店鋪銷售技巧(完整版)
【正文】 ，讓我打開 /拿出來給您看 ” 或者說 “ 小姐，讓我拿出來給您看 ” 。一定要避免強迫 /催促顧客，令顧客感覺刻意推銷。例如： “ 小姐，這是今年最流行的碎花設(shè)計，穿起來會很優(yōu)雅、大方。 有流行性與質(zhì)量的保證 。 更顯獨特酷呆和與眾不同 。我個人認為品牌很重要，但最重要的是有您喜歡的款式。在這一階段的試衣間服務(wù)是成交的關(guān)鍵，可能會碰到顧客很多提出的疑問，我們在面對顧客的詢問，要專業(yè)、自信、誠懇 .(問題流程分析 ) 技巧一：贊美 試衣服務(wù)（贊美、鼓勵） 與眾不同 ? 流行性、追求時髦色彩 ? EX： 您的氣質(zhì)真好，所以您一走進來，我就被您的氣質(zhì)吸引，尤其當(dāng)您穿上這身衣服的時候那就更加與眾不同了，在人群中就是一個亮點。 ?在顧客顧客購買完畢，付款時 。 周到收銀服務(wù)的要點 ? 強化顧客的購買決定 ? 詢問顧客是否找到了她今天所需的所有商品 ? 細致的包裝購買物 品 ? 檢查確認產(chǎn)品并確定尺碼完全合適 . ? 檢查并確認服裝裝入正確的手提袋 . 第六步：收銀 收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉例： ?收銀前 ?收銀中 ?收銀后 收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)方法： ?收銀前：顧客需要交款時，要幫顧客拿好所需購買的貨品，帶領(lǐng)顧客到收銀臺將顧客介紹給收銀同事。此時我們應(yīng)對顧客說： ? “ 小姐，請相信您自己的眼光，這真得不錯，您可以拿回去問一下您的朋友，相信她們也會喜歡的 ” 。 第八步：回訪 ? 顧客買完衣服 3日內(nèi)給予回訪。 第七步：送別 送別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉例： ?當(dāng)顧客慢慢離開時 ?當(dāng)顧客急急忙忙離開時 ?當(dāng)顧客離開又回來時 送別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)方法： ?當(dāng)顧客慢慢離開時，導(dǎo)購如果不忙的話可以陪顧客邊走邊聊到門口，告知上一次新貨上市的時間等話題，以促進下一次銷售機會。用掃描器將貨品條形碼逐一錄入電腦，然后收款，找零、包裝貨品。 ?當(dāng)顧客在做 VIP申請時 ，可以告訴顧客，我們店鋪凡一次性購滿正價貨品 3000元或者對顧客說凡累計購滿正價貨品5000元就可成為我們的 VIP客戶，享有 。 異議解答 這件衣服顯得我很肥！ 不肥呀！ 這件衣服顯得我很肥 小姐，其實豐滿一點是一種福氣，看您笑臉迎人、而且紅光滿面的，一定是生活得很優(yōu)越，而且很快樂！再說，這件衣服本身都很適合您的氣質(zhì) 這件衣服顯得我很肥 小姐，您說您感覺這件衣服穿起來很肥，是哪些方面令您有這樣的感覺呢？是貨品的顏色、款式還是面料的問題呢？ 太貴了 ? 對： 是的，我能了解，只是我要跟您 ? 說明的是這些都是高質(zhì)的棉料，而且 ? 現(xiàn)在有特價的優(yōu)惠，所以現(xiàn)在買真的 ? 是非常劃算！ 太貴了 ? 對： ? 您覺得價格是您唯一考量的因素嗎？ ? 其實很多人都試穿過了，但都沒有穿出這種感覺來，唯獨穿在您身上，又時尚又有品味，真的是太適合您了！ 老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？ ? 錯：不好意思，我們這里老客戶、 ? 新客戶都是 一樣的價格 … ? 錯：您是老客戶了應(yīng)該知道我們的 ? 規(guī)定 ? 對： 很感謝您這么長時間對我們公司的支持，只是真的很抱歉 ,尤其是在這一點上我們真心希望能獲得您的諒解 ,由于商品要做出相對應(yīng)的質(zhì)量就一定會有相對應(yīng)的成本產(chǎn)生 ,而質(zhì)量才是最重要的 ,您說是吧？ 出現(xiàn)質(zhì)量問題 ? 錯 :不好意思 ,有可能在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題 。避免拿錯碼、錯色，如貨場上沒有合適顧客的貨品，需要到倉庫取貨，那么要請顧客稍等，可以先讓她看看其它貨品，并告知馬上到倉庫幫您取 .取貨時間盡量控制在 1分鐘內(nèi)。所取作主者的意見 “ 我覺得您（或同伴）的話滿對的 ” ? 可以采取反問法對反對意見者說 “ 小姐（先生），您認為您朋友適合穿什么風(fēng)格的貨品呢？我可以再幫您們挑選。 穿上時有極強時代感與時髦感 。特別要注意顧客表情 /行動的變化，作適當(dāng)?shù)慕榻B。例 : ? 顧客手上拿有購物袋時， “ 小姐，你買了這么多東西，很累了吧，你可以在我們這里先休息一下 ” 或 “ 小姐，收獲不小哦！買了些什么？ ” 發(fā)掘再次搭配的機會。 ?當(dāng)顧客詢問朋友意見，其朋友認同貨品時。 ? 觀察顧客穿著，分析適合貨品的風(fēng)格，主動出擊贊美顧客，比如：小姐你的膚色這么白，穿亮色的衣服肯定合適。 (飾品不超過2件 ,包括戒指一枚 ,造型簡潔 .耳釘一對 ,無吊墜 .手表一塊 ,造型簡潔 .) ? 手上保持潔凈，避免弄臟衣服。 ? 佩帶適當(dāng)?shù)奈锲?，不可太夸張。例如?“ 小姐，您們好！請隨便看看 ” 或者 “ M
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