【正文】 報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。3．情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)報(bào)告。同時(shí)，安排人員安撫被挾持客戶至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)迅速分析判斷有關(guān)情況，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，守護(hù)營(yíng)業(yè)廳大門，沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。2．迅速報(bào)告組長(zhǎng)或示意他人報(bào)告組長(zhǎng)。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重協(xié)助威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。6．采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序。5．確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)失竊物品及數(shù)量，登記造冊(cè)。應(yīng)急處置要點(diǎn)：與歹徒直接面對(duì)的現(xiàn)金柜員甲： 1．迅速遮掩大額現(xiàn)金，同時(shí)用言語盡量穩(wěn)定歹徒的情緒，勸說歹徒終止犯罪行為。和財(cái)產(chǎn)損失；爆炸、恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，或不法分子趁機(jī)哄搶偷盜等事件。預(yù)想場(chǎng)景十一：挾持人質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，三名極端恐怖分子為到達(dá)其目的，竄入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，持槍(械)綁架營(yíng)業(yè)廳內(nèi)(數(shù)名客戶或員工)人員，要挾銀行答應(yīng)其要求。3．如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和或進(jìn)入。如不能迅速、妥善處置，將會(huì) 增加人員傷亡，擴(kuò)大財(cái)產(chǎn)損失，進(jìn)一步降低公眾對(duì)我行的信任感，給我行帶來較大的負(fù)面影響。10．如騷亂規(guī)模擴(kuò)大，局面難以控制，有對(duì)網(wǎng)點(diǎn)造成重大財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡的可能，應(yīng)在員工撤離網(wǎng)點(diǎn)有安全保障的前提下，組織全體工作人員撤離現(xiàn)場(chǎng)至安全區(qū)域。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．接到上級(jí)部門預(yù)警通知或持續(xù)暴雨時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。4．在確保人員安全的前提下，積極組織保護(hù)和搶救現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)金及貴重物品、印鑒、業(yè)務(wù)檔案，并指定專人看護(hù)，防止不法人員乘機(jī)作案。6．等待上級(jí)部門指示，必要時(shí)聯(lián)系公安、消防部門，請(qǐng)求支援。必要時(shí)，可通知輪班休息的網(wǎng)點(diǎn)員工到崗上班。6．安撫現(xiàn)場(chǎng)人員，等候上級(jí)部fj和警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮員工進(jìn)行救助。同時(shí)調(diào)看監(jiān)控錄像，查出死者生前活動(dòng)路線。善后處理務(wù)必要簽備忘錄，簽字后起到民事協(xié)議的制約作用，防止反悔。第三，充分利用家屬單位的關(guān)系或者地方政府的關(guān)系對(duì)家屬施以影響。近年來，我國(guó)絕大部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)均保持了快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，最關(guān)鍵的是在注重經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、體制機(jī)制和社會(huì)結(jié)構(gòu)等方面的轉(zhuǎn)型外，許多地方堅(jiān)持努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，從而為妥善解決由于利益分配、社會(huì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、思想觀念碰撞帶來的諸多矛盾，提供了重要保障。其二要善于借助外力。開展應(yīng)急演練，從現(xiàn)象上看，檢驗(yàn)的是演練是不是有序進(jìn)行，機(jī)制是否靈活有效，信息渠道暢不暢通，應(yīng)急預(yù)案具不具備操作性、實(shí)效性、實(shí)用性；實(shí)際上折射出的是領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的高底，處置突發(fā)事件能力的強(qiáng)弱。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法規(guī)定了“預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合”的原則，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件。