【正文】 只能固定放置在現(xiàn)金室的金庫內(nèi)。例如：在辦公區(qū)的超級市場，中午的午餐時間和下午 14： 00~19： 00 時的下班時段人潮較多；而一般位于郊區(qū)的超市，在早上以及晚上新聞或連續(xù)劇結(jié)束之后也會出現(xiàn)一波人潮。 原則： 1． 各級別的員工，包括計時工，有權與顧客一樣以相同價格購買各種商品。顯示卡 1 塊。 數(shù)量： 收銀員直接錄入商品條碼時，收款機默認的數(shù)量為“ 1”，當錄入的商品數(shù)量多于“ 1”的時候要在錄入商 品條碼之前敲入商品數(shù)量，然后按“數(shù)量”鍵，再錄入商品條碼或貨號。反之則按“取消”鍵。 （在操作員“請輸入收銀員編碼”，輸入編碼后按“回車確認” 鍵。 錄入商品之后，顧客顯示器應該顯示商品數(shù)量及單價。 10． 收銀員在用“激光掃瞄槍”掃瞄商品國際碼無效時，手工敲入商品貨號。（“字體”鍵與“進紙”鍵一起按，可以退紙） 2． 收款機專用鍵盤：在鍵盤的右上角有一個鑰匙孔，共分為 4 檔。使用方法：按“打開錢箱，將鑰匙搬到“ 2” 后再搬至“ 1”。 付款方式： 1． 現(xiàn)金：如果用現(xiàn)金方式付款，應先輸入顧客所 付現(xiàn)金金額，再按“現(xiàn)金”鍵。（如果密碼輸入錯誤，收銀機提示“密碼無效按〈清除〉”，此時收銀員需要按“清除”鍵，并且重新輸入當日密碼）。 下面我們對這 7 個組成部分進行詳細的介紹。在尖峰時段或假日，則可彈性安排兼職人員，以配合營業(yè)需要。根據(jù)華聯(lián)超市的具體情況，營業(yè)時間在 12 個小時左右，可安排二個班次。在兩種不同商品之間換錯條形碼時，這種情況有 第 21 頁 共 44 頁 可能發(fā)生。例如：如果條形碼的價格不正確，應打印出新的條形碼取代不正確的條形碼，并立即撤下貼有不正確條形碼的商品。（欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去賣場查一下”） 對不起，讓您久等了。 誠心的感謝 謝謝！歡迎再度光臨！ 確定顧客沒有遺忘物品；面帶笑容，目送顧客離開。 流程 內(nèi)勤準備零用金 第 12 頁 共 44 頁 不正確 正確 收銀員領取并清點hko 點點 收銀員繳回 內(nèi)勤核對登錄 存入零用金額 第 13 頁 共 44 頁 六、 檢查收銀機。這是目前識別偽鈔工作中較為有效的方法?！? 友情卡、代金券的使用 1. 相當于人民幣 2. 分為不同的面值 200 元、 100 元、 50 元 3. 不找零 4. 直接輸入和人民幣共同使用 5. 班結(jié)、日結(jié)時等同人民幣計算 殘損鈔票 有缺損的鈔票是由政府發(fā)出的在全國金融、經(jīng)濟系統(tǒng)中使用的鈔票經(jīng)過許多次流轉(zhuǎn)，鈔票通常變得骯臟或被撕壞，有時甚至撕成兩半。 零售商進貨后，對商品進行整裝，用專用設備進行稱重，并自動編制成條碼，然后將條碼粘貼或懸掛在商品上。 收銀流程： 輸入收銀員號碼 輸入收銀員密碼 放入備用金（以上為收銀前的準備流程） 輸入顧客資料（會員卡號碼） 逐一輸入顧客所購商品條碼 總計 輸入金額 確認，找零 服務下一位顧客 重要提示： 每位收銀員必須做到：微笑待客，問候、歡迎顧客，感謝他們的光臨并耐心回答其詢問，遵守唱收唱付的原則。 條形碼和商品編碼 通常在商品上可以看到由黑白顏色條橫相間的一塊標記?！? “您的事情正在處理中，先生 /女士。所以要努力去熟悉政府發(fā)行的紙幣圖案。 2． 收銀員必須用專用零用金袋裝零用金。 第 15 頁 共 44 頁 第六單元 實際操作注意事項 一、收銀結(jié)帳步驟 步 驟 收銀標準用語 配合之動作 歡迎顧客 歡迎光臨 面帶笑容，與顧客的目光接觸，等待顧客將購物籃或是購物車上的商品放到收銀臺上。 單據(jù)說明：表格形式（ 1 套 1 張）。” 當顧客詢問特價品訊息時 口述數(shù)種特價品 ，同時拿宣傳單給顧客，并告訴對方：“這里有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選購。例如：商品太油膩。 13： 00 銀行取款 清點所交金額無誤，由銀行開立單據(jù)，一式三聯(lián)簽字蓋章，銀行收款過程中任何人不準進出現(xiàn)金室。尤其在促銷期間，還必須配合贈送印花或摸彩的活動。 5． 公司不允許員工把在本商場或其它地方購買的商品保存在華聯(lián)超市或辦公區(qū)域。 5mm（長） 340mm（寬） 118mm（高） 7．打印機 打印機控制版面示意圖： EPSON 打印機在打印銷貨清單時應設置為宋體?。