【摘要】案例培訓(xùn)前廳部1、時間不準造成致命的失誤上午9:15,一位姓許的先生到前臺辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房,并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認可時,客人表情一下子嚴肅起來。他說:“我昨天上午入住,怎么收了兩天房費?”小鄭微笑著說:“許先生,是這樣的,攜程為您預(yù)訂4:00入住,而您入住的時間是5
2025-01-10 05:05
【摘要】案例分析(一):導(dǎo)游服務(wù)程序?要求——?每組抽簽選擇案例序號。?每組進行討論分析20分鐘。?每組選排1人來闡述觀點。?最后來共同學(xué)習(xí)處理方法.案例1?由格林女士任領(lǐng)隊的美國GB旅游團與全陪、地陪一起,于某日19時到達飯店,地陪為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡,游客便陸續(xù)進入各自的房間。稍
2025-02-05 19:23
【摘要】案例分析:三亞悅榕莊BanyanTreeResort,Sanya度假酒店案例研究ResortHotelCaseStudies基本信息?區(qū)域位置:中國三亖鹿回頭灣?區(qū)域可達性:三亖鳳凰國際機場30分鐘,1小旪抵達香港?度假村規(guī)模:49棟別墅,總建筑面積16,267平斱米?客房類型:泳池別墅(21棟
2025-01-05 07:37