【正文】 的重要供應(yīng)鏈。公司授權(quán) 經(jīng)營預(yù)算科 ，收集調(diào)查顧客要求 與 期望，負(fù)責(zé)進行合同評審。 b) 競爭優(yōu)勢 公司所處獨特的地理環(huán)境，市場優(yōu)勢明顯，在資源獲取方面，有 上級 公司 強力支持， 綜合 競爭力將進一步提升。小型、私營檢測單位的不正當(dāng)競爭，對我們檢測市場的開拓造成很大影9 響。以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，通過實施內(nèi)審、管理評審等達到持續(xù)改進；以加強成本考核、質(zhì)量考核、流程再造為提升手段，把產(chǎn) 值 、 成本 等與績效考核統(tǒng)一在管理成本之中；以市場為導(dǎo)向，改進和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新 技術(shù) 。 企業(yè)精神 ： “ 開拓 、 拼搏 、 嚴(yán)細(xì)、求實 ” 核心價值觀 ： “ 務(wù)實誠信、 發(fā)展 企業(yè)、造福職工、奉獻社會 ” 發(fā)展定位 ： “ 立足主業(yè)、做精做強、規(guī)范 管理、創(chuàng)立品牌 ” 企業(yè) 理念 經(jīng)營 理念： “ 以經(jīng)營為先導(dǎo)，效益為目標(biāo)，項目為中心，技術(shù)為支撐，安全質(zhì)量為根本，制度為保障，文化和思想建設(shè)為基礎(chǔ) ” 。 發(fā)展理念： “ 以市場為導(dǎo)向，走集中統(tǒng)一發(fā)展道路 ”。加強國內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大。組織在組織生產(chǎn)過程中 ，黨、政、工聯(lián)席會議解決重點問題，企業(yè)重大問題均通過職工代表大會民主決策，確保企業(yè)決策切合實際，科學(xué)合理 ，實現(xiàn)共贏 。 領(lǐng)導(dǎo)帶頭實踐核心價值觀 公司領(lǐng)導(dǎo)層每月一次安全、質(zhì)量、環(huán)保生產(chǎn)例會，通過會議了解生產(chǎn)中安全形式、質(zhì)量控制以及環(huán)境保護措施和有效性；傳達公司相關(guān)制度和規(guī)劃，重大問題則通過職工代表大會進行民主決策。 （ 1）職代會、黨政聯(lián)席會等重大會議上公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳； （ 2）職工通過班前會、安全教育會等各種會議上宣傳； （ 3）在和機關(guān)在主要路口和辦公室等處設(shè)立宣傳標(biāo)牌、懸掛橫幅； （ 4）《 生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法 》人手一份，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在工作實踐中貫徹； （ 5）通過評先評優(yōu)等活動，結(jié)合實際宣傳貫徹。依據(jù)《公司章程》和相關(guān)制度，公司對管理部門及人員的崗位職責(zé)和權(quán)限進行了界定，在 管理制度 中作了明確規(guī)定。 核心價值觀 ： 務(wù)實誠信、 發(fā)展 企業(yè)、造福職工、奉獻社會 企業(yè)精神 ： 開拓 、 拼搏 、 嚴(yán)細(xì) 、求實 注冊商標(biāo) 廣告標(biāo)識司牌及指示標(biāo)牌 12 檢查考核，兌現(xiàn)獎懲。 完善制度 公司先后制定了《 管理制度匯編 》、《 生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法 》、《 管理手冊 》，堅持開展群眾性的 QC小組、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理、員 工合理化建議等活動，增強職工的歸屬感。也將通過對各類數(shù)據(jù)的分析 ，以簡報形式向全體員工傳達相關(guān)信息。從而使主要供應(yīng)商和合作伙伴融入企業(yè)管理，擔(dān)負(fù)起監(jiān)督責(zé)任。一是合理授權(quán)。 本企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)實行年薪制，領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè) 經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)，企業(yè)經(jīng)營績效與中高層領(lǐng)導(dǎo)薪酬掛鉤，下屬單位領(lǐng)導(dǎo)施行 項目 承包兌現(xiàn)獎掛鉤考核。 每年組織中層管理人員、員工參加 專業(yè)學(xué)習(xí)和管理內(nèi)容學(xué)習(xí) ，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍。如：依據(jù)《勞動法》明確組織的義務(wù)與勞動者權(quán)益，始終把人作 為 組織的主要資源，為員工提供合理薪資保障；依據(jù)《安全生產(chǎn)法》制定《安全生產(chǎn)管理制度》；依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》制定《計量器具校檢制度》和《顧客投訴處理流程》等。 