【正文】 上面，然后拿出一塊布將米缸刷干凈，再將新米倒入米缸，將剩米放在上面，最后蓋上蓋子。考核小組不定期對各部門精準化微笑服務進行抽查、評價、拓寬考核面，增加考核的實效性。⑤尊客愛貨，按照規(guī)定商務流程辦理相關業(yè)務，堵塞漏洞，認真理貨，避免出現(xiàn)商務事故、貨差事故；作業(yè)現(xiàn)場，遵守貨運質量管理規(guī)定，及時清掃撒漏貨物，避免碾壓，存儲貨物，加強巡視檢查，實現(xiàn)顆粒歸倉。十、額外加、減分項收到表揚信、錦旗等表揚性物品及公司級表揚，考核加10分。三、考核程序（一）收費監(jiān)控員負責填制《微笑服務日?？己吮怼?，當班收費監(jiān)控員每班對儀容儀表欄、面部表情、手勢服務、聲音語態(tài)欄進行錄像回放評分，當班收費監(jiān)控員考核評分占30%，月底統(tǒng)計匯總取平均分。建立干部精準化考察考核機制，不斷提高識人用人“分辨率”和透視度，經(jīng)常性、近距離地接觸了解干部，全方位、多渠道、立體式考察考核干部，真正把干部行為特征、能力素養(yǎng)考準，把干部的“像”畫準，形成干部考察考核的安康路徑。致使本班組微笑服務出現(xiàn)滯后現(xiàn)象。第三加班組微笑服務日常會議制度，提高微笑服務班組自我管理水平。（1）關于受到表彰、獎勵加分標準①獲得國家局或者省級人民政府以上（含省級）授予勞動模范榮譽稱號的每次加6分，授予先進個人榮譽稱號的每次加4分；②獲得國家局或者省級人民政府以上（含省級）組織開展的某項活動獎勵的（不含鼓勵獎、優(yōu)秀獎），每次加3分；③獲得區(qū)局（公司）或者市級人民政府以上(含市級)授予勞動模范、先進個人、優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工稱號的，每次3分；④獲得區(qū)局（公司）或者市級人民政府以上(含市級)組織開展的某項活動獎勵的（不含鼓勵獎、優(yōu)秀獎），每次加1分；⑤獲得市局（公司）表彰的先進個人、優(yōu)秀員工等榮譽稱號的，每次加1分。按照市局（公司）部門考核辦法，根據(jù)各單位（部門）經(jīng)營管理指標考核完成情況，對未完成指標任務且排在末位的單位（部門），根據(jù)實際情況要調減3%5%的優(yōu)秀比例，所調減的比例按照相應的人員名額增加至指標完成好且排在首位的單位（部門）。第七章 附則第十三條 員工對依據(jù)本辦法評出的考核等級評定結果或績效考核得分等有異議的，可在接到通知的五個工作日內向人力科提出書面申述意見。第十條 考核優(yōu)秀者可直接晉升一檔，連續(xù)兩年考核稱職者晉升一檔，考核基本稱職者不調檔，考核不稱職及連續(xù)兩年基本稱職者降低一檔。一般管理人員按照述職、民主測評、個別談話等程序進行考核，并形成個人考核材料。（一）績效考核指標權重及考核總得分計算方式績效考核指標權重（1）中層干部考核指標權重部門考核得分占40%，個人月度考核得分占40%，個人季度 1綜合技能考評平均得分占20%。從整體上提升微笑服務管理方法。一、找準“微笑”結癥當值班長作為收費現(xiàn)場的微笑服務管理人員和第一責任人員，必須樹立 “一榮俱榮，一損俱損” 的強烈微笑服務大局觀，在監(jiān)督管理本班人員做好微笑服務的同時，也應做好頂班時的微笑服務。七、收費業(yè)務處理服務標準收費員交接班要按順序依次交接，別人不得帶簽字，班長和值班站長要在票據(jù)室監(jiān)督，雙方核對無誤后簽字確認；（2分）完畢后列隊走出票據(jù)室，收費員上崗前整理著裝，檢查儀容儀表；（2分）班長召開班前會，進行工作部署，列隊由班長帶領進入收費現(xiàn)場，齊步前進昂首挺胸，右手提箱，擺臂整齊、步幅一致，到達前崗后，整齊站立在安全島上，班長令下同步進入崗亭交接班；（3分）收費人員對車型判斷有疑問時，應檢查車輛證件，按照應征不漏，應免不收的規(guī)定，耐心做好解釋工作；（3分）閑雜人員進入收費廣場，要及時制止。