【正文】 出歡迎光臨 根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對(duì)會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場記錄 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告 接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對(duì)其講解 前臺(tái)電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容2222認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理 妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的任何物品 保管前臺(tái)物品及現(xiàn)金,非前臺(tái)工作人員拒絕進(jìn)入前臺(tái) 店內(nèi)播音服務(wù) 操課開始前一個(gè)小時(shí)與上課教練電話確認(rèn)，如上課教練有變動(dòng)或發(fā)生特殊情況及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 2222及時(shí)正確的做好課程的人數(shù)統(tǒng)計(jì) 密切注意前臺(tái)的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào) 做好本崗位的清潔衛(wèi)生 閉店時(shí)檢查好負(fù)責(zé)區(qū)域的燈與門禁第四篇：前臺(tái)工作流程前臺(tái)工作流程一、晨會(huì)8：40——9:00督促激情帶動(dòng)安排今天所有的工作分析目標(biāo)顧客，提出方案分享昨天成交案例強(qiáng)調(diào)員工服務(wù)細(xì)節(jié)（迎接、拖鞋、陪聊的內(nèi)容。一般國內(nèi)的快遞我們是通過郵局的，國外 的快遞是通過 DHL 的。信箱中資 料都是公司通過郵局訂購的，然后對(duì)資料進(jìn)行登記（包括展覽會(huì)票），具體方式是在資 料登記表中登記期號(hào)，接下來再把資料中的標(biāo)題和關(guān)鍵詞錄入到公司數(shù)據(jù)庫中。部門的設(shè)備不能正常使用時(shí)，填寫《保修單》交到前臺(tái)，前臺(tái)及時(shí)聯(lián)系維修人員維修，確保設(shè)備可以盡快正常使用。Ps:訂酒店的細(xì)節(jié)同上。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，并作出標(biāo)準(zhǔn)回話。d、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，需立即攔截。負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作?！秵T工信息表》的內(nèi)容來源于應(yīng)聘登記表。每隔一小時(shí)應(yīng)留意客人是否需要加水或咖啡 11)每周可根據(jù)需要給植物澆一到兩杯水 12)下班離開公司前關(guān)好公司所有的窗戶，關(guān)閉飲水機(jī)電源及個(gè)人使用的電腦和照明電源，網(wǎng)絡(luò)電話電源，擺好會(huì)議室的椅子。1 線（38767072）線（38767270）線（38768114）線（38768646）是電信電話，8 線、5 線、6 線、7 線是網(wǎng)絡(luò)電話（只可打出）。（1）工時(shí)：8:368：40（2）操作流程：按電視遙控器紅色按鈕打開電視，按流媒體鍵選擇圖片按確認(rèn)鍵開始放映U盤內(nèi)的宣傳視頻。操作步驟：登陸金拐杖平臺(tái)——點(diǎn)擊“工作任務(wù)”——點(diǎn)擊“發(fā)送消息”——在發(fā)送欄選擇“員工”——點(diǎn)擊“選擇員工”選擇該員工姓名——填寫標(biāo)題“點(diǎn)餐通知”——填寫消息內(nèi)容舉例：“宮保雞丁、1份、用餐時(shí)間”——點(diǎn)擊“發(fā)送”4）在發(fā)送通知后立即以工作電話形式通知餐飲主管查看點(diǎn)餐消息。（1）工時(shí)：老人到達(dá)機(jī)構(gòu)前三天，最晚提前1天。2）為接待記錄評(píng)級(jí)：在未評(píng)級(jí)的接待記錄的操作欄中點(diǎn)擊“評(píng)級(jí)”，然后選擇評(píng)價(jià)等級(jí)并填寫評(píng)級(jí)描述后點(diǎn)擊“保存”。⑤前臺(tái)人員負(fù)責(zé)于每日下班前在系統(tǒng)上完成床位變更：登陸金拐杖平臺(tái)——點(diǎn)擊“老人管理”——點(diǎn)擊“老人信息”——輸入老人姓名后點(diǎn)擊“查詢”——在該老人的操作欄中點(diǎn)擊“查看”——點(diǎn)擊“更換床位”——按要求輸入內(nèi)容并點(diǎn)擊“保存”。（健康照料、前臺(tái)）（1）以任何形式接到老人及其家屬的投訴時(shí)，前臺(tái)人員需要如實(shí)填寫《投訴記錄表》。如監(jiān)控系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，須及時(shí)在系統(tǒng)中報(bào)修。當(dāng)前臺(tái)人員回到崗位時(shí)，被指派人亦自動(dòng)回到原本的崗位進(jìn)行工作。