【正文】 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了專家?guī)椭M(jìn)行全方位的企業(yè)診斷和環(huán)境分析。我要員工堅(jiān)決忘掉是在為一個(gè)包裝飲 料做廣告，而是要清晰的描繪出我們?cè)谌{河畔的‘總店’，那里歷史悠久，人文氣息濃厚”，為了讓多思的少女們更接近這個(gè)虛擬的地方，他們贊助了一個(gè)文學(xué)院的女生赴遙遠(yuǎn)的法國(guó)自助旅行。 公司 C： C 公司從來(lái)不重視對(duì)銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)制存在著許多不足的地方，結(jié)果銷售人員只能“八仙過(guò)海，各顯其能”：有的銷售員對(duì)產(chǎn)品的了解比較深入。 答： 不正確。是企業(yè)調(diào)整內(nèi)外部關(guān)系的行為規(guī)范的總和，由善與惡、真與假、美與丑幾種道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)協(xié)調(diào)各種行為關(guān)系。 （ 1） 霍桑試驗(yàn)主要有以下幾個(gè)階段：①車間照明度試驗(yàn)。而不管是產(chǎn)量太高或太低都會(huì)影響工人的整體利益。②最佳調(diào)整措施的選擇。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅包括使公司區(qū)別于其他公司的專業(yè)知識(shí)和技能，也包括使這些知識(shí)和技能相互結(jié)合的業(yè)務(wù)過(guò)程與管理方式。 三、簡(jiǎn)答題 （ 44 分） l．簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征。企業(yè)則以其全部法人財(cái)產(chǎn)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中依法經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、照章納稅，對(duì)出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值責(zé)任。因?yàn)?，一種產(chǎn)品流通過(guò)程中要完成的職能并不會(huì)隨著渠道長(zhǎng)短的變化而增加或減少，而只是在參與流通過(guò)程的機(jī)構(gòu)之間轉(zhuǎn)移替代或 分組。其次，在 確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。服務(wù)的供應(yīng)者往往是以其勞動(dòng)直接為購(gòu)買者提供使用價(jià)值，生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同步進(jìn)行，如照相、理發(fā)。很多服務(wù)的使用價(jià)值，如不及時(shí)加以利用，就會(huì)“過(guò)期作廢”。當(dāng)然，利用比較優(yōu)勢(shì)參與國(guó)際貿(mào)易，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度較高的國(guó)家總是得到更多的貿(mào)易利益。所以， 任一寡頭企業(yè)的戰(zhàn)略性行為都會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈反應(yīng)。下面分別討論其各自的特點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)途徑與適應(yīng)條件。Ⅲ．創(chuàng)新。產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略指從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別，尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。 考研夢(mèng) 網(wǎng)址： 考研夢(mèng) 網(wǎng)址： ①重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的特點(diǎn)。 （ 12 分） 答： 顧客導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀的兩大主要理念?？梢韵胂?，看醫(yī)生時(shí)大家都很清楚自己的真正需要；而大學(xué)時(shí)代每一學(xué)科首次上課時(shí)，又有誰(shuí)能了解對(duì)每門學(xué)科的個(gè)人需要呢。通論認(rèn)為，企業(yè)欲對(duì)外直接投資需要三種優(yōu)勢(shì)： （ 1）所有權(quán)優(yōu)勢(shì)。 由此可見(jiàn)，企業(yè)必 須同時(shí)兼?zhèn)渌袡?quán)優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)才能從事有利的海外直接投資活動(dòng)。這也叫做效率導(dǎo)向型的對(duì)外投資，這個(gè)就是要貼近市場(chǎng)，利用廉價(jià)的勞動(dòng)力，東道國(guó)的一些優(yōu)惠政策，生產(chǎn)產(chǎn)品向周邊市場(chǎng)或者發(fā)達(dá)國(guó)家銷售。 ③再次，區(qū)域一體化趨勢(shì)加強(qiáng)，為中國(guó)對(duì)外投資帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。