【正文】 合理化建議及 QC成果為公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)利益者，公司則在晉升、評(píng)優(yōu)方面給予一定的優(yōu)惠。 定期組織員工參觀兄弟單位的標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)，安全事故案例展 等工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)防范、改進(jìn)方法和措施。 24 對(duì) 不同的顧客群體，還采用定期走訪、電話咨詢等形式了解顧客意見和建議，并給出綜合性意見，便于公司戰(zhàn)略調(diào)整。 表 9 顧客的分類維護(hù)管理 顧客 顧客關(guān)系 資源保證 交貨服務(wù) 合作交流 信息交流 戰(zhàn)略顧客 優(yōu)先 及時(shí) 高層走訪 共享 重點(diǎn)顧客 保證 及時(shí) 部門走訪 共享 一般顧客 保證 及時(shí) 電話溝通 通報(bào) 與戰(zhàn)略顧客建立在價(jià)值鏈基礎(chǔ)上的顧客關(guān)系，強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值增值的同時(shí)，可以在企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)中增進(jìn)獨(dú)特性，控制價(jià)值鏈上有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)顧客利益、組織利益及至整體價(jià)值鏈利益的最大化。 c）戰(zhàn)略監(jiān)測(cè) 公司建立了覆蓋顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、員工、社會(huì)責(zé)任等要素的監(jiān)測(cè)體系，并進(jìn)一步分解落實(shí)各部門和崗位。公司短期計(jì)劃周期定為 1年，公司每年開展戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，并 對(duì)后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行滾動(dòng)編制和調(diào)整。春節(jié)期間，組織也對(duì)特困職工進(jìn)行慰問。 2）應(yīng)對(duì)公眾對(duì)資源、能源消耗的隱憂 “節(jié)能減排、低碳經(jīng)濟(jì)”是中國(guó)政府的莊嚴(yán)承諾，也是公眾對(duì)可持續(xù)性發(fā)展的隱憂。 高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是創(chuàng)新管理，每年 5月作為合理化建議月，在全公司范圍內(nèi)開展 “ 合理化建議 ” 活動(dòng)，讓員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并挑選優(yōu)秀建議進(jìn)行改進(jìn)落實(shí)。 公司把納稅、環(huán)保、公益支持等各項(xiàng)工作都進(jìn)行了責(zé)任分解，取得良好效果。 組織的治 理 公司編制 了 《 管理 手冊(cè)》 、 《程序文件》、 《管理制度匯編》、《 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法 》等相關(guān)文件，從制度上來(lái)約束員工行為， 作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。依據(jù)進(jìn)一步的調(diào)查分析，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和有效性評(píng)價(jià)、驗(yàn)證 其效果，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量提高，使質(zhì)量體系更有效地運(yùn)行。 職工職業(yè)道德規(guī)范： 熱愛公司， 關(guān)心集體；愛崗敬業(yè)， 盡職盡責(zé)；任勞任怨，真誠(chéng)奉獻(xiàn)； 遵規(guī)守紀(jì)，顧全大局；提高技能，爭(zhēng)創(chuàng)第一。 公司的績(jī)效目標(biāo)見表 5。 隨著企業(yè)自動(dòng)化、信息化程度的提高 ，以及 同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，員工 對(duì) 薪酬 增長(zhǎng)的期望 、員工流動(dòng) 和 教育培訓(xùn) 成本的增加 等 ， 為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。 