【正文】 同時，也積極拓展國際件服務(wù)，為國內(nèi)最重要的電子商務(wù)物流供應(yīng)商。服務(wù)口號：對客戶滿意的承諾，是申通堅定的信仰，以人為本是申通永遠(yuǎn)的準(zhǔn)則，接受挑戰(zhàn)是申通人必備的精神，團(tuán)隊精神是申通網(wǎng)絡(luò)運行的保障，幫助別人就是幫助自己，是申通人的信條。如果顧客往外地發(fā)送快件，調(diào)查結(jié)果顯示，更多的潛在消費者選擇EMS,中通，宅急送這樣的知名度高的快遞公司。在淘寶，易趣這樣的大型購物網(wǎng)站上的太原店面發(fā)送做廣告郵件。第四條 投訴遺失件注意事項及不予受理的范圍，必須先行在運營內(nèi)部事務(wù)無面單登記欄目中查找快 件（網(wǎng)點上傳無面單的時限必須在理論到件兩小時內(nèi)上傳），如若投訴提交后，公司處理人員在無面單欄目中查找到此件，遺失件投訴不成立，并對該投訴 的網(wǎng)點進(jìn)行2000元/票處罰；如若網(wǎng)點未主動申領(lǐng)，被轉(zhuǎn)運中心/網(wǎng)點查處后 也將對該網(wǎng)點進(jìn)行2000元/票處罰；6．網(wǎng)點在系統(tǒng)內(nèi)提交遺失件的時間：必須以該件最后一條掃描記錄為起始日，五個自然日之后方可提交投訴。，派件網(wǎng)點必須在理論到件兩小時內(nèi)及時上傳至無面單欄中，因派件網(wǎng)點未及時上傳，導(dǎo)致發(fā)件網(wǎng)點無法第一時間認(rèn)領(lǐng)，產(chǎn)生的后續(xù)問題，將由派件網(wǎng)點承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并進(jìn)行2000元/票罰款。，跟蹤掃描信息事后顯示為簽收，處理人進(jìn)行打回，網(wǎng)點繼續(xù)申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司第五部分 涉及違禁品遺失的相關(guān)處理辦法第一條 違禁品遺失39．根據(jù)公司運營部頒布的《關(guān)于違禁品的管理辦法》相關(guān)規(guī)定通知，以及國家明令禁止流通的快件，申通公司不予承運（不含汽運件）。49．為逃避責(zé)任而提供虛假信息或偽造與事實不符的記錄，或串通相關(guān)人員隱瞞事實真相，除按事實承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，另追加5000元罰款：（1）網(wǎng)點公司私自提供偽造的遺失證明（書面或錄音等證明）；（2）私自冒充客戶簽名，或違背客戶意原偽造證明；申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司還須電話通知處理人，如未通知到位導(dǎo)致賬單下發(fā)，將維持原判。：在很短的時間內(nèi)使業(yè)績快速成長，到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，取代廣州市同水平產(chǎn)品的一部分市場。近年來，隨著快遞行業(yè)組織的興起，越來越多的企業(yè)和行業(yè)進(jìn)入到這個行業(yè)中來，加之大型公司進(jìn)入中國來，快遞行業(yè)遭受了前所未有的沖擊，競爭力非常的大。所以對快遞需求量越來越大，對此我們可以想象得到快遞這一行業(yè)發(fā)展趨勢很大，所以想在里面能夠有所發(fā)展，得到客戶的認(rèn)同很重要的，就要去滿足客戶需求。如下圖所示：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌五、總結(jié)體會對于快遞來說，現(xiàn)在發(fā)展趨勢是非常大的。以下為調(diào)查統(tǒng)計圖：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌在調(diào)查人們對申通快遞各個方面的滿意度之后，我們也對人們對申通快遞的整體感覺做了一個調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果為：很不滿意所占比例為50%，一般為50%。但是做得好的公司還是很少，據(jù)網(wǎng)上資料顯示，很多快遞的服務(wù)水平多較差，對此也可以想象到申通快遞的業(yè)務(wù)情況也較差，這些都是有依據(jù)的。價值=價格+服務(wù)+品牌。隨著國內(nèi)快遞需求的多樣化，公司緊貼市場，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，繼續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時，也在積極開拓新興業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉儲服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)、貴重物品通道服務(wù)等，目前已經(jīng)成為國內(nèi)最重要的電子商務(wù)物流供應(yīng)商。47．對于網(wǎng)點到公司物料部購買的相關(guān)材料，被其他網(wǎng)點挪用，一經(jīng)公司核實，證據(jù)確鑿的，由挪用網(wǎng)點進(jìn)行原價賠償并處以10倍罰款。（4）對于網(wǎng)點上報遺失，派件網(wǎng)點提供客戶簽收證明及底單原件，因收件人多次聯(lián)系不上或電話關(guān)機(jī)等情況，發(fā)件網(wǎng)點應(yīng)及時處理，并提供有效電話，如無法提供有效聯(lián)系電話，公司處理人員將默認(rèn)派件網(wǎng)點出示的相關(guān)證明有效，遺失不做處理。錯發(fā)網(wǎng)點將快件正常轉(zhuǎn)出后無記錄，產(chǎn)生的遺失責(zé)任，由該網(wǎng)點與轉(zhuǎn)運中 心共同承擔(dān)。