企業(yè)的設(shè)備雖然基本上是國(guó)產(chǎn)的，但在保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率方面還是能滿足當(dāng)時(shí)需要的。專家們提出的以下幾方面的看法給了他們很大啟發(fā)： 第一、盡管我國(guó)電光源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化很大， 但普通燈泡的總需求量一 直穩(wěn)中有升 ，只不過(guò)構(gòu)成這一總需求量的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化．這就是城市用戶比例住下降而農(nóng)村需求則大為增加，此外出口需求量也在增加。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、信息通信等技術(shù)的不斷進(jìn)步，要求企業(yè)能更好、更快捷的掌握市場(chǎng)信息，并根據(jù)這些信息對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這體現(xiàn)了企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思想，創(chuàng)新在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中尤為重要，創(chuàng)新是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。什么樣的管理者對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是必須的？可以用以下幾點(diǎn)來(lái)衡量：有社會(huì)責(zé)任感；有開(kāi)拓創(chuàng)新精神；有組織能力；有學(xué)習(xí)型的品格；價(jià)值目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)一致。實(shí)際上，我們與外資企業(yè)較量的東西并不多，技術(shù)、薪水、福利、配套設(shè)施等都不具備優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 現(xiàn) 有公司間的競(jìng)爭(zhēng) 供 方 替代品 買方 潛在進(jìn)入者 考研夢(mèng) 網(wǎng)址： 考研夢(mèng) 網(wǎng)址： 但我們有為民族產(chǎn)業(yè)奮斗之決心，有上下五千年的優(yōu)秀文化，這些才是我們 的優(yōu)勢(shì)。 [問(wèn)題 ] 用你所學(xué)的營(yíng)銷知識(shí)，解釋“左岸咖啡”成功的原因。不久，消費(fèi)者還從報(bào)紙上看到形形色色的關(guān)于“塞納河左岸”的短篇小說(shuō)：主人公有塞納河邊上的工人，還有“嗜吃甜食的越獄人”等，“在咖啡館形象上，營(yíng)造法雹風(fēng)情，在文字表達(dá)上，則謀略更貼近日本的村上春樹(shù)”。國(guó)外大企業(yè)大多具有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷是他們的強(qiáng)項(xiàng)。 ①以 優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域?yàn)橥黄泣c(diǎn)，或者說(shuō)對(duì)傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品進(jìn)行改造升級(jí)最為現(xiàn)實(shí)。這就體現(xiàn)了公司產(chǎn)品專門化和總成本領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想。 如材料中所提到，改革開(kāi)放以來(lái)，新的消費(fèi)模式的示范作用和居民收入水平的提高?，F(xiàn)代營(yíng)銷、公司理財(cái)、企劃等方面的人才基本空白，由于企業(yè)效益下滑，很難提供吸引人才的優(yōu)惠條件。一些發(fā)達(dá)國(guó)家有母國(guó)措施，幫助企業(yè)走出去，特別是支持有走出去潛力的中小型跨國(guó)公司， 五、分析題 （ 30 分） 閱讀下面資料，回答問(wèn)題。而我國(guó)出口大幅度增長(zhǎng)，擠占了一些國(guó)家的市場(chǎng)，使得一些國(guó)家對(duì)中國(guó)的貿(mào)易保護(hù)嚴(yán)重，在此背景下，對(duì)外投資是必然出路。 ②資源導(dǎo)向型 ,就是說(shuō)中國(guó)有一些企業(yè)，因?yàn)樗谀承┵Y源方面還需要從海外進(jìn)口，為了有一個(gè)穩(wěn)定的資源的來(lái)源，除了以進(jìn)口的方式以外，更穩(wěn)定和更有保證地吸收海外資源的方式是在海外投資，投資自然資源，進(jìn)行開(kāi)采，比如說(shuō)在海外的有鐵礦、油田、鋁礦等。要素稟賦一般指東道國(guó)的自然資源、人力資源、市場(chǎng)容量等。 （ 12 分） 答： 國(guó)際生產(chǎn)折衷理論是由英國(guó)里丁大學(xué)的鄧寧提出的。因此，解決客戶需要似乎只是生存的條件，而非在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的手段。 Ⅳ ．企業(yè)缺乏足夠的資源用于廣泛的、的市場(chǎng)面。企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略，必須仔細(xì)研究購(gòu)買者的需求或者偏好，以便決定將一種或多種差異化特征結(jié)合在一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品中以滿足顧客的需求 。 ① 差異化的特點(diǎn)。通過(guò)兼并、延長(zhǎng)生產(chǎn)線，市場(chǎng)擴(kuò)張或市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，能夠降低成本。 （ 15分） 答： 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是無(wú)論在什么行業(yè)或什么企業(yè)都可以采用的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略。寡占反應(yīng)現(xiàn)象的成因主要在于寡占行業(yè)中的企業(yè)盡量避免不確定性和減少風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)。因此英國(guó)發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有利的辦法是輸出毛呢以輸入葡萄酒。也稱不可儲(chǔ)存性。 （ 2）同步性。 從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。 （ 6 分） 答： 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)分析、收集、分析和報(bào)告與特定營(yíng)銷環(huán)境有關(guān)地資料和研究結(jié)果的活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)以中間機(jī)構(gòu)層次的書(shū)目，確定渠道的長(zhǎng)度。出資者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和法人財(cái)產(chǎn)權(quán)通過(guò)法律嚴(yán)格界定，并受到法律的保護(hù)。許可證貿(mào)易是技術(shù)的有償轉(zhuǎn)讓，出口企業(yè)可獲得技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)或其他形式的報(bào)酬。戰(zhàn)略控制的目的是確 保企業(yè)的目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略和措施與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境相適應(yīng)。 （ 2）贏利控制。④繞線室試驗(yàn)。指企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體，包括廠容廠貌、產(chǎn)品樣式及包裝、建筑風(fēng)格、廠歌、廠服、廠標(biāo)、紀(jì)念物，企業(yè)的業(yè)余文化活動(dòng)也屬此范疇。企業(yè)信念是帶有感情色彩的認(rèn)知，要使之變成現(xiàn)實(shí)，須有一系列制度和措施來(lái)保證。管理者主要是處于管理崗位上，由職位職權(quán)賦予的一種身份；而領(lǐng)導(dǎo)者可以具備正式的職位和職權(quán)，也可以不具備這種職位和職權(quán)，是從群體里自然產(chǎn)生出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者主要靠個(gè)人魅力對(duì)團(tuán)體進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)樗械目蛻綦m然認(rèn)識(shí)了公司，但更多是認(rèn)識(shí)自己，在客戶眼中，公司和張三完全是一體的，他代表了公司，代表了所有的產(chǎn)品?？伤沃茹憛s想集中一個(gè)賣點(diǎn)打出絕對(duì)的高價(jià)。 再次，比產(chǎn)品老化更為嚴(yán)重的是企業(yè)人才老化。（ 12 分） 4．試述我國(guó)企業(yè)對(duì)外直接投資的動(dòng)因。 2．管理者要成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅需要具備良好的個(gè)人素質(zhì)而且要善于激勵(lì)組織成員的共同努力和洞察組織環(huán)境的特點(diǎn)。企業(yè)的設(shè)備雖然基本上是國(guó)產(chǎn)的，但在保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率方面還是能滿足當(dāng)時(shí)需要的。專家們提出的以下幾方面的看法給了他們很大啟發(fā)： 第一、盡管我國(guó)電光源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化很大，但普通燈泡的總需求量一直穩(wěn)中有升，只不過(guò)構(gòu)成這一總需求量的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化．這就是城市用戶比例住下降而農(nóng)村需求則大為增加，此外出口需求量也在增加。她的一系列旅行札記就成了后來(lái)“左岸咖啡”電視廣告的素材：雨天的巴黎街頭，一個(gè)獨(dú)自尋求浪漫情愫的女孩，碰到哪些人，發(fā)生了那些事。于是以產(chǎn)品去打動(dòng)客戶：有的酒量很不錯(cuò)，于是經(jīng) 常與客戶“煮酒論英雄”，以酒量去征服客戶：有的則搞一些桌椅底下的交易，專走旁門左道。 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。⑤企業(yè)形象。這個(gè)階段的試驗(yàn)從 1924 年11 月開(kāi)始，目的是探討車間照明度的變化對(duì)工人生產(chǎn)率的影響。第二，研究人員發(fā)現(xiàn)，在所試驗(yàn)的三個(gè)正式 組織中存在著二個(gè)非正式組織。