a) 組織的管理責(zé)任 公司自創(chuàng)立之初就建立了法人治理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了所有權(quán) 、經(jīng)營權(quán)和監(jiān)督權(quán)的分離和制衡。 b) 組織的財務(wù)責(zé)任 公司依據(jù)國家《會計準(zhǔn)則》、《財務(wù)通則》以及 上級 公司 的相關(guān)要求，建立建全了資金管理規(guī)范、預(yù)算管理制度 、資產(chǎn)管理規(guī)范、稅收管理規(guī)范、項目管理制度在內(nèi)的一系列財務(wù)管理制度，使財務(wù)管理有法可依。 c） 內(nèi)、外部審計的獨立性 公司 接受上級公司 開展經(jīng)營管理審計、離任審計、專項審計調(diào)查、工程項目審計等內(nèi)審工作，審計機構(gòu)向董事會負(fù)責(zé)并報告 工作，針對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行糾正措施，形成閉環(huán)管理。輔料及 機 物料采 購 自主采購，也同樣嚴(yán)格實行招議標(biāo)方式進行， 招標(biāo)評議由 設(shè)材 商務(wù) 部門 組織， 在同等質(zhì)量情況下比價格，實行貨比三家，確保公開、公平、公正性。 表 6 組 織績效評審的內(nèi)容及方式 序號 評價方面 評價內(nèi)容 評價方法 評價周期 改進部門 1 發(fā)展成就 產(chǎn)量、質(zhì)量等運行指標(biāo) 生產(chǎn)日報、質(zhì)量日報 每 季度 各部門單位 成本控制、資金預(yù)算執(zhí)行情況、績效考核情況 薪資考核專題會議 每月 財務(wù)、人力資源 項目進展情況 項目例會 每 月 經(jīng)營預(yù)算 成本控制 財務(wù)報表 每月 核算、 財務(wù) 3 短期目標(biāo)實現(xiàn)程度 產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、環(huán)保 生產(chǎn)調(diào)度會 每月 各部門單位 15 資金執(zhí)行情況及預(yù)算情況 職工代表大會 每年 財務(wù)部 戰(zhàn)略實施情況、戰(zhàn)略調(diào)整情況 研討會 每季 各部門 顧客滿意度 調(diào)查表 每年 質(zhì)量科 4 管理有效性 ISO9001質(zhì)量管理體系運行情況 內(nèi)部評審 每年 質(zhì)量科 部門管理創(chuàng)新及績效 部門總結(jié)報告 每 年 各部門負(fù)責(zé)人 質(zhì)量改進 QC成果會 每年 質(zhì)量計量科 團隊協(xié)作精神 標(biāo)準(zhǔn)化班組評審 每年 工會 組織通過對主要運行指標(biāo)的趨勢分析，評價工作業(yè)績，將薪酬與績效掛鉤 。 通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標(biāo)的進展和評價組織的應(yīng)變能力；評審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)果；確定并落實改進的要求，并識別創(chuàng)新的機會；評價高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績，改進高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。 高層將員工績效薪酬作為提升企業(yè)發(fā)展動力的要因，通過激勵機制充分調(diào)動員工的積極性， 實現(xiàn)“ 發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，培育團隊精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測機構(gòu)。高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)的核心價值觀、戰(zhàn) 略是判斷業(yè)務(wù)重要度的主要依據(jù)。 d）對高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評價 公司按受上級主管部門的績效評價，由 上級 公司職能部門按年度預(yù)算執(zhí)行情況、產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量、營業(yè)額、利潤等經(jīng)營性指標(biāo)進行考核，按 年度承 包合同 規(guī)定對高層領(lǐng)導(dǎo)進行績效評價 ，并依據(jù)績效評價結(jié)果確定公司高層領(lǐng)導(dǎo) 的 薪酬。奉獻社會，奉獻國家是組織義不容辭的職責(zé)。在環(huán)境保護方面，高層領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注對環(huán)境的保護，嚴(yán)格遵照與國際接軌的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和要求 ， 取得了良好社會效益。 1）應(yīng)對公眾對公司生產(chǎn)環(huán)境保護的隱憂 作為 射線檢測 ， 放射 控制不僅是政府嚴(yán)控目標(biāo)，也是公眾對環(huán)境保護的擔(dān)憂。 3）應(yīng)對公眾對安全生產(chǎn)的隱憂 組織為滿足法律法規(guī)要求，取得 了 安徽省環(huán)保廳輻射安全許可證、 安徽省建設(shè)廳 安全生產(chǎn)許可證，貫徹執(zhí)行產(chǎn)品 認(rèn)證的各項要求等。