāng)顧客慢慢離開(kāi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)如果不忙的話可以陪顧客邊走邊聊到門(mén)口，告知上一次新貨上市的時(shí)間等話題，以促進(jìn)下一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。用掃描器將貨品條形碼逐一錄入電腦，然后收款，找零、包裝貨品。 ?當(dāng)顧客在做 VIP申請(qǐng)時(shí) ，可以告訴顧客，我們店鋪凡一次性購(gòu)滿(mǎn)正價(jià)貨品 3000元或者對(duì)顧客說(shuō)凡累計(jì)購(gòu)滿(mǎn)正價(jià)貨品5000元就可成為我們的 VIP客戶(hù)，享有 。 異議解答 這件衣服顯得我很肥！ 不肥呀！ 這件衣服顯得我很肥 小姐，其實(shí)豐滿(mǎn)一點(diǎn)是一種福氣，看您笑臉迎人、而且紅光滿(mǎn)面的，一定是生活得很優(yōu)越，而且很快樂(lè)！再說(shuō)，這件衣服本身都很適合您的氣質(zhì) 這件衣服顯得我很肥 小姐，您說(shuō)您感覺(jué)這件衣服穿起來(lái)很肥，是哪些方面令您有這樣的感覺(jué)呢？是貨品的顏色、款式還是面料的問(wèn)題呢？ 太貴了 ? 對(duì)： 是的，我能了解，只是我要跟您 ? 說(shuō)明的是這些都是高質(zhì)的棉料，而且 ? 現(xiàn)在有特價(jià)的優(yōu)惠，所以現(xiàn)在買(mǎi)真的 ? 是非常劃算！ 太貴了 ? 對(duì)： ? 您覺(jué)得價(jià)格是您唯一考量的因素嗎？ ? 其實(shí)很多人都試穿過(guò)了，但都沒(méi)有穿出這種感覺(jué)來(lái)，唯獨(dú)穿在您身上，又時(shí)尚又有品味，真的是太適合您了！ 老客戶(hù)都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？ ? 錯(cuò)：不好意思，我們這里老客戶(hù)、 ? 新客戶(hù)都是 一樣的價(jià)格 … ? 錯(cuò)：您是老客戶(hù)了應(yīng)該知道我們的 ? 規(guī)定 ? 對(duì)： 很感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)我們公司的支持，只是真的很抱歉 ,尤其是在這一點(diǎn)上我們真心希望能獲得您的諒解 ,由于商品要做出相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量就一定會(huì)有相對(duì)應(yīng)的成本產(chǎn)生 ,而質(zhì)量才是最重要的 ,您說(shuō)是吧？ 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 ? 錯(cuò) :不好意思 ,有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題 。避免拿錯(cuò)碼、錯(cuò)色，如貨場(chǎng)上沒(méi)有合適顧客的貨品，需要到倉(cāng)庫(kù)取貨，那么要請(qǐng)顧客稍等，可以先讓她看看其它貨品，并告知馬上到倉(cāng)庫(kù)幫您取 .取貨時(shí)間盡量控制在 1分鐘內(nèi)。所取作主者的意見(jiàn) “ 我覺(jué)得您（或同伴）的話滿(mǎn)對(duì)的 ” ? 可以采取反問(wèn)法對(duì)反對(duì)意見(jiàn)者說(shuō) “ 小姐（先生），您認(rèn)為您朋友適合穿什么風(fēng)格的貨品呢？我可以再幫您們挑選。 穿上時(shí)有極強(qiáng)時(shí)代感與時(shí)髦感 。特別要注意顧客表情 /行動(dòng)的變化，作適當(dāng)?shù)慕榻B。例 : ? 顧客手上拿有購(gòu)物袋時(shí)， “ 小姐，你買(mǎi)了這么多東西，很累了吧，你可以在我們這里先休息一下 ” 或 “ 小姐，收獲不小哦！買(mǎi)了些什么？ ” 發(fā)掘再次搭配的機(jī)會(huì)。 ?當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)朋友意見(jiàn)，其朋友認(rèn)同貨品時(shí)。 ? 觀察顧客穿著，分析適合貨品的風(fēng)格，主動(dòng)出擊贊美顧客，比如：小姐你的膚色這么白，穿亮色的衣服肯定合適。 (飾品不超過(guò)2件 ,包括戒指一枚 ,造型簡(jiǎn)潔 .耳釘一對(duì) ,無(wú)吊墜 .手表一塊 ,造型簡(jiǎn)潔 .) ? 手上保持潔凈，避免弄臟衣服。 ? 佩帶適當(dāng)?shù)奈锲?，不可太夸張。例如?“ 小姐，您們好！請(qǐng)隨便看看 ” 或者 “ M
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