【正文】 ?目光注視對(duì)方，微笑致意， ?不可心不在焉、左顧右盼， ?不可戴帽子和手套與人握手 ?握手的時(shí)間不宜超過(guò) 3秒 ?必須站立握手 六、鞠躬禮儀 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠 躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng) 建議進(jìn)行 頂書(shū)訓(xùn)練 二、 坐姿禮儀： ? 腰背挺直，肩放松 ? 女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。 ? 求助式請(qǐng)托用語(yǔ)：如 “ 勞駕 ” 、 “ 拜托 ” ? 組合式請(qǐng)托用語(yǔ)：如 “ 勞駕你替我扶一下這件東西 ” 。 什么是禮儀 ? ? 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的 最起碼的道德規(guī)范 。 從 對(duì)象 上看： ? 個(gè)人禮儀 ? 公共場(chǎng)所禮儀 ? 待客與作客禮儀 ? 餐桌禮儀 ? 饋贈(zèng)禮儀 ? 文明交往 禮貌用語(yǔ)： 問(wèn)候用語(yǔ) ? 標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候用語(yǔ)：即直截了當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ竭M(jìn)行問(wèn)候，如 “ 您好！ ” 、 “ 小姐好！ ” 、 “ 先生好！ ” 等。 另外也可站成右丁字步，即右腳跟靠于左腳 內(nèi)側(cè)中間位置，使兩腳尖展開(kāi) 90度， 右手后背半握拳，左手自然下垂。 ? 立正、脫帽 ? 禮貌地注視對(duì)方 ? 嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話 ? 先女士后男士 行禮的方式 七、倒酒禮儀： 正確的開(kāi)啟方法：啤酒直立 ， 左手握瓶 、 右手 用開(kāi)瓶器 ， 沿瓶蓋邊緣平衡開(kāi)啟 理想的倒杯法： “掛杯式 ” ， 可以總結(jié)為 “ 歪門(mén)斜倒 ， 杯壁下流 、 改斜歸正 ” 。為表示對(duì)顧客的尊重 和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓 顧客感到你非禮