【正文】 進(jìn)行調(diào)查,再把二者的資料和調(diào)查訪問實(shí)施對(duì)象得到的資料進(jìn)行對(duì)比分析,是一種重要的評(píng)估形式.(3),通過幾種方式相互比較,相互引證,得到一個(gè)全面的,綜合性的評(píng)估結(jié)論.(三)公共關(guān)系工作實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法:(1)了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量.(2)改變觀點(diǎn),態(tài)度的公眾數(shù)量.(3)發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量.(4)達(dá)到的目標(biāo)和解決的問題.(5) 它有哪些構(gòu)成要素及特征 答:組織形象是公眾對(duì)社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià),:一是組織的總體特征與風(fēng)格,即組織最為顯著的,能代表整體情況的特點(diǎn),是公眾對(duì)組織及其行為的概括性認(rèn)識(shí)。增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心。 A 斯科特促銷的英文簡稱為（D）。 政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。 252。 質(zhì)量形象 C工藝形象 252。13)公共關(guān)系服務(wù)：公共關(guān)系服務(wù)具有特殊性，指的是社會(huì)組織為了塑造良好形象，基于道德文化和商業(yè)文化要求而為公眾提供相關(guān)幫助的活動(dòng)。178。1人際交往應(yīng)該遵循的客觀規(guī)律包括（ABCDE）。 A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃 B、企業(yè)形象定位要求 C、產(chǎn)品定位 D、公眾狀況 E、企業(yè)發(fā)展的要求178。IMC 的核心內(nèi)容就是顧客中心論、媒體組合化、信息一元化、符號(hào)特色化和品牌忠誠度，其目標(biāo)就是建立良好互利的社會(huì)關(guān)系。3，公共關(guān)系操作程式的發(fā)展公共關(guān)系操作程式正在由早期的“小作坊式生產(chǎn)”發(fā)展為戰(zhàn)略化，整體化，系列化策略，強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)。n ??o 第一部分：公共關(guān)系原理第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素o 公共關(guān)系的主體o 公共關(guān)系部的設(shè)置 o 公關(guān)公司工作程序圖o 公共關(guān)系的主體 之 公關(guān)人員o 專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播,關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查,咨詢, 公共關(guān)系從業(yè)人員（PR Practitioner）,公關(guān)人員（PR Man）,公關(guān)官員（PR Officer）.o 公共關(guān)系的主體 之 公關(guān)人員 o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 廣泛的學(xué)科知識(shí) o 較高的思想政策水平o 合理的能力結(jié)構(gòu) o 良好的心理素質(zhì)o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 關(guān)于氣質(zhì)——o 指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。n 狹義協(xié)調(diào)主要是指組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)。o 內(nèi)部員工關(guān)系的作用 o 導(dǎo)向作用 o 激勵(lì)作用 o 凝聚作用 o 約束作用o 員工關(guān)系的內(nèi)容 o 組織經(jīng)營管理情況o 市場(chǎng)情況o 組織內(nèi)部名人的情況o 員工新聞o 員工生活和福利情況o 新技術(shù)、新設(shè)備情況o 其他教育o 員工關(guān)系的手段o 內(nèi)部刊物o 會(huì)議o 公告牌o 給員工的信件 o 員工手冊(cè)o 其他溝通方式n 家訪、員工聚餐聚會(huì)、集體性文體活動(dòng)等o 員工關(guān)系實(shí)用技能o 了解員工心理，把握員工需要o 建立基本的價(jià)值觀念，達(dá)成員工奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致o 培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的“家庭式氣氛”o 合理化建議制度o 妥善處理與非正式群體的關(guān)系o 了解員工心理，把握員工需要 o 合理化建議制度o 管理者真正認(rèn)識(shí)到合理化建議制度的作用； o 組織專門人員進(jìn)行策劃實(shí)施，并使之成為制度 o o o o o 有關(guān)合理化建議制度的方案、計(jì)劃要讓全體員工知曉，并深入人心； o 對(duì)合理化建議要認(rèn)真對(duì)待。