贏利能力分析的目的在于找出妨礙獲利的因素，排除或者削弱這些不利因素的影響。 （ 1）核心競(jìng)爭(zhēng)力理論認(rèn)為：從短期看，公司的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生于現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)格／性能特征，但是全球化競(jìng)爭(zhēng)已使成本和質(zhì)量作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性日趨下降，因此，從長(zhǎng)期看，公司的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生于以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低成本和更快速度建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力。 （ 10 分） 答： 現(xiàn)代企業(yè)制度是伴隨著公司制企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。 （ 3）政企分開(kāi)。企業(yè)要根據(jù)其產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)來(lái)決定渠道的長(zhǎng)短。 （ 2）擬定調(diào)研計(jì)劃。如 果能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營(yíng)銷研究就是富有成效的。這一特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。如車、船、飛機(jī)上和劇院中的空座位，賓館中的空房間，閑置的服務(wù)設(shè)施及人員，均為服務(wù)業(yè)不可補(bǔ)償?shù)膿p失?，F(xiàn)代國(guó)際分工不斷發(fā)展，國(guó)際分工開(kāi)始從部門間分工向部門內(nèi)分工轉(zhuǎn)化，并且國(guó)際直接投資帶動(dòng)商品、資本、人員和服務(wù)的一攬子跨國(guó)交易活動(dòng)的興盛，使比較優(yōu)勢(shì)的內(nèi)涵愈益深刻。當(dāng)一寡頭企業(yè)對(duì)某國(guó)進(jìn)行直接投資后，作為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的其他寡頭企業(yè)緊跟著對(duì)該國(guó)投資，以防止率先進(jìn)入的寡頭企業(yè)獨(dú)占別國(guó)市場(chǎng)和資源。 圖 三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （ 1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。包括技術(shù)創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。Ⅱ ． 服務(wù)差別化戰(zhàn)略。雖然總成本領(lǐng)先與產(chǎn)品差別化都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，集中一點(diǎn)戰(zhàn)略卻是圍繞著很好地為某一特定目標(biāo)服務(wù)這一中心建立的，它 所制定的每一項(xiàng)職能性方針都要考慮這一目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向走了出來(lái)，看是重視顧客導(dǎo)向，但是隨著企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展和營(yíng)銷理論研究的深入，在顧客導(dǎo)向的基礎(chǔ)上又提出了市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念。 （ 2）市場(chǎng)導(dǎo)向成為主導(dǎo)。它包括來(lái)自于對(duì)有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的占有生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)管理上的優(yōu)勢(shì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)、由于多國(guó)經(jīng)營(yíng)所形成的優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)僅有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)，而不具備區(qū)位優(yōu)勢(shì)，這就意味著缺乏有利的海外投資場(chǎng)所，因此企業(yè)只能將有關(guān)優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)加以利用，而后依靠產(chǎn)品出口來(lái)供應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)；如果企業(yè)只擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)而無(wú)內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)，則說(shuō)明企業(yè)擁有的所有權(quán)優(yōu)勢(shì)難以在內(nèi)部加以利用，只能將其轉(zhuǎn)讓給外國(guó)企業(yè)；如果企業(yè)具備了內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)而無(wú)所有權(quán)優(yōu)勢(shì)，則意味著企業(yè)缺乏對(duì)外直接投資的基本前提，海外擴(kuò)張無(wú)法成功。