【正文】 物性的本能 ——情感維系是仁和善的結(jié)晶 ——理和義的引導(dǎo)是智慧者的法則 ——文化管理是精神力的升華 ? 讓文化潛移默化到每一個(gè)員工 ? 構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的執(zhí)行文化 ——讓員工明白該做什么和該怎么做 ——讓員工明白那樣做的后果 五、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則 89 第四講 提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的策略 90 一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件 二 、 提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則 三 、 建立 4R模式的執(zhí)行系統(tǒng) 四 、 執(zhí)行的 “ 三講四化 ” 方法論 五 、 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 目 錄 91 領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事 ? 了解企業(yè)，了解員工 ——你了解你的員工嗎？ ——不要以為你什么都知道 ? 面對(duì)現(xiàn)實(shí) ——大處著眼，小處著手 ——思考任何事情的基點(diǎn) ? 設(shè)定目標(biāo)及其優(yōu)先順序 ——回顧時(shí)間管理的方法 ——想明白了再動(dòng)手 一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件 92 領(lǐng)導(dǎo)人必做的七件事 ? 跟蹤目標(biāo)，解決問(wèn)題 ——目標(biāo)是我們期望達(dá)到的結(jié)果 ——目標(biāo)還是我們考核業(yè)績(jī)的依據(jù) ——要解決問(wèn)題，而不是敘述問(wèn)題， 更不是牢騷滿(mǎn)腹 ? 論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 ——執(zhí)行力體現(xiàn)在堅(jiān)持實(shí)施， 而不僅是追求制度的完美 ? 讓員工成長(zhǎng) ? 了解自我 一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件 93 構(gòu)建執(zhí)行力文化 ? 構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性 ——改變?nèi)说男袨橹耙淖兤渌枷? ——改變其思想之前要改變其價(jià)值觀 ——價(jià)值觀是執(zhí)行力文化的核心 ? 從改變信念和行為開(kāi)始 ——用統(tǒng)一的價(jià)值觀充實(shí)員工頭腦 ——愿景激勵(lì)，給員工未來(lái)的期望 ——有制度約束，但不要依賴(lài)紀(jì)律 一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件 94 構(gòu)建執(zhí)行力文化 ? 將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤 ——無(wú)論如何要樹(shù)立制度的權(quán)威性 ——適時(shí)建立真正有效的考核機(jī)制 ? 展開(kāi)有效的企業(yè)溝通 ——溝通是管理的重要手段 ——沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理 ——減少內(nèi)耗，形成合力 ? 領(lǐng)導(dǎo)人以身作則 ——其身正，不令而從 一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件 95 知人善任 ——用能執(zhí)行的人 ? 你該用什么樣的人 ——心態(tài)積極，行動(dòng)力強(qiáng) ——不要追求完美，人無(wú)完人 ? 找到你需要的人 ——最高的不一定是合適的 ——合適的才是最好的 ——注意不同時(shí)期的用人策略 ? 如何做到知人善任 ? 人才評(píng)估與培養(yǎng) 一、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的三個(gè)基本條件 96 以利益為中心原則 ?企業(yè)怎樣生存 ——企業(yè)危機(jī)時(shí)的典型特征 ——賺錢(qián)才是硬道理 ——企業(yè)與政府機(jī)關(guān)的最大差異 ——不要指望任何人，包括銀行 ——企業(yè)的根本目的是什么 ? 不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為都屬無(wú)用 ——企業(yè)的慈善行為是策劃的結(jié)果 ——衡量?jī)r(jià)值的尺度在于和利潤(rùn)的關(guān)系 二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則 97 20/80的聚集原則 ? 遵循 “ 二、八 ” 法則 ——檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)看其與利益的相關(guān)程度 ——做 20%重要的 ? 復(fù)雜會(huì)導(dǎo)致誤解，簡(jiǎn)潔會(huì)排除迷惑 ——用 “ 唯簡(jiǎn) ” 思維處理復(fù)雜問(wèn)題 ——做好日常簡(jiǎn)單事最重要 ——面對(duì)眾多誘惑，專(zhuān)一對(duì)待 ——簡(jiǎn)約組織層級(jí)和會(huì)議 ——簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)短的距離和簡(jiǎn)要溝通 二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則 98 開(kāi)發(fā)原則 ? 執(zhí)行力開(kāi)發(fā)的要點(diǎn) ——三個(gè)核心流程的完善與結(jié)合 ——加強(qiáng)培養(yǎng)，改變觀念 ——加強(qiáng)培養(yǎng)，建立積極心態(tài) ——加強(qiáng)培養(yǎng)，提升技能 ——倡導(dǎo)行動(dòng)力 ? 判斷執(zhí)行能力的標(biāo)準(zhǔn) ——自己所領(lǐng)導(dǎo)的員工的質(zhì)量 ——是否建立了真實(shí)的執(zhí)行文化 二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則 99 分層原則 ? 管理層次與執(zhí)行力特征區(qū)別 ——高層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？ ——中層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？ ——基層的執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里 ？ ? 對(duì)表現(xiàn)不同的員工加以區(qū)別對(duì)待 ——提拔那些注重執(zhí)行的人 ——倡導(dǎo)執(zhí)行，精神引導(dǎo)執(zhí)行力 ——逐漸建立起一種執(zhí)行文化 事實(shí)與數(shù)據(jù)原則 ? 如果強(qiáng)調(diào)什么，就把它納入考核 二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則 100 雙贏或不交易原則 ? 對(duì)等交換 ——目的：要想別人考慮你的利益 ——做法：首先你要充分考慮對(duì)方的利益 ——不要與那些只考慮自己利益的人長(zhǎng)期交易 分享或共享原則 ? 與其另立爐灶，不如借用或共用 ——整合的觀念 杠桿原則 ? 給你一個(gè)支點(diǎn)，去撥動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì) 二、提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的八個(gè)原則 101 R1（ Readall)—執(zhí)行的計(jì)劃 /預(yù)算系統(tǒng) ? 