【正文】 系統(tǒng)資料。 9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌 —— 這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng) 使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。 6 抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 100元。 3 值班時(shí)打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款 100 元，半年累計(jì)三次予以辭退。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 26 保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重罰款 100－ 200元或辭退處理。交接班雙方簽字，以備后查。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 10 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ?奉陪。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 4. 堅(jiān)決清理整頓各類依附于公安派出所的保（治）安組織，任何派出所不得自行聘請(qǐng)保（治）安員，不得組建保（治） 安組織和派出所合署辦公或并列掛牌。 19 禁保安服務(wù)公司以外的任何單位、組織或個(gè)人提供有償或變相的保安服務(wù)。 h) 檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 臨時(shí)車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理 A. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動(dòng)升起，車輛入場。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1聚眾打架斗毆的處理 A. 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理； B. 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。 B. 組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。 B. 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺(tái)上的花盆、雜物。 E. 臺(tái)風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。 D. 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。 提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。 B. 助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機(jī)酸根及過氧化物等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 火場義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)： A、協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)； B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場指揮員報(bào)告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。 I、 緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后 ，從窗戶或陽臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。 2) 如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況； 30 火災(zāi)事故處理 1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打“ 119”電話報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車； 2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。 門窗，打 開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。如 1211，1301 等鹵代燒系列。 3kg/8 秒； 57kg/912秒， —— 距離 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2電梯困人的處理程序 A .消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保 安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。 D. 如住戶內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場。 2）臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí) A. 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。 1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法 A. 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理； B. 警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)； C. 勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 G. 配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。 I. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 及時(shí)通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。 f) 請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。 d) 盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。 15. 嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭議。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （二）保安員權(quán)限 對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及合種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常 。 值崗時(shí)遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。 2您請(qǐng)放心！ 2請(qǐng)多關(guān)照。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 9 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特 別交代的事項(xiàng)并作好記錄。 9 遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上， 10 值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。未經(jīng)安保部部長、主管分隊(duì)長批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。 交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。 3 接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。 23 保安員違反 保安裝備管理 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 視情節(jié)輕重，分別罰款 50— 150 元或辭退處理。 12 應(yīng)急報(bào)到要求 3 分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時(shí)間，每次罰款 50 元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 14 除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的，公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi)，并給予適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。 2 抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 100150 元。 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 2 嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3 正直誠實(shí) —— 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝 過大過厚物品。 3 凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機(jī)器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎(jiǎng)。 15 保安員個(gè)人內(nèi)務(wù)整理評(píng)比優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì) 10－ 20 元。 13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí)，畏縮不前或臨陣離場的 作辭退處理。 24 保安員違反 保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 視情節(jié)輕重，分別罰款 50— 150 元。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。交接班雙 方簽字，以備后查。 8 未 經(jīng)安保部部長批準(zhǔn)任何人不得在外居住。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。 4 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （三） 交通督察 1 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。 十 禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語五十句 請(qǐng)！ 您好！ 歡迎。 請(qǐng)跟我來。 保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。 正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無 現(xiàn)場勘查 的權(quán)力。 2. 犯罪活動(dòng)的保（治）安員依法查處，對(duì)個(gè)人素質(zhì)低下，不能勝任保（治）安員工作的予以辭退。 16. 嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員私自為任何人提供保安服務(wù)。 e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。 g) 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。 c)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。 J. 要求事主一起到派出所報(bào)案。 1哄搶財(cái)物的處理 A. 現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上 當(dāng)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 對(duì)醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法 A. 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域； B. 及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 B. 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。 E. 及時(shí)與業(yè)主、住戶聯(lián)系。 B. 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 C、 干粉滅火器 常用的有二種即： BC，碳酸氫鈉干粉； ABC 磷酸銨鹽干粉。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。 G、 傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽臺(tái)、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。 31 停車場車管員注意事項(xiàng)： 1) 停車場內(nèi) 嚴(yán)禁停放易燃、易爆車 輛； 2) 臨時(shí)裝卸車輛應(yīng)“三證”齊全 (危險(xiǎn)物品準(zhǔn)運(yùn)證，危險(xiǎn)車輛駕駛證及危險(xiǎn)物品裝運(yùn)工操作證 )同時(shí)應(yīng)通知巡邏保安員嚴(yán) 格監(jiān)控以防意外； 3) 裝卸完畢后應(yīng)及時(shí)清離現(xiàn)場并做好相關(guān)記錄。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。 1原則： A、先控制后消滅； B、救人重于救火； C、先重點(diǎn)后一般。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 A. 可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。 D. 被困者救出后，續(xù)詢問 : 是否有不適，是否需要幫助等。 B. 應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力? C. 安排人員從后面迂 回，尋機(jī)將事主救出。 D. 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。 2臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理 1） 臺(tái)風(fēng)暴雨來臨之前： A. 張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。