堅持和完善職工代表大會制度，職工代表參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營重大決策。 堅持操作透明，實行財務(wù)預(yù)算執(zhí)行公開。 公司積極地支持公益事業(yè)， 由公司工會組織對公益支持進行策劃，報總經(jīng)理審批后實施。 4． 2戰(zhàn)略 沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法組織實現(xiàn)目標(biāo)。公司戰(zhàn)略制定采取上下聯(lián)動的方式，戰(zhàn)略制定的過程形成了統(tǒng)一思想、明確任務(wù)的過程，各單位、機關(guān)各 部門、各 項目部 層層發(fā)動，采取多種方式，多渠道聽取各方面的意見和建議，集思廣益。組織相關(guān)職能部門和單位，綜合分析宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場需求、競爭態(tài)勢和內(nèi)部能力等各種因素，采用分析討論的形式，提出戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展草案。 科學(xué)的區(qū)間界定。 外部環(huán)境分析 公司在戰(zhàn)略制定時，綜合分析考慮影響公司戰(zhàn)略的外部關(guān)鍵因素，主要包括顧客和市場的需求分析及趨勢預(yù)測；政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會等宏觀環(huán)境分析；國內(nèi)外經(jīng)濟形 勢及趨勢預(yù)測；市場競爭環(huán)境分析；公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的重大技術(shù)創(chuàng)新及管理創(chuàng)新；環(huán)保、社會等對公司可持續(xù)發(fā)展的要求等。 公司 “ 十二五 ” 戰(zhàn)略目標(biāo)： “立足主業(yè)、做精做強、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌” 公司 “ 十二五 ” 總體目標(biāo) ： 打造 企業(yè)品牌 ，勇當(dāng)同行先進，創(chuàng)建一流企業(yè)。 戰(zhàn)略部署 為保障公司戰(zhàn)略落地， 公司以戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并進行分年度展開和部署；采用平衡計分卡等科學(xué)方法，對戰(zhàn)略績效進行科學(xué)預(yù)測，形成完整的戰(zhàn)略關(guān)鍵指標(biāo)體系，實現(xiàn)對戰(zhàn)略實施的測量與評價并不斷改進。 人力資源配臵 ： 公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃總體要求，制定人力資源規(guī)劃，按照公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，測算所需人才，以 及人力資源需求，通過招收高校畢業(yè)生、引進急需人才、培養(yǎng)提升公司現(xiàn)有人才等多種途徑，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展所需的人力資源。 市場分析由 經(jīng)營 部門負(fù)責(zé)，每 月 定期開展一次市場經(jīng)營分析例會，并形成每季、每年市場分析報告。 顧客與市場 公司 高度關(guān)注顧客和市場的需求、期望和偏好，始終以顧客為關(guān)注焦點，建立“ 雙贏 ” 戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。 公司每年對傾聽和了解顧客要求和期望的的進行定期評價，并不斷改進了顧客需求方法，對問卷調(diào)查的有效性進行分析，并改進問卷內(nèi)容。 顧客關(guān)系的建立 a）建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望 一、對顧客分類管理，重點維護 戰(zhàn)略顧客和重點顧客是公司收入的主要保障。 顧客群 戰(zhàn)略顧客 重點顧客 一般顧客 定期高層互訪、參與重大活動、顧客滿意度調(diào)查 定期部門互訪、日常電話溝通、顧客滿意度調(diào)查 日常電話溝通、顧客滿意度調(diào)查 顧客需求內(nèi)容：質(zhì)量、價格、工期、異議處理 23 二、做好本身產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客信賴 本企業(yè)首先對自身 服務(wù) 質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，建立嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系和質(zhì)量事故責(zé)任追究制度。 邀請顧客相關(guān)部門參與公司改進活動 ， 邀請戰(zhàn)略顧客、重點顧客的質(zhì)量管理部門人員來公司參觀指導(dǎo)，建立良好互動。 本公司非常關(guān)注顧客投訴的處理，由 安全 質(zhì)量科統(tǒng)一受理、處理顧客咨詢和投訴。 公司 通過多種方式定期 對建立顧客關(guān)系進行評價，適時調(diào)整公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。 