【正文】 二 、名商天地營銷部各階段行為準(zhǔn)則 (一 ) 拜訪客戶 目的 ： 1. 了解各商家的經(jīng)營狀況，包括：租金、租期、轉(zhuǎn)讓費(fèi)用、續(xù)期時間、現(xiàn)經(jīng)營場內(nèi)存在問題、各分場網(wǎng)店的經(jīng)營、客 戶的需求情況等等。 2. 完成每個客戶的《 工作日志 》的工作，按時交上司簽名確認(rèn)。 職責(zé)： 1. 最大限度的達(dá)成成交。 遲到規(guī)則： 遲到五分鐘內(nèi)不扣， 5— 10分鐘扣 5元； 10— 15分鐘扣 10 元；超過 15分鐘扣 30 元，累計超過三次者嚴(yán)重警告， 扣罰 60 元。 3. 服從上司 安 排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司 ，凡有違反者視情節(jié)嚴(yán)重的予以書面警告。 f、 發(fā)型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩 。 b、 工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn) 中午擅自外出用餐者 。 適用條款 ： a、 搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)。 d、 在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆。 《客戶需求變更表》 主要用于已經(jīng)簽訂意向書的客戶后來變更需求而填寫的。在正式開賣后，考核的時間以 15天為一個周期，第一個周期最末的兩位以書面形式發(fā)出提醒單，如果連續(xù)兩個周期還是最末的兩位，采取除名的方法處理。 2) 開售后設(shè)定出售單項獎：每周獎勵前三名，分別是 300元、 200 元、 100 元；每月獎勵前三名營銷主管分別是： 500 元、 400 元、 300 元；每月獎勵最高組營銷經(jīng)理 500 元、部門 500元激勵獎金。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 每周 誠意金登記量最多的營銷主管 。 2. 績效 考核的內(nèi)容： a. 績效 考核的內(nèi)容： 拜訪與簽訂意向書期 ：主要考核拜訪量和簽訂意向書的 合計總 量 出租出售期 ：主要考核 出租出售的 成交量 b. 績效考核時間： 試用考核 期：營銷部的績效考核采取末位淘汰的方式， 把每連續(xù)兩個考核周期最末的兩位，采取除名的方法處理。 《客戶需求登記表》 第 24 頁 共 26 頁 是一份一式三聯(lián)的表格，各同事將客戶的意向需求按公司規(guī)定的形式做好記錄，每個客戶都必須三天內(nèi)提交卡片和營業(yè)執(zhí)照。 對象：全體營銷部的全體成員 。 n、 累計三次口頭警告 。 2. 黃單警告 第 22 頁 共 26 頁 執(zhí)行人：營銷經(jīng)理或其他被授權(quán)人。 b、 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料 。在審批后不再接待新客戶并做好相關(guān)工作交接，否則將扣發(fā)未提成部分的 50%。 三 、名商天地營銷部日常行為須知 (一 ) 考勤須知 1. 各營銷部的員工必須按 正常時間在售樓部報到 上班，營銷主管不得私自變 更 ，若需要變動時須提前 3天以上上報直屬經(jīng)理安排。 職責(zé)： 1. 向已登記《客戶需求登記表》的客戶通知到時認(rèn)籌的方式 。拜訪傭金以客為單位，一個客戶只 能 提取 一次拜訪的傭金 。 如與營銷主管的客戶出現(xiàn)重復(fù)，均以第一簽定意向書人為主 ； 如果出現(xiàn)與經(jīng)理的客戶重復(fù)，將客戶分配給經(jīng) 理下屬的組員跟進(jìn)，后登記的同事，公司會補(bǔ)回一個已登記的公共客戶 。 如果客 戶沒簽訂意向書，該客戶由接待的同事接待，業(yè)績 計接待的 同事。連續(xù)兩個月評分為 D的同事，將予以除名處理。 5. 嚴(yán)重違反公司制度者。 2. 不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物 。引位、安排客戶茶水、了解客戶類別、是否初次到訪；如初次到訪客戶，根據(jù)客戶類別，按排號安排銷售員接待（ 由客服在入場登記上 寫上入場時間、編號及接待的銷售人員 ， 接待完畢后由該接待的銷售人員在客服處補(bǔ)充完成入場登記的資料。 二 、熱線電話咨詢員 職位說明 第 10 頁 共 26 頁 職位名稱 熱線電話咨詢員 直屬上級 營銷總監(jiān) 部門 客服部 直屬下級 / 工作概要 負(fù)責(zé)熱線電話的接聽、統(tǒng)計、整理等工作。 營銷主管 職位說明 職位名稱 營銷主管 直屬上級 營銷經(jīng)理 部門 營銷部 直 屬下級 / 工作概要 遵守公司及營銷部制定的各項規(guī)章制度、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。 