圖 3 公司 組織機(jī)構(gòu) 圖 理化試驗(yàn)室 非金屬材料試驗(yàn)組 … 經(jīng)理 副經(jīng)理 總工程師 檢測(cè)項(xiàng)目部 N 綜合辦公室 安全質(zhì)量科 技 術(shù) 科 設(shè)備材料科 經(jīng)營(yíng)預(yù)算科 無(wú)損檢測(cè)室 財(cái) 務(wù) 科 檢測(cè)項(xiàng)目部 B 檢測(cè)項(xiàng)目部 A 金屬材料試驗(yàn)組 安徽三興檢測(cè)有限公司董事會(huì) 焊接試驗(yàn)室 監(jiān)事會(huì) 8 表 4 關(guān)鍵的顧客群 ： 序號(hào) 項(xiàng)目 顧客群 任務(wù) 比例 1 無(wú)損檢測(cè) 鍋爐、壓力容器、壓力管道、特種設(shè)備 90% 2 理化試驗(yàn) 建筑工程 8% 市政工程 2% c）供應(yīng)商與 服務(wù) 商 公司材料供方 及服務(wù)方 有 20家 。 表 1 員工基本情況表 1．職工人數(shù) 185 3．學(xué)歷構(gòu)成 人數(shù) 所占比例 其中：公司高管人員 7 研究生 0 0% 部門、廠級(jí)管理人員 0 本科生 22 % 科級(jí)人員 10 專科生 41 % 員工 168 中專及以下 122 % 2．年齡構(gòu)成 人數(shù) 所占比例 4．構(gòu)成 人數(shù) 所占比例 55 歲以上 10 % 管理人員 59 % 5054 歲 16 % 工程技術(shù)人員 44 % 4049 歲 64 % 其中：高級(jí) 13 % 3039 歲 54 % 中級(jí) 15 % 29 歲以下 41 % 特種作業(yè)人員 102 % 生產(chǎn)員工 126 % 員工年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)見圖 1和圖 2。0 申報(bào) 淮南市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng) 自 我 評(píng) 價(jià) 報(bào) 告 安徽三興檢測(cè) 有限公司 1 2021年 6月 26日 目 錄 2 8 9 9 領(lǐng)導(dǎo) 9 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 9 組織的治理 13 社會(huì)責(zé)任 16 戰(zhàn)略 18 戰(zhàn)略制定 18 戰(zhàn)略部署 20 顧客與市場(chǎng) 21 顧客和市場(chǎng)的了解 21 顧客關(guān)系與顧客滿意 22 資源 24 人力資源 24 財(cái)務(wù)資源 27 信息和知識(shí)資源 28 技術(shù)資源 28 基礎(chǔ)設(shè)施 29 相關(guān)方關(guān)系 30 過程管理 30 過程的識(shí)別與設(shè)計(jì) 30 支持過程 31 過程的實(shí)施與改進(jìn) 35 測(cè)量、分析與改進(jìn) 35 測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 35 信息和知識(shí)的管理 37 改進(jìn)與創(chuàng)新 39 結(jié)果 42 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 42 財(cái)務(wù)結(jié)果 43 資源結(jié)果 43 過程有效性結(jié)果 45 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果 45 2 1 組織描述 安徽三興檢測(cè)有限公司系國(guó)有企業(yè)安徽省三興檢測(cè)中心于 2021年 10月整體改制而來(lái)，為中國(guó)化學(xué)工程第三建設(shè)有限公司二級(jí)法人單位，國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，注冊(cè)資本金 900萬(wàn)元。 5 5 歲以上5054歲4049歲3039歲2 9 歲以下本科生?？粕袑＜耙韵卵芯可? 圖 1 年齡構(gòu)成餅分圖 圖 2 學(xué)歷構(gòu)成餅分圖 公司員工涉及 射線 作業(yè)，因此實(shí) 行 定期體檢制度，對(duì)在 射線 環(huán)境下的 作業(yè) 員 工4 給予特殊的健康和安全保護(hù)。大宗 輔助材料 和機(jī)物料，公司通過招標(biāo)，與資質(zhì)高、信譽(yù)好、保證能力強(qiáng)的供應(yīng)商建立良好的供需關(guān)系。 2． 3 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng) 公司建立了以卓越績(jī)效模式為框架的系統(tǒng)改進(jìn)模式，以全面質(zhì)量管理為中心的持續(xù)改進(jìn)方法的績(jī)效改進(jìn)模式，通過定期分析 與研判 來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)的推動(dòng)，以提升管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 表 5 公司的績(jī)效目標(biāo) 時(shí)間 主營(yíng)業(yè) 務(wù) 收入 （萬(wàn)元） 服務(wù) 質(zhì)量 對(duì)標(biāo)水平 環(huán)保 安全 用戶滿 意度（ %） 員工薪酬 （萬(wàn)元 /年） 2021年 5000 100% 零污染 零事故 98 在績(jī)效目標(biāo)體系中， 堅(jiān)持以保質(zhì)量、樹品牌、挖潛增效、提升競(jìng)爭(zhēng)力為目的 ，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以管理創(chuàng)新為手段，牢固樹立環(huán)保意識(shí)、成本意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、改革意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，搶抓機(jī)遇，加快技改，推進(jìn)改革，細(xì)化管理， 爭(zhēng)創(chuàng)效益。 