②郵件不能使用時(shí)，將表格、通知等全部打印成紙質(zhì)版進(jìn)行工作。當(dāng)有空余房間時(shí)，前臺(tái)人員立即按照預(yù)定順序，依次向預(yù)定者去電，確定入住事宜。如監(jiān)控系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，須及時(shí)在系統(tǒng)中報(bào)修。（6）點(diǎn)餐流程：5.——（5）——②條（7）收費(fèi)流程與“5.——（5）——②條一致。（2）老人床位變更①前臺(tái)人員將家屬提出的床位變更要求記錄在《千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書》中。（3）前臺(tái)人員于老人入住當(dāng)日給老人拍照，照片要求：老人站姿或坐姿、臥姿均可，但要求老人身形盡量端正，五官清洗可辨。8．接受預(yù)定（1）由老人或其家屬當(dāng)面向前臺(tái)人員確認(rèn)預(yù)定的床位或房間。（5）來訪人員院內(nèi)用餐①參觀者來訪如恰至飯點(diǎn)，由前臺(tái)人員詢問并安排參觀者在機(jī)構(gòu)內(nèi)的用餐事宜，前臺(tái)人員以電話形式與餐飲主管聯(lián)系，此次服務(wù)免費(fèi)。③達(dá)到效果：咨詢電話在8:3517:30時(shí)段內(nèi)全部由前臺(tái)固話接聽。通常是到崗頂?shù)泥]局，坐車到師大暨大 站 15)給同事訂做名片。公司日常使用的資料包括有傳真單、請假單、報(bào)銷單、宴請單等 6)每天錄入的書本當(dāng)累積到一定數(shù)量時(shí)，可按順序放進(jìn)資料室的柜子里； 錄入完畢的報(bào)紙 要集中起來以備帶到匯華進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。門禁卡及電梯卡的管理、通訊錄的更新、考勤管理工作流程：門禁卡及電梯卡的管理：新員工領(lǐng)取時(shí)需簽字登記，離職時(shí)需收回并在《離職流程單》上簽字，之后做記錄。如本人不在公司且快在員工同意的情況下簽收并墊付郵費(fèi)辦公用品的采購與管理：各部門提交季度辦公用品計(jì)劃后交由前臺(tái)整理匯總后，交給領(lǐng)導(dǎo)審批后方可購買。b、如果是面試人員，應(yīng)詢問其面試的崗位、預(yù)約的時(shí)間、預(yù)約的面試官是誰、是否攜帶簡歷，登記后請其等待。第一篇：前臺(tái)工作流程新華速匯前臺(tái)文員工作流程負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)電話，做好重要記錄并傳達(dá)信息給相關(guān)人員。致電面試官，如有需要將簡歷提前送給面試官，以防面試人數(shù)特別多時(shí)，給面試官一個(gè)準(zhǔn)備時(shí)間。購買后可按計(jì)劃發(fā)放到各部門專人管理。更新通訊錄：建議每月底更新一次，人力資源部將該月人員異動(dòng)名單加電話發(fā)給前臺(tái)，前臺(tái)更新通訊錄即可。送到匯華錄入的報(bào)紙可根據(jù)匯華錄入的情況而 定，可與那邊做適當(dāng)?shù)臏贤?7)當(dāng)同事需要資料文件時(shí)，要在公司數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查找，把查找后的結(jié)果發(fā)給同事進(jìn)行篩 選；再把篩選后的資料打印出來，從資料室中一一找出，做好標(biāo)簽及登記。供就商是唐先生，電話是 ***。（2）下班①工時(shí)：17:2517:30（下班）②操作流程：按9再按*57*再輸入手機(jī)號(hào)***再按，電話由固定電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)接聽狀態(tài)。②其他來訪者需在機(jī)構(gòu)內(nèi)點(diǎn)餐：1）由前臺(tái)人員使用點(diǎn)菜單（一式兩聯(lián)）為家屬點(diǎn)餐（點(diǎn)餐單上需注明菜品名稱、份數(shù)、單價(jià)及總價(jià)），前臺(tái)人員保管第一聯(lián)點(diǎn)菜單。（2）前臺(tái)人員引導(dǎo)家屬至財(cái)物部交付500元訂金。（4）前臺(tái)人員制作《收費(fèi)確認(rèn)單》，交給相關(guān)人員簽字后引導(dǎo)老人家屬至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。②前臺(tái)人員在家屬提出床位變更要求當(dāng)日將《千禾頤養(yǎng)家苑床位變更書》以工作郵件形式傳達(dá)至健康照料部主管，抄送至院長，并在發(fā)送工作郵件后的30分鐘內(nèi)以電話形式通知健康照料部主管。（1）短信發(fā)送平臺(tái)操作流程：在電腦桌面上點(diǎn)擊“XX平臺(tái)”——填寫短信內(nèi)容——輸入“手機(jī)號(hào)”——點(diǎn)擊“發(fā)送”）（2）通告類及節(jié)日慰問類短信內(nèi)容，在發(fā)送前需經(jīng)過綜合行政部主任審批。（1）在連接讀卡器的電腦桌面上點(diǎn)擊“新家屬卡入院”后，提醒家屬在讀卡器上刷卡登記。二、應(yīng)急預(yù)案：、不能轉(zhuǎn)接電話： ①咨詢固話故障：（1）系統(tǒng)報(bào)修（2）前臺(tái)人員及時(shí)電話告知弱電工程師查看故障情況。：走系統(tǒng)報(bào)修流程：如遇到前臺(tái)人員人手不足，出現(xiàn)缺崗的情況，由綜合行政