酒店基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)(更新版)
【正文】 自然彎曲，大小臂的彎曲 以 140度為宜， 指示方向。 體后交叉式 要領(lǐng)是：兩腳跟并攏兩腳尖展開 60度左右，腿繃直，腰背直立，兩手在身后交叉，右手搭左手腕部，兩手心向上收。 ? 諒解式應(yīng)答用語(yǔ)。 具體培訓(xùn)內(nèi)容見 《 促銷禮儀之化妝 》 語(yǔ)言禮儀 ?禮貌 ?用語(yǔ) 禮貌 : ? 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切 ? 聲音大小要適宜 ? 語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn) 用語(yǔ) : 在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下 十個(gè)字： “ 您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見 ” 。 要求促銷人員化妝上崗，有助體現(xiàn)公 司的統(tǒng)一性、紀(jì)律性，有助于使品牌形象更 為鮮明、更具特色。 ? 謙恭式應(yīng)答用語(yǔ)：（主要用來(lái)答復(fù)消費(fèi)者對(duì)促銷人員的口頭表?yè)P(yáng)或感謝，如 “ 請(qǐng)不必客氣 ” 、 “ 這是我們應(yīng)該做的 ” 、 “ 過(guò)獎(jiǎng)了 ” 等。 女性 站成右丁字步，即兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并嚴(yán)，腰背立直，兩手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。 ? 在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛 入座 ? 在他人之后 ? 在適當(dāng)之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周圍人致意 ? 毫無(wú)聲息 ? 以背部接近座椅 離座 ?先有表示 ?注意先后 ?起身緩慢 ?站好再走 ?從左離開 三、蹲姿禮儀： 一定要做到姿勢(shì)優(yōu)美 在公眾場(chǎng)合，人們從低處取物或俯身拾物時(shí)， 正確的蹲姿： 一腳在前，一腳 在后，兩腿向下蹲，前腳全 著地，小腿基本垂直于地面 后腿跟提起，腳著地。 禮儀的基本原則 ?敬人 的原則 ?自律 的原則 ?適度 的原則 ?真誠(chéng) 的原則 最后： 祝各位工作順利！ 謝謝大家！
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