酒店基礎(chǔ)禮儀培訓(專業(yè)版)
【正文】 ? 在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛 入座 ? 在他人之后 ? 在適當之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周圍人致意 ? 毫無聲息 ? 以背部接近座椅 離座 ?先有表示 ?注意先后 ?起身緩慢 ?站好再走 ?從左離開 三、蹲姿禮儀： 一定要做到姿勢優(yōu)美 在公眾場合，人們從低處取物或俯身拾物時， 正確的蹲姿： 一腳在前，一腳 在后，兩腿向下蹲，前腳全 著地，小腿基本垂直于地面 后腿跟提起，腳著地。 ? 謙恭式應(yīng)答用語：（主要用來答復(fù)消費者對促銷人員的口頭表揚或感謝，如 “ 請不必客氣 ” 、 “ 這是我們應(yīng)該做的 ” 、 “ 過獎了 ” 等。 具體培訓內(nèi)容見 《 促銷禮儀之化妝 》 語言禮儀 ?禮貌 ?用語 禮貌 : ? 態(tài)度要誠懇、親切 ? 聲音大小要適宜 ? 語調(diào)要平和沉穩(wěn) 用語 : 在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下 十個字： “ 您好，請，對不起，謝謝，再見 ” 。 體后交叉式 要領(lǐng)是：兩腳跟并攏兩腳尖展開 60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。 倒酒時 ， 身體側(cè)立 ， 與 消費者或餐桌成 125度 角 ， 右手執(zhí)酒瓶背面 ， 將正面面向消費者 ， 左 手端酒杯或背于背后 。 體前交叉式 要領(lǐng)是： 男性 左腳向左橫邁一小步，兩腳展開，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 儀容禮儀 指 人的容貌 ，是一個人精神面貌的外觀 體現(xiàn)。（主要用于促銷人員對消費者致以歉意之時，如 “ 不要緊 ” 、“ 沒有關(guān)系 ” 等。 握手禮 :
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