o 社區(qū)關(guān)系o 社區(qū)關(guān)系的特征：n 地域相鄰性。雖然當(dāng)天發(fā)生了勃列日涅夫逝世和航天飛機(jī)升空這兩件大事，招待會(huì)還是獲得了巨大成功，美國各大電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)紙都作了報(bào)道。o 危機(jī)管理的目的 o 預(yù)防與控制危機(jī)n 聯(lián)合響應(yīng)公司的調(diào)查認(rèn)為，組織面臨的危機(jī)主要有：工作中的暴力事件o ooo o oooo oo 1.（55%）/綁架（53%）/恐怖活動(dòng)（51%）/詐騙（35%）/產(chǎn)品損壞與索賠（34%）/道德規(guī)范問題（30%）/CEO的更替（28%）.建立危機(jī)管理體系n 主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織。這類危機(jī)可能直接導(dǎo)致組織與公眾的對(duì)立，給組織形象和產(chǎn)品形象帶來直接沖擊。消息傳開,舉國大嘩,反對(duì)聲鵲起,:失去了克萊斯勒,美國的境況會(huì)更好嗎?克萊斯勒有前途嗎?克萊斯勒的領(lǐng)導(dǎo)部門是否有足夠的力量扭轉(zhuǎn)公司的局面?卡特政府的官員和國會(huì)的議員們每天都拿著這些廣告和社論邊看邊議,同時(shí),逐漸恢復(fù)了各界公眾對(duì)公司的信任,克萊斯勒最終起死回生,“雙向”平等原則——注意“新聞制造”“三要”原則n 以禮相待:主動(dòng)配合媒體工作n 以誠相待:不夸張,不掩蓋事實(shí)真相n平等相待:對(duì)記者,對(duì)不同的媒體,對(duì)正面和不利新聞 “四不”原則n 不一廂情愿:不提不切實(shí)際的要求,不能強(qiáng)迫媒體按自己的想法宣傳 n 不“以利相交” n 不“變相交換”：比如用廣告換取好的新聞 n 不“臨渴掘井”案例：“泰萊諾爾”媒體關(guān)系美國最大的醫(yī)藥公司約翰遜聯(lián)營公司，有段時(shí)間曾受到“泰萊諾爾”藥物中毒事件的困擾。媽媽知道你往每杯水中放多少塊冰嗎?可口可樂公司知道。o 公關(guān)策劃的程序 o 經(jīng)典策劃主題——o 大寶，天天見o 當(dāng)太陽升起的時(shí)候，我們的愛天長地久（太陽神）o 一股濃香，一縷溫暖（南方黑芝麻糊）o 人頭馬一開，好事自然來（人頭馬酒）o 新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好（新飛電冰箱）o 今天你喝了沒有（樂百氏）o 全心全意小天鵝o 讓我們做得更好（飛利浦）o 太陽更紅，長虹更新（長虹電視）o 長城永不倒，國貨當(dāng)自強(qiáng)（奧妮皂角洗發(fā)浸膏）o 其實(shí)，男人更需要關(guān)懷（麗珠得樂）o 車到山前必有路，有路必有豐田車（豐田汽車）o 沒有最好，只有更好(澳柯瑪冰柜)o 農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜（農(nóng)夫山泉）o 科技讓你更輕松（商務(wù)通）o 經(jīng)典策劃主題——o Mamp。 252。n 公共關(guān)系就是爭取對(duì)你有用的朋友。【整體設(shè)計(jì)】：色調(diào)莊重、古樸典雅，重點(diǎn)突出師范學(xué)?！澳捐I”和儒家“仁”等核心元素，不失為上乘之作。？ 答：①講究贊美的針對(duì)性 ②講究贊美的真誠性 ③注意贊美的可信性 ④注意贊美的流暢性⑤注意贊美的親切感 ⑥注意贊美的專注性 ⑦注意贊美的平凡性簡述整合營銷傳播的涵義答：整合營銷傳播，即IMC理念。 178。 大眾傳播媒體的特殊功效表現(xiàn)為（BE）178。處理公共關(guān)系危機(jī)的策略有（ABCD）178。9)情感交流策略：就是公共關(guān)系人員主動(dòng)投入情感，有意識(shí)地進(jìn)行情感投資，積極開展情感交流，并誘導(dǎo)公眾給于情感回報(bào)，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公共關(guān)系。1圍繞公共關(guān)系活動(dòng)核心概念，明確公共關(guān)系活動(dòng)的中心思想、主題基調(diào)、核心內(nèi)容的思維過程是（B）。1售中服務(wù)的理想境界是（D）。 252。 252。 斯科特完成與執(zhí)行CIS導(dǎo)入階段。(以上每個(gè)策劃均要求要點(diǎn)全面，有新意，有可行性，每份不少于400字)公關(guān)信息采集的“六度”原則是指采集信息要“寬度大,向度明,精度準(zhǔn),真度強(qiáng),融度高,速度快”.