【正文】 市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
　　(五)執(zhí)行
　　強(qiáng)化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴(yán)格考核。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。
　　推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強(qiáng)員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。
　　公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。
　　二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
　　三、XX年工作計劃
　　XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。
　　裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標(biāo)排名靠后。同時，加強(qiáng)干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
　　開展寬帶限時安裝超時賠付工作。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
　　(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
　　XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個。
　　通過深入實施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越。
　　價值提升
　　主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。
　　八、困難方面
　　地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費力低。執(zhí)行情況:員工心情順暢，各項工作有序推進(jìn)。水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。
　　公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。電信分公司20XX年工作總結(jié)及2020年工作計劃　　2019年要過去了，又將迎來2019年，也時候該為2019年做一個工作總結(jié)并為2019年的工作展開做個計劃了，下面是電信分公司2019年工作總結(jié)及2019年工作計劃范文，歡迎閱讀!
電信分公司2019年工作總結(jié)及2019年工作計劃(一)　　20xx年電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。上門催收。3月13日召開全體員工大會動員分階段實施、檢查、整改、考核、通報。
　　四、績效考核工作
　　根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。
　　每周回訪客戶一次。
　　20xx年工作計劃
　　一、收入目標(biāo)
　　主營收入687萬元，增長3%
　　其他收入4萬元，增長50%
　　合計收入691萬元，%
　　二、20xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點在“品牌、政企、風(fēng)險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：
　　(一)品牌
　　全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。
　　c：欠費
　　要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。
　　定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團(tuán)隊、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。廣泛宣