20xx電信分公司工作總結(jié)及年工作計(jì)劃-全文預(yù)覽
【正文】 在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，XX年xx無超時(shí)賠付情況發(fā)生。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。一鍵接入，便捷服務(wù)。
推行“五個(gè)一”服務(wù)。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口。新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶。
做好每周四的集中學(xué)習(xí)
做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
做好工會(huì)、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開展全方位工作。
配合地方政府和上級(jí)公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。
運(yùn)維
做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。
a：話費(fèi)預(yù)存
結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。
b：平安城市
聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營(yíng)銷的方式。在eee9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。
維護(hù)成本費(fèi)用困難。
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。
轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。
每月經(jīng)營(yíng)分析一次。
打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。
早上8:15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。
實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
制定《20xx年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。
三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作
(一)開展情況成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。
c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。
電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。人工雙停。派單。執(zhí)行情況：“我的e家”e8發(fā)展較好，目前有1458戶，%。上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。%，%，(%。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作
今年，分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。%，%?！按悍譂M堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。執(zhí)行情況：在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。加重績(jī)效考核。提前提
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