c） 對競爭對手的能力、 服務(wù) 、水平對比分析、顧客反饋信息分析等過程，相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及變化，以利于更加準(zhǔn)確把握市場和顧客的合理需求和期望。 4． 4資源 公司高層為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配臵充分的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等 資源。制定人才引進管理辦法和各種激勵機制，形成了充分發(fā)揮和調(diào)動員工潛能的良好環(huán)境，為公司加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強主業(yè)，提高核心競爭力奠定良好基礎(chǔ)。 在組織內(nèi)部合作方面，各級依據(jù)崗位職責(zé)， 可 橫向溝通 、交叉溝通， 縮縮縱向25 溝通的距離，提高工作效率。 b)員工績效管理系統(tǒng) 公司結(jié)合卓越績效評價準(zhǔn)則的要求，對 薪酬績效考核 方法進行改進，提出了卓越績效 薪酬考核辦 法，并運用該方法建立了 企業(yè)關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)，同時建立和實施關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) （ KPI） 體系 ，如表 10。 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展 公司通過教育 、 培訓(xùn) ， 促進組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。 對新員工嚴(yán)格執(zhí)行三 級安全教育制度外，還組織專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)工藝流程，輪崗、換崗員工必須接收新崗位業(yè)務(wù)知識和安全教育。對普通員工，績效和能力達不到要求的，同樣采取調(diào)換崗位 、 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)取消績效工資等措施，促使員 工不斷學(xué)習(xí)，主動發(fā)揮。 員工的權(quán)益與滿意程度 為保障員工的權(quán)益， 公司 在各級設(shè) 立黨支部和工會， 積極營造員工參與民主生活和交流的平臺 ，維護員工的權(quán)益。 （ 3）夏季不僅供應(yīng)綠茶、人丹、十滴水等防暑的藥，還組織后勤 部門向一線員工送綠豆湯。定期聽取一線員工對勞保用品的提議。 b)確定對員工的支 持和員工滿意程度 公司通過員工滿意度調(diào)查問卷了解員工滿意程度，該問卷從 工作滿意度、溝通、員工發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營管理、績效管理、團隊合作精神、客戶滿意情況、品質(zhì)觀念、工作環(huán)境、公司形象等進行問卷調(diào)查， 通過此問卷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，員工對組織發(fā)展充滿期待，對工作環(huán)境的改善表示贊許，對本職工作充滿自信，也為公司高層努力 打造 企業(yè)愿景注入動力。為了保證組織可持續(xù)發(fā)展，公司采取現(xiàn)場招聘會的方式走進校園，宣傳公司，通過優(yōu)越的待遇吸引大中專畢業(yè)生來公司發(fā)展，為公司儲備人才，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供重要的資源。 2） 提高資金使用效率，加強項目審計審核 為了提高資金的利用效率，根據(jù)年度計劃和月度計劃，財務(wù)部 門 合理安排資金， 嚴(yán)格執(zhí)行《資金使用管理制度》、《財務(wù)預(yù)算工作流程》等財務(wù)管理制度，有效地進行系統(tǒng)性的監(jiān)控和管理，提高資金周轉(zhuǎn)率。 信息 和知識資源 隨著信息社會的快速發(fā)展，信息已成為支撐 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重 要 資源之一。 目前 公司配備 有電腦、傳真機、 投影儀等硬件設(shè)施，建立 INTERNET局域網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站 ， 參與質(zhì)量協(xié)會、 行業(yè)協(xié)會 等組織，訂閱有《中國質(zhì)量報》、《 無損檢測 》、《 工程質(zhì)量 》 、《 標(biāo)準(zhǔn)書目報 》 等 報刊雜志，多渠道、多形式獲取信息。公司各部門收集各類行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)、信息，分析當(dāng)前國內(nèi)外同行業(yè)的經(jīng)營狀況、發(fā)展趨勢，評估公司當(dāng)前實力和標(biāo)桿企業(yè)以及同行業(yè)的差距，為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略提供參考和依據(jù)。 先后引進了光譜分析、渦流檢測、 TOFD檢測等技術(shù)。 a) 組織創(chuàng)造價值需要提供基礎(chǔ)設(shè)施，但這些設(shè)施必須是能保證正常使用，同時還要滿足相關(guān)方的需求。 。 通過設(shè)備保養(yǎng)、預(yù)防性維護、專業(yè)維修、大