20xx電信分公司工作總結(jié)及年工作計劃-預(yù)覽頁
【正文】 取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。
城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。
移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。
電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。每天早上編號點(diǎn)名早會。
(二)成效營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強(qiáng)。安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。
在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。
崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。
處理工作不力員工不含糊。
按內(nèi)控要求執(zhí)行。
每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。
七、存在不足
部分員工主動營銷能力差。
營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。
設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。
“我的e家”
a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。
“商務(wù)領(lǐng)航”
以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。
(二)政企
圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作
重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)
a：電子政務(wù)
1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。
(三)風(fēng)險
業(yè)務(wù)方面
業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
營收資金
按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。使品牌知名度明顯提高。
在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。
(六)資源
重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實(shí)施。
深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊建設(shè)。
一、XX年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,完成率排全市第二名。完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個。
目前，xx電信分公司擁有1個中心機(jī)房，15個接入網(wǎng)機(jī)房，43個移動機(jī)房，48個epon點(diǎn)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。切實(shí)做好誠信教育活動，以務(wù)實(shí)、生動的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確。
開展夜間上門服務(wù)工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。
多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點(diǎn)11個。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。
營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
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