即信息的覆蓋面要大,信息的方向與采集范圍要明確,信息的精確度要準(zhǔn)確,信息的可信度要強(qiáng),信息的融合度要高,信,隨機(jī)捕捉,開掘信息,委托他人找信息,合作調(diào)查和組網(wǎng),公開征集 在處理危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則危機(jī)的管理和預(yù)防是日益被人們重視的新課題,:危機(jī)預(yù)測(cè)分析,制定應(yīng)急計(jì)劃,成立危機(jī)管理委員會(huì),印制危機(jī)管理手冊(cè),確定組織發(fā)言人,實(shí)現(xiàn)同傳播媒介建立聯(lián)系,誠懇,準(zhǔn)確,。此次活動(dòng)，被譽(yù)為1976年最佳公關(guān)活動(dòng)。如何做好政府公眾公共關(guān)系工作？簡述建立良好的顧客公眾公共關(guān)系的意義和作用。（）輿論是無形的關(guān)系。（）一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。）從動(dòng)態(tài)的角度分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（）。）（）公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。（）1所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。（）3公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是開放的和動(dòng)態(tài)的。首先編寫了產(chǎn)品識(shí)別說明書，并運(yùn)用抽樣調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查。）七、公關(guān)策劃請(qǐng)你為某國產(chǎn)奶粉企業(yè)策劃一次公共關(guān)系宣傳活動(dòng)。CIS調(diào)查階段。第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料管理學(xué)院專業(yè)課期末20 12 —2013 學(xué)年 2 學(xué)期專業(yè) 物流、工商管理 年級(jí)大三 考試科目 公共關(guān)系學(xué) 授課教師 張寶輝沒有填空題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共22分）252。 在CIS的構(gòu)成要素中，具有指導(dǎo)作用的是（A）252。事故性危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（C）。1就市場(chǎng)意義而言，企業(yè)開展公共關(guān)系服務(wù)具有特殊的（C）。 252。3)公共性危機(jī)公眾: 公共性危機(jī)是在社會(huì)運(yùn)行過程中，由于自然災(zāi)害、社會(huì)運(yùn)行機(jī)制失靈而引發(fā)的，可能危及公共安全和社會(huì)秩序的危機(jī)事件。在公共關(guān)系危機(jī)過程中，企業(yè)面臨的問題有（ACDE）178。 Ａ．選擇性體驗(yàn)Ｂ．選擇性注意Ｃ．選擇性消費(fèi)Ｄ．選擇性理解Ｅ．選擇性記憶 178。 178。第二，宣傳用詞尤其是標(biāo)題、標(biāo)語、口號(hào)方面的用詞，要富有動(dòng)作色彩，借用祈使句的形式，直接誘發(fā)公眾的參與心態(tài)和協(xié)作意識(shí)。寓意曲阜師大將秉承孔子的教育思想，以中國儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化來浸潤學(xué)生心靈。請(qǐng)您計(jì)算該企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和首選度，并從公共關(guān)系角度指出其經(jīng)營對(duì)策。 引起行為o 傳遞信息——o 聯(lián)絡(luò)感情——o 改變態(tài)度——o 引起行為——o二、公共關(guān)系傳播原則o 目的明確原則o 雙向溝通原則o 有效溝通原則o 溝通的七個(gè)“C”原則o三、傳播的模式 o四、傳播的類型o 按照信息發(fā)送者和接收者的交互作用劃分o 按照信息流動(dòng)的方向劃分 o 按照傳播借助的媒體劃分o五、人際傳播（Interpersonal Communication）o 人際溝通的方式： o 語言溝通及其技巧o 語言技巧 之 自信與個(gè)性o 語言技巧 之 幽默風(fēng)趣o 語言技巧 之 委婉含蓄o 語言技巧 之 勸說和拒絕o 語言技巧 之 提問與回答案例27：王光英妙答女記者o 非語言溝通（肢體語言）及技巧 o 非語言溝通具有的特點(diǎn)：o六、大眾傳播Communication o 大眾傳播媒介 之 報(bào)紙 o 大眾傳播媒介 之 雜志 o 大眾傳播媒介 之 廣播 o 信息反應(yīng)快 o o o oo oo o o o o o 252。公關(guān)策劃就是為達(dá)到組織目標(biāo)，公關(guān)人員在進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的謀略、計(jì)劃和設(shè)計(jì)過程。o 售后服務(wù)：送貨上門,義務(wù)安裝維修,售后三包,感情。至于幫助周圍農(nóng)村修橋鋪路，發(fā)展文教事業(yè)，那更是常事了。不料有人乘船從海上經(jīng)過這里，看見了這頭鹿，一箭就把他射倒了。