【正文】 服務(wù)單位向托運(yùn)人（寄件人）提供自托運(yùn)物品交寄之日起一年內(nèi)的查詢服務(wù)，查詢時(shí)托運(yùn)人（寄件人）應(yīng)提供詳情單副本及支付快遞費(fèi)用的憑證。（三）快件包裝：指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊螅_保寄遞物品安全。第五章 快件查詢八、客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。第二章 業(yè)務(wù)攬收四、業(yè)務(wù)員對于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時(shí)間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。選擇不保價(jià)服務(wù)品種的，如交寄物件物品毀損滅失，按照雙方在快遞詳情單上的約定進(jìn)行賠償，如雙方?jīng)]有約定，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過托運(yùn)人（寄件人）已支付快遞費(fèi)用的5倍賠償。價(jià)格策略高品質(zhì)，高價(jià)格，高效率空間為原則；渠道策略我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負(fù)責(zé)大客戶的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場和工程市場，力爭在三個(gè)月內(nèi)完成4~5項(xiàng)樣板工程，給內(nèi)部人員和分銷商樹立信心。如果快遞公司應(yīng)該圍繞到顧客的需求去辦事情，滿足顧客，樹立顧客至上的原則。下面為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖：在本次調(diào)查中，我們對人們從哪些方面了解申通快遞做了一些調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示為人們了解申通快遞的方式為網(wǎng)上商場推薦和廣告各占50%，而朋友推薦一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌為0，則表示我們必須提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓朋友推薦的方式有所提高，使更多的人對申通快遞有所了解，：本次調(diào)查我們針對消費(fèi)者對我公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也做了詳細(xì)調(diào)查，其中有50%的客戶對我公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)為很合理，50%的客戶認(rèn)為一般，這說明我們在收費(fèi)方面雖然人們比較滿意，但我們還有待改進(jìn)。無效問卷1份。太原申通快遞公司可以在送貨顧客和接收快件的顧客當(dāng)中發(fā)放申通企業(yè)的宣傳單，因?yàn)樗麄兪且蝗航?jīng)常使用快遞的消費(fèi)群體。那次的網(wǎng)購，商品很好，全給他5分，但物流才給了3分。質(zhì)量方針：快速、安全、準(zhǔn)確、周到，客戶的滿意，申通的追求。第一篇：申通快遞調(diào)查報(bào)告申通快遞調(diào)查報(bào)告學(xué)號：姓名：專業(yè)：一、申通快遞基本情況 ： 申通快遞品牌初創(chuàng)1993年，公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入電子商務(wù)物流領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理來推動(dòng)中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展，成為對國民經(jīng)濟(jì)和人們生活最具影響力的民營快遞企業(yè)之一。服務(wù)理念：申通快遞，一如親至，用心成就你我申通營銷模式：品牌形象統(tǒng)一,全網(wǎng)絡(luò)采用統(tǒng)一的申通商標(biāo)等形象。不知道這樣的評價(jià)是否會(huì)產(chǎn)生作用，但希望物流服務(wù)業(yè)也可以像別的服務(wù)業(yè)一樣。還有現(xiàn)在的太原申通快遞還沒有主頁，應(yīng)該建立一個(gè)專門的主頁方便太原的顧客查看自己的快件，了解太原申通快遞公司的文化，公司的承諾，提高企業(yè)的外在形象。調(diào)查區(qū)域：沙坪壩區(qū)三峽廣場和大學(xué)城熙街調(diào)查日期：2011年6月5日調(diào)查對象：路人、商店商人調(diào)查過程：我們小組先是通過網(wǎng)絡(luò)查詢對申通的一個(gè)了解，然后是通過問卷調(diào)查對申通快遞客戶進(jìn)行調(diào)查，這樣以得到真實(shí)的信息。下面為調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖：一直被模仿從未被超越打造理想共創(chuàng)輝煌，對工作效率看法為了了解我們在處理投訴時(shí)的效率問題，我們也對這個(gè)問題進(jìn)行了調(diào)查，在調(diào)查結(jié)果中顯示對處理投訴的效率問題與有50%的客戶非常不滿意，有50%的顯示結(jié)果為滿意，這個(gè)結(jié)果顯示我們在處理投訴的效率很低，導(dǎo)致客戶不滿意，同時(shí)也降低了客戶對我公司的滿意度降低，從而可能導(dǎo)致物流客戶的流失。做到了這一點(diǎn)快遞行業(yè)的發(fā)展將不可估計(jì)的。到年底為止，完成自己的營銷定額。選擇保價(jià)服務(wù)品種的，雙方確認(rèn)交寄快件物品實(shí)際價(jià)值不超過人民幣10萬元，若快件物品毀損滅失的，則按實(shí)際損失賠償；保價(jià)費(fèi)按照所保價(jià)快件物品價(jià)值的1%3%計(jì)收，托運(yùn)人在向快遞服務(wù)單位辦理保價(jià)手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向快遞服務(wù)單位交付能夠證明快件物品價(jià)值的有效憑證，經(jīng)快遞服務(wù)單位的查驗(yàn)確認(rèn)，取得快遞服務(wù)單位開具并蓋有公章戳記的保價(jià)單據(jù)。（一）、工作準(zhǔn)備：、交通工具的工作狀態(tài)良好；、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價(jià)目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全；、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；，調(diào)整好工作狀態(tài)；。，客戶也可根據(jù)網(wǎng)站快件查詢系統(tǒng)自行查詢；，客戶電話查詢時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。（二）快件核查：，對不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄；《匯通快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時(shí)向公司及國家相關(guān)部門報(bào)告。如快件物品被確認(rèn)屬于延誤并造成托運(yùn)人（寄件人）損失的，快遞服務(wù)單位應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，雙方?jīng)]有約定賠償標(biāo)準(zhǔn)的，按照相關(guān)法律或快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)建設(shè)扁平。申通快遞在全國各省市有六百多個(gè)一級加盟商（包括西藏拉薩等偏遠(yuǎn)地區(qū)）和兩千多個(gè)二級加盟商、四千多個(gè)門店，50多個(gè)分撥中心，全國網(wǎng)絡(luò)共有從業(yè)人員四萬多名，上萬輛干線和支線網(wǎng)絡(luò)車，日均業(yè)務(wù)量近百萬票，年?duì)I業(yè)額超過四十億元，成為國內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)最完整、規(guī)模最大的民營快遞體系。以下為調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖：由于現(xiàn)代物流的發(fā)展，人們對貨物的追蹤也有了更高的要求，為此，此次調(diào)查我們對這個(gè)問題也進(jìn)行了調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果顯示為人們對申通快遞的網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)的感受是“一點(diǎn)用也沒有”，這充分說明了申通快遞的網(wǎng)上追蹤服務(wù)業(yè)務(wù)非常糟糕，導(dǎo)致人們對申通快遞的服務(wù)滿意度急劇下降，也導(dǎo)致物流客戶的流失，從而使公司