這方面的投資主要是在一些發(fā)展中國(guó)家。區(qū)域一體化，意味著對(duì)該區(qū)域非成員國(guó)的歧視。伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)， 凱光公司也形成了一些具有自身特色的傳統(tǒng)，如職工有質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事等。 第二、普通燈炮的最佳銷售場(chǎng)所與特種燈泡的最佳 銷售場(chǎng)所 實(shí)際上可以而且也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。在這一方面，凱光公司就做得不夠。 （ 2）實(shí)施中會(huì)遇到的困難和障礙。至于優(yōu)秀的員工，還要加上熟練的專業(yè)技能。中國(guó)企業(yè)應(yīng)充分利用這些優(yōu)勢(shì)，同時(shí)吸收國(guó)外的先進(jìn)文化，營(yíng)造自己的企業(yè)文化，以應(yīng)對(duì)全球化。 答： “左岸咖啡”的成功主要在 于兩個(gè)方面：一是成功的、獨(dú)具特色的廣告促銷；二是實(shí)現(xiàn)了成功的產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)。 這種包裝咖啡的品牌內(nèi)涵于是被 — 步步提升，成了“一本文學(xué)欣賞集”、“一首短詩(shī)”、“一次歐洲浪漫之旅”，進(jìn)而又讓人們感受孤獨(dú)、品位人生、思考 自我。市場(chǎng)營(yíng)銷在國(guó)外已有 80 多年的歷史，比我們?cè)绨雮€(gè)世紀(jì)。凱光公司可以從以下幾個(gè)方面考慮提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力量。在主業(yè)經(jīng)營(yíng)上明確堅(jiān)持成本領(lǐng)先的方針，通過(guò)更大規(guī)模經(jīng)營(yíng)來(lái)尋求成本方面的優(yōu)勢(shì)。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，以前是國(guó)家分派任務(wù)，企業(yè)只需要根據(jù)任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成即可；而到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)，并且市場(chǎng)是開(kāi)放的市場(chǎng)，會(huì)增加很多競(jìng)爭(zhēng)者，這就需要企業(yè)從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和生產(chǎn)為中心的觀念，轉(zhuǎn)換到以消費(fèi)者和市場(chǎng)為中心的 觀念上來(lái)。 再次，比產(chǎn)品老化更為嚴(yán)重的是 企業(yè)人才老化 。企業(yè)也愿意走出去，但缺少人才和信息。過(guò)剩之后的出路是出口或?qū)ν馔顿Y。比如說(shuō)像海爾家電等一些企業(yè)。而這些因素是指東道國(guó)不可移動(dòng)的要素稟賦優(yōu)勢(shì)及東道國(guó)政府對(duì)外國(guó)企業(yè)的鼓勵(lì)或限制政策等。 3．評(píng)述鄧寧（ J． H． Dunning）的國(guó)際生產(chǎn)折衷理論。而且，消費(fèi)者調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，愈來(lái)愈多聲稱對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感到滿意的顧客，在第二次購(gòu)買時(shí)卻移步別家，漸次流失。 Ⅲ ．目標(biāo)市場(chǎng)在市場(chǎng)容量、成長(zhǎng)速度、獲利能力、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等方面都具有相對(duì)的吸引力。 ③適用條件。實(shí)施差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)在一個(gè)行業(yè)中，選擇被用戶視為重要的一種或幾種特性，并使自己在滿足這些特性方面處于獨(dú)一無(wú)二的地位。企業(yè)采取下列措施可獲取成本優(yōu)勢(shì)：Ⅰ．控制規(guī)模。 四、論述題 （ 52 分） 1．論述波特（ M． Porter）三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略各自的特點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)途徑與適應(yīng)條件。寡占反應(yīng)就是在由少數(shù)幾家大企業(yè)構(gòu)成的行業(yè)中，由于每一企業(yè)的任何行動(dòng)都會(huì)影響到其它幾家企業(yè)，任何一個(gè)大企業(yè)都對(duì)其他幾家企業(yè)的行動(dòng)很敏感，并針對(duì)某一企業(yè)率先采取的行動(dòng)而隨后紛紛采取類似的行動(dòng)。英國(guó)的情形可能是生產(chǎn) (一定量的 )毛呢需要 100 人一年的勞動(dòng)；而如果要釀制葡萄酒則需要 120 人勞動(dòng)同樣長(zhǎng)的時(shí)間。 （ 4）易逝性。如教育、護(hù)理、影