工作權(quán)限 本職工作的提議權(quán)。 營銷 部 行為理念： 成就源于團(tuán)隊，團(tuán)隊成就自我 第 4 頁 共 26 頁 營銷總監(jiān) 1 人 營銷一部 5 人 營銷二部 5 人 營銷三部 5 人 客服部 4 人 營銷經(jīng)理 1 人 營銷主管 4 人 營銷經(jīng)理 1 人 營銷主管 4 人 營銷經(jīng)理 1 人 營銷主管 4 人 數(shù)據(jù)錄入 1 人 電話咨詢 1 人 客戶引導(dǎo)員 2 人 營銷總監(jiān)秘書 1 人 第一章 營銷 部 職位編制及各職位權(quán)責(zé) 一 、 營銷 部 人員配置 : 營銷 部 設(shè) 營銷總監(jiān) 1名、 營銷 經(jīng)理 3名 、 營銷 主管 12名， 營銷 秘書 1名， 客服 部 4名 ，共 21人 。 6. 組織營銷部內(nèi)員工定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高營銷部整體素質(zhì)和專業(yè)水平； 7. 負(fù)責(zé)本營銷部及公司相關(guān)工作的合作單位的考核選拔，組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)合作單位相關(guān)工作的展開，定期進(jìn)行總結(jié)并向總經(jīng)理匯報； 8. 帶頭遵守公司制定的各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)營銷部所有員工積極參加公司組織的各項活動，加強(qiáng)與公司其他部 門 的友好交流； 9. 安排并指導(dǎo)本營銷部員工整理規(guī)范營銷部文件、資料，建立檔案，并接受公司的定期檢 查； 10. 向公司領(lǐng)導(dǎo)提供管理建議，為公司發(fā)展及營銷部建設(shè)提供好的參考意見。 工作目標(biāo) 及時、準(zhǔn)確、高效 率完成總監(jiān)交辦的事務(wù)并匯報。 4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)反應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，每周定時做數(shù)據(jù)庫相關(guān)數(shù)據(jù)報告，以便公司及時了解客戶進(jìn)度及相關(guān)客戶情況，提供以備銷售部作戰(zhàn)略方案的重要信息依據(jù)。 工作目標(biāo) 端莊整潔 、 儀態(tài)大方 、 待客熱情有禮 及協(xié)助其他同事工作等。 9. 按時按質(zhì)完成上級安排的任務(wù)。 2. 被客戶或公司董事領(lǐng)導(dǎo)層投訴者。 c、 日常表現(xiàn)：主要是指考勤、行為舉止和遵守公司有關(guān)的規(guī)章制度方面的表現(xiàn) 績效 及考核的實施辦法 ： a、 個人自評、員工互評、部門直屬主管和營銷總監(jiān)評定相結(jié)合 b、 采取每一個月為一個周期，分別評定 A、 B、 C 三級，其中 A 級的獎金為 500 元， B 級的獎金為300元， C級的獎金為 100元 ， D級的獎金為 0元 。 c、 來訪的客戶，入場時如能清楚講出營銷主管的名字的，均由該營銷主管接待。 各營銷經(jīng)理協(xié)助其帶領(lǐng)小組的營銷主管接洽客戶，不 單獨(dú)接洽 客戶。 4. 如在拜訪過程中，有營銷主管弄虛作假，刻意騙取公司拜訪傭金，一經(jīng)查出， 第一次 將罰沒 當(dāng)月累計 所得傭金的 50%（包括拜訪和簽 訂意向書的傭金）， 累計第二次違反的將以除名處理 。簽訂意向書的傭金以客為單位，一個客戶只有一次的提取。 第 20 頁 共 26 頁 6. 請客戶簽字后，將合同送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。 7. 每曠工一天扣除底薪 50元作罰金，曠工兩天扣除全部底薪，曠工三天作除名處理。造成經(jīng)濟(jì)損失或違法的責(zé)任自負(fù)，公司有權(quán)追訴。 o、 賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者 。 k、 包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者 。試用期的營銷主管降級處理，延長試用期 1 個月。 具體要求： 《接待客戶排序表》 是以每天早上簽到的時間，在排序表上簽名，按照排序的順序接待客戶，前一個同事接待了客戶，緊跟的同事就在該接客的同事后面打“√” 作好接待客戶的準(zhǔn)備。 2. 定人定期對 營銷 部制度執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、反思。 b、 誠意金登記期 1) 每周獎勵業(yè)績前三名 營銷主管分別 是 300元、 200元、 100元。例如：名次重復(fù)的有 3位，