以突發(fā)事件即危機(jī)事件，并以SARS、汶川地震等國(guó)家危機(jī)事件為例，尤其是此次高校突發(fā)事件案例研討意義重大，對(duì)危機(jī)事件處置工作的總結(jié)非常有助于對(duì)類似危機(jī)事件的處理，大事化小，小事化了，甚至可以化危險(xiǎn)為機(jī)遇，壞事化好事。以防可疑人員趁機(jī)搶劫。六、運(yùn)鈔車在上下款過程中受到犯罪分子襲擊該怎樣處置 首先是報(bào)警：（網(wǎng)點(diǎn)保安按110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警，鈔車司機(jī)鳴笛報(bào)警，電話報(bào)警）其次開展自我救護(hù)，全車人員應(yīng)沉著冷靜，車隊(duì)長(zhǎng)迅速組織隊(duì)員充分利用車內(nèi)或身邊的有利地形、位置進(jìn)行有力還擊，并采取一切措施保護(hù)好自身及款箱的安全，并迅速向押運(yùn)指揮部報(bào)告。不準(zhǔn)：不準(zhǔn)搶道行駛、不準(zhǔn)隨意掉頭、不準(zhǔn)截頭猛拐、不準(zhǔn)走禁行線、不準(zhǔn)闖信號(hào)燈、不準(zhǔn)亂鳴警笛。二、押運(yùn)途中發(fā)現(xiàn)有可疑車輛和人員尾隨跟蹤時(shí)應(yīng)怎樣處理報(bào)告：將發(fā)現(xiàn)的可疑情況立即報(bào)告押運(yùn)部。我們所要做的，也是必須做的，是把法律從“紙上的條文”不折不扣地落到實(shí)處。對(duì)應(yīng)急管理工作，黨和政府高度重視。三、提高處置突發(fā)事件能力的有效舉措（一）不斷學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)。其三要有一種有效的團(tuán)體組織動(dòng)員狀態(tài)，確保在短時(shí)間內(nèi)能夠迅速組織、動(dòng)員和影響群眾。就國(guó)內(nèi)而言，我國(guó)極端氣象災(zāi)害日趨增多，改革和發(fā)展處于關(guān)鍵時(shí)期，隨著城市化、工業(yè)化進(jìn)程加快，各種社會(huì)利益關(guān)系日趨復(fù)雜，新情況、新問題呈層出不窮，重大自然災(zāi)害、生產(chǎn)安全事故、公共衛(wèi)生事件嚴(yán)重威脅著公眾生命財(cái)產(chǎn)安全，臺(tái)獨(dú)、藏獨(dú)、疆獨(dú)勢(shì)力活動(dòng)猖獗，影響到國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定。首先，加強(qiáng)與媒體輿論溝通。保衛(wèi)處一般不能成為主談，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)場(chǎng)面控制，防止發(fā)生過激行為，必要時(shí)請(qǐng)公安民警予以告誡或訓(xùn)誡。以下我就妥善處理“非正常死亡事件”的一些工作進(jìn)行介紹:一、處置過程及策略及時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即拔打1110，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)身份。5．保存好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。4．如事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，應(yīng)避開客戶及上訪人員撥打110電話報(bào)警。2．授意他人迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門報(bào)告 情況。2．迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門報(bào)告網(wǎng)一點(diǎn)受災(zāi)和受影響情況。預(yù)想場(chǎng)景十六：地震災(zāi)害營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接上級(jí)部門或根據(jù)權(quán)威部門發(fā)布預(yù)警，近期內(nèi)可能有地震發(fā)生，要求做好安全防范和疏散撤離準(zhǔn)備上作。2．網(wǎng)點(diǎn)工作人員不要圍觀，不要主動(dòng)出擊，在無法確保自身安全前提下，應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)安全區(qū)域等待救援，不要輕易離開網(wǎng)點(diǎn)。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件基本情況、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話等。2．加強(qiáng)警戒，防范不法分子趁火打劫。3．如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入。應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不良影響。3．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，注意通勤門周圍情況，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘機(jī)作案。2．網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。2．立即報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門，并撥打1 10電話報(bào)警。迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。12．熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協(xié)助組長(zhǎng)保護(hù)好搶劫現(xiàn)場(chǎng)。4．加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)接送款安全管理，運(yùn)鈔車未到達(dá)前，負(fù)責(zé)清場(chǎng)，并做好警戒，嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)。3．如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，采取多種方式拖延時(shí)間，并勸說歹徒停止傷害人質(zhì)。一旦出擊，務(wù)求快、準(zhǔn)、狠，一擊制服歹徒，盡全力避免人員傷亡。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒搶奪后，應(yīng)立即阻止歹徒搶奪行為。網(wǎng)點(diǎn)保安員：接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方到來處置。若勸說無效，暫時(shí)答應(yīng)其要求，并告知因柜面無大額現(xiàn)金需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。應(yīng)急處置要點(diǎn)：1．啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工，并暫停辦理業(yè)務(wù)。預(yù)想場(chǎng)景十三：爆炸襲擊網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛，往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。在撤離前應(yīng)安排人員查明安全的撤離路線，并做好相應(yīng)的護(hù)衛(wèi)工作。2．檢查、確認(rèn)所有搶險(xiǎn)物資已經(jīng)到位并隨時(shí)可以啟用。5．如發(fā)生破壞性地震時(shí)(震感強(qiáng)烈，器皿傾倒，房屋受損)，立即下達(dá)撤離指令，指揮網(wǎng)點(diǎn)人員迅速撤離至安全空曠區(qū)域。網(wǎng)點(diǎn)保安員：保持警戒，防止不法分子乘機(jī)作案。5．如擠兌事態(tài)范圍擴(kuò)大，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂不堪，在做好安撫工作的同時(shí)r，選擇時(shí)機(jī)或授意他人在避開客戶的情況下，撥打110報(bào)警電話或向?qū)俚鼐綀?bào)告，請(qǐng)求派出警員維持網(wǎng)點(diǎn)秩序，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，并向上級(jí)報(bào)告事態(tài)發(fā)展情況及擠兌原因。網(wǎng)點(diǎn)保安員：1．接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、暫停辦理業(yè)務(wù)通知后，維持網(wǎng)點(diǎn)秩序。2．及時(shí)向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。及時(shí)、妥善處理遺體及時(shí)、妥善處置遺體是直接影響后續(xù)處置工作的重要環(huán)節(jié)。三、我校及時(shí)、妥善處置非正常死亡原因分析近年來，我校發(fā)生過幾起學(xué)生非正常死亡事件，但處置比較及時(shí)，一般都能在一周內(nèi)予以妥善處置。第四，在合情合理合法的情況下，盡最大努力尊重死者家屬當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。實(shí)踐證明，加快發(fā)展，必須不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部處置突發(fā)事件的能力，全面加強(qiáng)各行各業(yè)應(yīng)急管理工作，努力減少各類突發(fā)事件的損失和危害。注重抓住關(guān)鍵的人，用好有影響的人，努力整合各方面力量，千方百計(jì)做好正面宣傳和正面溝通工作，絕不能被動(dòng)應(yīng)對(duì)、順其自然。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)經(jīng)常親自組織開展應(yīng)急演練活動(dòng)，提高實(shí)戰(zhàn)能力。政府履職，既“授”且“限”。同時(shí)，對(duì)危機(jī)事件的處置要有理、有力、有度，合理、合情、合法，體現(xiàn)以人為本的精神。將發(fā)現(xiàn)的可疑車輛和人員的情況通報(bào)給公司指揮室，建議派員查詢，險(xiǎn)情未消除前不準(zhǔn)停車。其三進(jìn)行觀察、匯報(bào)，分隊(duì)人員應(yīng)密切周圍的情況，不間斷向押運(yùn)指揮部提供遭搶時(shí)的路段地點(diǎn)、歹徒人數(shù)、相貌特征、所乘交通工具型號(hào)、顏色、車牌號(hào)碼和使用武器等信息情況。慢行：岔路轉(zhuǎn)彎慢行、穿越鬧市慢行、坑洼路面慢行、下坡上坡慢行、風(fēng)雪雨霧慢行。掉頭避險(xiǎn)：當(dāng)保安員判斷押運(yùn)車難以通過障礙物及設(shè)卡時(shí)，車隊(duì)長(zhǎng)可果斷指揮駕駛員，及早掉頭避險(xiǎn)，改道繞行，并將改道絨毛等情況及時(shí)報(bào)告押運(yùn)部。應(yīng)對(duì)公共危機(jī)，法律指出了方向，明確了規(guī)則，賦予了力量。頻發(fā)的突發(fā)事件，極大地威脅著人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。其次是增強(qiáng)服務(wù)功能，不斷提升公共服務(wù)的能力