第三條 回單保存期限：回單的保存期為12個月，公司相關(guān)規(guī)定：派件網(wǎng)點必須將簽收回單保存6個月（180天，時間從快件到達(dá)派件網(wǎng)點之日起計算）。還有現(xiàn)在的太原申通快遞還沒有主頁，應(yīng)該建立一個專門的主頁方便太原的顧客查看自己的快件，了解太原申通快遞公司的文化，公司的承諾，提高企業(yè)的外在形象。不知道這樣的評價是否會產(chǎn)生作用，但希望物流服務(wù)業(yè)也可以像別的服務(wù)業(yè)一樣。服務(wù)理念：申通快遞，一如親至，用心成就你我申通營銷模式：品牌形象統(tǒng)一,全網(wǎng)絡(luò)采用統(tǒng)一的申通商標(biāo)等形象。為第二篇：申通快遞調(diào)查報告申通快遞調(diào)查報告學(xué)號：姓名：專業(yè)：一、申通快遞基本情況 ： 申通快遞品牌初創(chuàng)1993年，公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入電子商務(wù)物流領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對國民經(jīng)濟(jì)和人們生活最具影響力的民營快遞企業(yè)之一。公司的服務(wù)產(chǎn)能在不斷提升，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，公司的品牌和形象統(tǒng)一建設(shè)也在穩(wěn)步推進(jìn)，成為國內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營快遞體系之一。在通話中快遞員也不解釋什么，只要了單號，說快到了。太原的顧客更多的是用申通接收快件，而往外發(fā)送貨件的時候申通快遞的知名度就決定了他在與其他快遞公司競爭中處于下風(fēng)。第二條 遺失件的處罰標(biāo)準(zhǔn)1．網(wǎng)點上報的遺失件投訴，經(jīng)核實確構(gòu)成遺失事實，按以下標(biāo)準(zhǔn)處理：（1）遺失件中（傳統(tǒng)、電商）淘寶件、其它網(wǎng)購件（京東、拍拍網(wǎng)、易購等）遺失，有相關(guān)網(wǎng)上交易憑證，按照物品的實際交易金額理賠，并對遺失責(zé)任明確方追加300元/票罰款（目的地網(wǎng)點遺失，有到件、派件、簽收記錄），最高不超過2000元/票，并退還運費；(網(wǎng)點上報遺失時，需積極提供運費，如未能及時提供運費或提供運費與實際不相符，公司將按照相關(guān)運費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運費賠付)；（2）遺失件中非網(wǎng)購遺失件，價值低于1000元，按實際金額理賠（文件處罰標(biāo)準(zhǔn)：1000元/票），并對遺失責(zé)任明確方追加300元/票罰款，最高不超過1000元/票；價值高于1000元，發(fā)件網(wǎng)點需提供相關(guān)交易憑證（發(fā)票、發(fā)貨清單等），最高不超過2000元/票；說明：以上情況，若網(wǎng)點提交遺失投訴后，責(zé)任網(wǎng)點72小時內(nèi)交互回復(fù)確認(rèn)遺失，公司只追加200元/票罰款。（4）航空件已到達(dá)派件網(wǎng)點所在城市，派件網(wǎng)點未及時提貨或提貨未用GPRS巴槍掃描，一經(jīng)核實將對該網(wǎng)點進(jìn)行2000元/次處罰并承擔(dān)相應(yīng)遺失責(zé)任。（1）網(wǎng)點上報遺失，派件網(wǎng)點必須提供簽收回單原件及收件人簽收證明，證明快件已送達(dá)，遺失不成立，否則一律按遺失件處理（針對目前網(wǎng)點使用的五聯(lián)面單，且簽收回單不夠清晰等原因，派件網(wǎng)點提供寄件聯(lián)及客戶證明，遺失理賠組也予認(rèn)可）。派件網(wǎng)點未按第三部分第七條規(guī)范操作：（1）派件網(wǎng)點未轉(zhuǎn)發(fā)第三方導(dǎo)致遺失，上報高價正常受理總部受款。補充說明：申訴模版進(jìn)申通協(xié)同辦公平臺—門戶—客服管理部—常用文檔下載 備注：（1）本細(xì)則中涉及到的罰款不返還發(fā)件網(wǎng)點；（2）若客戶再次投訴稱，發(fā)件網(wǎng)點未主動進(jìn)行賠付或是不能接受賠付的標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)核時遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)）而引起投訴，將收回補償款并追加發(fā)件網(wǎng)點的不作為，對其進(jìn)行罰款；（3）對于新出現(xiàn)的問題而細(xì)則不能涵蓋到或處罰標(biāo)準(zhǔn)有一定彈性，公司客服客服管理部有權(quán)行使自由裁量權(quán)；（4）細(xì)則中部分涉及公司其他部門的條款若有所更新，具體操作以相關(guān)部門更新內(nèi)容為準(zhǔn)，本細(xì)則與之沖突的部分會適時作出更新調(diào)整；（5）申通公司客服管理部制定并負(fù)責(zé)本細(xì)則的實施，本細(xì)則自發(fā)布之日起施行，即2014年 11月 15日起投訴錄入的快件，均參照本細(xì)則執(zhí)行，之前公布（6申通內(nèi)部資料第四篇：申通快遞營銷策劃書一、計劃概要盈利目標(biāo)200萬元；代理網(wǎng)點50個；公司在快遞有一定知名度；二、營銷狀況申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內(nèi)最早經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的品牌之一，經(jīng)過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò)，基本覆蓋到全國地市級以上