行為識(shí)別系統(tǒng) 理念識(shí)別 系統(tǒng) 形象識(shí)別系統(tǒng) 發(fā)展愿景 ： 發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，培育團(tuán)隊(duì)精神，打造企業(yè)品牌，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，把企業(yè)建成國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。 本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造有利于全員主動(dòng)參與質(zhì)量管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新管理的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任，自身的行為受到一定約束；治理以事實(shí)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持科學(xué)性、民主性，經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限堅(jiān)持明確性、透明性，道德責(zé)任堅(jiān)持社會(huì)性、公益性，法律責(zé)任堅(jiān)持嚴(yán)肅性、公正性。 組織績(jī)效 的評(píng)審 a）組織績(jī)效評(píng)審的內(nèi)容及方式 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司績(jī)效的評(píng)審集中在發(fā)展成就、標(biāo)桿績(jī)效、短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、管理有效性 四個(gè)方面，如 表 6。積極倡導(dǎo) QC小組改進(jìn)活動(dòng)， 并將此作為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段。公司通過大功率電氣設(shè)備的變頻改造來(lái)實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。 四川特大地震發(fā)生后， 組織 捐贈(zèng)款物，黨員也交納了特別黨費(fèi)來(lái)支 援災(zāi)區(qū)重建，高層領(lǐng)導(dǎo)也充分發(fā)揮表率作用，為公益事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 b）科學(xué)收集和分析有關(guān)數(shù)據(jù) 充分利用 外部因素評(píng)估矩陣（ EFE）、內(nèi)部因素評(píng)估矩陣（ IFE）、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析矩陣（ CPM）、市場(chǎng)及內(nèi)部能力匹配矩陣、 SWOT分析矩陣等戰(zhàn)略管理工具，明確外部機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 公司建立市場(chǎng)分 析、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況。提高 服務(wù) 質(zhì)量和改善服務(wù)是顧客關(guān)系 建立的基礎(chǔ)，公司通過對(duì)接觸顧客的員工進(jìn)行窗口服務(wù)意識(shí)教育，使他們不斷增強(qiáng)顧客滿意的意識(shí)和技能，減少服務(wù)過程帶來(lái)的抱怨。 b） 跟蹤、了解顧客在產(chǎn)品、服務(wù)、交易過程等方面的意見和建議，收集顧客抱怨，并針對(duì)顧客意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中獲取可用信息，用于改進(jìn)與創(chuàng)新。推薦優(yōu)秀 QC成果 參加 上級(jí) 公司等組織的 發(fā)布 ， 建立多形式、多層次的溝通與知識(shí)技能共享平臺(tái)。公司建立多渠道的人才培養(yǎng)制度為員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 公司大力開展崗位技術(shù)比武，促進(jìn)了員工提高技能的動(dòng)力。 綜合辦公室為公司信息管理與開發(fā)的歸口管理部門，通過對(duì)信息的分析、識(shí)別應(yīng)用途徑，確保信息的有效收集與合