獎勵徽章只在獲獎勵當季度佩帶，使用完后送回安質部統(tǒng)一保管，丟失徽章者考核200元，取消下季度評比資格，并需要賠償徽章。③愛護單位公用設施，避免浪費，樹立節(jié)能、降耗、增效益的意識。（二）一線生產(chǎn)作業(yè)部門考核內容一線生產(chǎn)作業(yè)部門包括：生產(chǎn)部、貨運部、技術部、運行部、機械部、裝卸作業(yè)部。公司內部部門間表揚或投訴，設置獎勵和罰款項。一般的米店伙計都只將米送到客戶的門口就放下收錢走人了，讓客戶自己搬到家里面。然后王永慶開始對經(jīng)常來店里買米的幾位客戶詢問，永慶聽了客戶的想法后向老板提出：每天向鎮(zhèn)上年紀大的顧客家送米到家再收錢。王永慶15歲小學畢業(yè)就輟學在一個小鎮(zhèn)上去做米店的學徒，當時這家米店生意平平，同行業(yè)的米店也很多，老板經(jīng)常嘆息：生意越來越難做。另外還了解客戶每有幾次大的事要辦,在辦大事的月可以多儲備些,在過節(jié)前多儲備些等。五、考核方式各部門內部考核到每名員工。優(yōu)質服務方面：（50分）①工作期間，必須堅持使用文明用語，微笑對待每個人； ②用微笑來調控情緒，禁止帶著不良的情緒上崗；③部門內服務，把好心情、燦爛的微笑帶到工作崗位，營造溫馨、團結、積極向上、和諧的工作氛圍。微笑服務永無止境，重在堅持，貴在落實，必須做到讓客戶希冀而來，滿意而去；⑥遇到投訴不與客戶爭執(zhí)，對或錯都要先道歉，然后積極處理，記住把對讓給客戶；⑦靈活對待客戶，不同性格的客人使用不同的辦法； ⑧加強個人業(yè)務知識學習，減少因個人能力不足而產(chǎn)生的生產(chǎn)作業(yè)疏漏，減少各類損耗，提升公司品牌形象。對不佩戴工作牌及徽章的員工，在當月部門系統(tǒng)考核中扣5分。在司機打開車窗后面對窗口時開始用眼睛注視著他，約三秒鐘后視線移開。積極改進“領導評價”方式，推行“公眾評議”多元化，不斷增加社會評價的權重，進一步擴大群眾的知情權、參與權，增強考核考察的透明度、精準度和公信力。二、加強微笑服務管理的意見首先必須樹立正確的微笑服務導向，時刻向員工灌輸“微笑之星舍我取誰”的目標導向。第三條 考核內容：（一）員工績效考核；（二）員工綜合考核評價。第五條 員工綜合考核評價，主要圍繞“德、能、勤、績、廉、學”等方面進行評價。機關各科室的由人力資源管理科、綜合科、紀檢監(jiān)察科根據(jù)考核得分、個人考核材料、等級評定標準和比例提出機關各科室科級以下人員的等級評定意見。第十六條 對在考核過程中有徇私舞弊、打擊報復、弄虛作假等違法違紀行為的，依照有關規(guī)定予以嚴肅處理。凡有下列情形之一者，即考核等級評定為“基本稱職”：（1）內違反局（公司）規(guī)章制度有關管理規(guī)定被通報批評的；（2）績效考核分在85分以下（不含85分）；（3）考核民主測評“基本稱職”和“不稱職”票數(shù)占得票數(shù)30%以上的（不含30%）；凡有下列情形之一者，即考核等級評定為“不稱職”：（1）年內違反局（公司）規(guī)章制度有關管理規(guī)定被通報批評兩次以上（含兩次）或被待崗的；（2）績效考核分在80分以下的（含80分）；（3）考核民主測評“不職稱”票數(shù)占總票數(shù)30%以上的（含30%）。相應加、扣分均只取內發(fā)生事項。第四開展微笑服務激勵機制和末位淘汰制度，采取優(yōu)勝劣汰的微笑服務工作機制，將連續(xù)三個月沒有優(yōu)選上微笑服務之星的人員作為末位待崗學習人員。在做微笑服務時，因為自身條件限制，存在微笑服務動作標準和美觀之