ㄖ挥兴误w才能打印出漢字）。如：取消商品，總計等功能鍵。（用組長菜單中第 4 項） 方法：在收款機處于“開始”或“換班”狀態(tài)下將鑰匙搬到“ 2”，輸入組長密碼后進入組長菜單，用向上一行，向下一行等鍵選擇第 4 個選項按“回車”鍵確認。但是，此選項只能打印上一筆交易的銷售明細。 3． 收款機在關閉狀態(tài)下，不能用掃瞄槍掃瞄商品條碼。 5． 收銀員不能用濕布擦收款機。方法：選擇密碼項，屏幕提示：“輸入收銀員編碼：”將收銀員編碼輸入按“回車”鍵。） 2． 把某一筆交易設置為退貨： 在非收款狀態(tài)下按“退貨”鍵，屏幕提示“轉(zhuǎn)換銷售方式叫組長或按取消”，當確定要把模式改變?yōu)橥素浤Ｊ綍r搬動鑰匙，反之按“取消”鍵。確定取消此商品時按“回車”確認鍵，反之按“取消”鍵。 例：收銀員王婷，收銀員編碼： 101，當日密碼： 4321。 2． 所有員工購物時，如需出具稅務發(fā)票或收據(jù)，必須經(jīng)過收銀領班或主管同意簽字。 四、 正式及兼職收銀員的人數(shù) 在安排班 次及各班次的值班人數(shù)時，除了必須考慮上面三項因 素之外，還要限于現(xiàn)有的正式和兼職收銀員的人數(shù)。 15： 00 中班 2 人到崗 早、中班盤點備用金，早班下班，中班 2人繼續(xù)工作，接待銀行第二次取款。 5． 可能掃描時，商品上沒有任何信息。收銀領班應首先為顧客服務，然后收銀員應將出現(xiàn)的問題填寫一張收銀差異登記表，并提交給樓面管理人員來解決商場問題。 填寫說明： 1． 收銀機號碼 2． 需兌零錢的數(shù)量 3． 需兌零錢的金額 4． 需兌零錢的合計 5． 申請換零錢人簽字 6． 領班、換零人簽字 單據(jù)處理程序 需要兌換錢幣的收銀員填寫兌零單，把需從服務臺兌換成小面額紙幣和硬幣的貨幣放入兌錢 袋并扣上拉鏈，取得收銀領班的幫助，收銀領班把錢袋拿到顧客服務臺。 商品登錄 逐項念出每項商品的金額 以一只手拿取商品，并確定該 商品的售價及類別代號是否無誤； 另一只手持掃描槍或按健，將商品的售價及類別代號正確的登錄在收銀機上；登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆；檢查購物車底部是否還留有商品尚未登錄。 4． 零用金 控管方案： 面 值 數(shù) 量 金 額 （元） 面 值 數(shù) 量 金 額 （元） 50 2 100 50 2 100 10 10 100 10 10 100 5 10 50 5 20 100 2 25 50 2 50 100 1 100 100 1 100 100 0． 5 100 50 0． 5 200 100 0． 2 100 20 0． 2 200 40 0． 1 200 20 0． 1 400 40 0． 05 200 10 0． 05 400 20 合計 500 合 計 700 收銀員領到零用金要清點是否正確。 2．檢查肖像水印 鈔票空白的地方是頭像水印，它可以從任何一面對著光線看到?！? “我們正設法幫您接通，先生 /女士。特定含義的數(shù)碼應被轉(zhuǎn)換成計算機碼，然后輸出尺寸不同的黑白的條形碼，并附在商品上。 二、目的 本手冊作為收銀標準工作程序，旨在加強員工對收銀流程的了解，工作更為有效。 當前使用的兩種條形碼系統(tǒng)如下： 1． 美國商品 代碼系統(tǒng)（ UPC），在美國、加拿大廣泛使用； 2． 國際通用商品代碼系統(tǒng)（ EAN）比 UPC 更廣泛的被大多數(shù)國家使用?！? “對不起，我們不能接受，我們已作了很大的努力。但請注意，這只是一個輔助手段。 內(nèi)勤人員需盤點每日零用金。 找錢與顧客 找您元 找出正確零錢。只要收銀員能夠友善、熱心的對待顧客，顧客亦會以友善的態(tài)度來回饋收銀員。 樓面管理人員立即采取措施 解決前端發(fā)生的問題，并保證問題圓滿解決，防止再次發(fā)生。 6． 如果國際通用條碼掃描不出，賣場管理人員必須檢查商品上的國際條碼是否正確，并驗證該條碼信息是否已正確輸入計算機，輸入更正后再一次掃描商品編碼。因此，為了配合超市的作息時間，必須將店內(nèi)現(xiàn)有的收銀員，依據(jù)店內(nèi)的營業(yè)情況予以排班及輪休安排，為顧客提供最佳的服務。而兼職人員只擔負了部分的工作，時數(shù)也不固定，大部分是由現(xiàn)場人員隨機指導。 本“使用指南”中包括對各功能鍵的運用以及對不同界面的介紹，并且配有圖解，以便于閱讀。如果輸入信息正確的話，將在收銀員編號后 面出現(xiàn)收銀員“王婷”的名字。 總計： 此鍵只在結(jié)