計(jì)劃 /預(yù)算系統(tǒng)的目的是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃， 它在執(zhí)行系統(tǒng)中起到一個(gè)驅(qū)動(dòng)的作用 ? 具體步驟： ——公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)， 主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)計(jì)劃及業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)， 并將指標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)層面 ——業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求 制定年度預(yù)算計(jì)劃 ——在年度計(jì)劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃 和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃 三、建立 4R模式的執(zhí)行系統(tǒng) 102 R1（ Readall)—執(zhí)行的計(jì)劃 /預(yù)算系統(tǒng) ?具體步驟： ——以公司層和業(yè)務(wù)層為單位進(jìn)行，業(yè)務(wù)規(guī)劃中最 主要內(nèi)容是生產(chǎn) /銷(xiāo)售計(jì)劃與關(guān)鍵成功措施兩部分 ——根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層 /銷(xiāo)售點(diǎn)制定關(guān)鍵行動(dòng)措施表、進(jìn)度時(shí)間表及資源需求計(jì)劃，將計(jì)劃具體落實(shí)到具體行動(dòng)上 ——根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，如經(jīng)營(yíng)管理財(cái)務(wù)費(fèi)用、利潤(rùn)、資金需求預(yù)算、經(jīng)營(yíng)額收入預(yù)算 三、建立 4R模式的執(zhí)行系統(tǒng) 103 R2（ Responsibility)—執(zhí)行人崗位職責(zé)系統(tǒng) ? 崗位職責(zé)系統(tǒng)的目的是 “ 靠業(yè)績(jī)用人而不是靠領(lǐng) 導(dǎo)的感覺(jué)用人 ” ， 如何做到這一點(diǎn) ， 關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào) 崗位與業(yè)績(jī)的關(guān)系 ?具體步驟： ——根據(jù)預(yù)算計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位 ——設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)權(quán)限 ——明確部門(mén)崗位設(shè)置：各個(gè)部門(mén)設(shè)多少職位， 什么職位，這些職位到底是干什么的。 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 56 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ?臨時(shí)準(zhǔn)備（ 5） ——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序 ——將相關(guān)的工作列在一起 ——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方 ——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘 ——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 57 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ?要培養(yǎng)的好習(xí)慣（ 7） ——利用各種裝備如電話 /信件等節(jié)省時(shí)間 ——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候 ——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù) ——午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高 /避免上午開(kāi)會(huì) ——休息片刻 /伸個(gè)懶腰 /沖杯咖啡 /茶 /其他飲料 ——報(bào)刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻 /回顧與總結(jié) 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 58 應(yīng)該記住的 20條實(shí)用方法 ? 應(yīng)變能力（ 4） ——站著接待一向健談的來(lái)訪者 ——從不主動(dòng)閑聊 /盡量回避來(lái)閑聊者 ——管理電話：主動(dòng)撥號(hào) /與被動(dòng)接聽(tīng) ——如遇瑣事纏身能快速擺脫 ■ 經(jīng)理人員的時(shí)間管理 ——抓大放小 /充分授權(quán) ■ 秘書(shū)人員的時(shí)間管理 ——認(rèn)清自己的角色和職責(zé) 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 59 組織與溝通 ?部門(mén)協(xié)作 —— 溝通模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) 60 溝通的基本原則 ?五大原則 —— 準(zhǔn)確性原則 ：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 —— 完整性原則 ：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 —— 及時(shí)性原則 ：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 —— 策略性原則 ：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 61 處理同級(jí)關(guān)系的基本原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠(chéng) ： “ 精誠(chéng)所致，金石為開(kāi) ” ， “ 人心都是肉長(zhǎng)的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 注意： 寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 62 精益管理與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) ? 精益求精 的態(tài)度 ? 盡善盡美的追求 五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)精益工作流程 舉例職位 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn) 司機(jī) ?按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將乘客載至目的地 ?遵守交通規(guī)則 ?隨時(shí)保持車(chē)輛良好的性能與衛(wèi)生狀況 ?不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物 ?從幾種可選擇的行車(chē)路線中選擇最有效率的路線 ?在緊急情況下采取有效措施 ?在路途中播放乘客喜歡的音樂(lè)或在車(chē)內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅途的寂寞 ?較高的乘客選擇率 打字員 ?速度不低于 100字 /分鐘 ?版式、字體等符合要求 ?無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤 ?提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置 ?主動(dòng)糾正原