制止危機(jī)給企業(yè)造成的不良影響,盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象。約翰遜聯(lián)營公司與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動(dòng)，不但走出了困境，還重新樹立了良好的聲譽(yù)，贏得了社會(huì)各界廣泛的合作與支持，開拓了更廣闊的市場(chǎng)。o 社區(qū)與組織之間是“榮辱與共”o 社區(qū)關(guān)系o 社區(qū)關(guān)系的內(nèi)容n 維護(hù)社區(qū)環(huán)境對(duì)一個(gè)現(xiàn)代組織來說，綠色經(jīng)營是發(fā)展的必由之路n 支持社區(qū)公益活動(dòng)n 促進(jìn)社區(qū)的安定與繁榮n 給社區(qū)帶來光榮與驕傲o 社區(qū)關(guān)系o 社區(qū)關(guān)系的手段n 通過社區(qū)傳媒與公眾溝通； n 與社區(qū)領(lǐng)袖主動(dòng)接觸溝通； n 開放組織；n 發(fā)揮員工力量，開展全員“PR”； n 展覽與陳列； n 訪問社區(qū)機(jī)構(gòu)。n 對(duì)非正式群體的消極作用注意引導(dǎo)。o 決策咨詢時(shí)應(yīng)注意的問題n 提供的咨詢意見必須正確可行：o 要求公關(guān)工作要及時(shí)搜集、分析、處理信息n 公關(guān)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或解決組織問題確有貢獻(xiàn)o 站在公眾的立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)決策的問題 o 使公眾利益進(jìn)入決策層的視野o 在決策中有意加入公關(guān)目標(biāo)o公關(guān)職能之四：教育引導(dǎo) o公關(guān)職能之四：教育引導(dǎo) o 組織形象的標(biāo)志o 組織形象的內(nèi)容o 組織成員形象 o 組織勢(shì)力形象 o 組織形象的塑造 o 組織形象的塑造 o 企業(yè)名稱的設(shè)計(jì)u 企業(yè)理念，傳達(dá)企業(yè)精神 u 讀音響亮，給人以好形象 u 個(gè)性化u 行業(yè)特征：同仁堂 u 民族特征：全聚德 u 簡潔明快u 新穎別致，不落俗套 u 充分體現(xiàn)藝術(shù)性 u 詞意吉祥寓意美好 u 表達(dá)準(zhǔn)確，親和力強(qiáng)o 企業(yè)標(biāo)志是通過簡練的造型、生動(dòng)的形象來傳達(dá)企業(yè)的理念、具有內(nèi)容、產(chǎn)品特性等信息。o 公眾的特征 之 同質(zhì)性 o 公眾的特征 之 群體性 o 公眾的特征 之 相關(guān)性 o 公眾的特征 之 可變性 o 公 眾 的 類 型o 按照面臨共同的問題，公眾的不同發(fā)展階段劃分——o 公共關(guān)系的媒介要素：傳播o一、傳播及其作用u 傳播（munication）的含義216。試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)定位。：高水平的師資隊(duì)伍，：學(xué)校堅(jiān)持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國孔子大學(xué)！：強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實(shí)踐模式”和“‘實(shí)習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實(shí)踐模式”。 核心產(chǎn)品形象 178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。178。 CIS的基本要素包括（ACE）178。 知名度高、美譽(yù)度高、首選度高 252。 1把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場(chǎng)Ｄ．政治覺悟1把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論Ｄ．把關(guān)人理論252。 非公眾 252。虛擬促銷工具主要表現(xiàn)為（A）。李 D 巴納姆 252。,是無形資產(chǎn)的重要組成部分.(注:還要結(jié)合題目中的材料進(jìn)行具體分析)第2題::1 ,“制造新聞”或“策劃新聞”,舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng),吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點(diǎn),爭取被報(bào)道的機(jī)會(huì),以達(dá)到提高知名度,這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件, ,此案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例,新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢的廣告費(fèi),引來公眾注意,向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息, ,使