【正文】 實踐經(jīng)驗的管理人員，在驛達公司實行的ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)文件和省運管局印發(fā)的《安徽省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，反復(fù)討論研究制定了《服務(wù)區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》，并在文集服務(wù)區(qū)試行。利用學(xué)習(xí)月活動，開展服務(wù)禮儀行為培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)等工作，使廣大職工能夠掌握基本的業(yè)務(wù)技能，為全面實施“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動奠定良好的基礎(chǔ)。只有這樣我們才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使車主用戶在使用高速公路服務(wù)的過程中留下美好的印象和回憶，體會到“賓自如歸”的感覺，使微笑服務(wù)美化收費窗口，讓“親人”感到溫馨與舒暢。有一位哲人說過：“微笑，它不花費什么，但卻能創(chuàng)造許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他的微笑被稱為全日本最的微笑。誰知他不聽，勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。第五篇：高速公路管理處微笑服務(wù)演講稿曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。他請求這位富翁買他的一份保險，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績。有首詩寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑?？捎袝r的付出，并理解和尊重。終于有一天，富翁對他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。要把真誠的微笑寫在臉上，落實在服務(wù)工作的每一個細節(jié)中，用微笑打造高速公路收費服務(wù)的品牌和形象。用微笑感染司乘，用真情打動司乘，為企業(yè)在品牌創(chuàng)建中贏得社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。附文：蚌埠汽運“微笑”練兵看似簡單的微笑原來是一門藝術(shù)，是一門交流的藝術(shù)；看似平凡的窗口售票工作，也會成為國家的形象、城市的大使、企業(yè)的名片。我們的政務(wù)窗口、服務(wù)窗口工作人員只要在崗一分鐘就要保持微笑，要發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑。而由于沒能及時回答先前那位旅客的問題，鎖慧還為剛才的舉動道歉。他們這些收費員都接受了系統(tǒng)的訓(xùn)練，先聽老師講如何站，如何坐，然后就不停地練習(xí)，一個個都是精神抖擻面帶笑容地站著，有時要堅持一個小時，就像站軍姿一樣，紋絲不動。有了共同的價值觀念,一致的奮斗目標,才能形成向心力,開展好收費微笑服務(wù)。設(shè)有便民用品,常備飲用水、針線包、旅游常用藥品、小型維修工具等。微笑對司乘人員的情緒有著主動誘導(dǎo)的作用,使司乘人員在整個交往中感到輕松和愉快。高速公路。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。收費。微笑服務(wù)是一種以心換心的配合,有利于服務(wù)工作的順利進行。加強宣傳,營造氛圍。微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,、收費員與收費員之間有車輛進站,當班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的服務(wù),特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,因為“微笑”讓你我如此美麗。自從這項活動開展以后，張紅梅像換了一個人似的，充滿了活力和熱情。這就是微笑的魅力。在微笑服務(wù)中讓別人也讓自己快樂起來。2009年9月26日晚，蚌埠市技師學(xué)院104教室內(nèi)進行了一場別開生面的培訓(xùn)課。微笑是一種態(tài)度。相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑臉人，微笑是服務(wù)行業(yè)立足的根本。于是，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。前段，修路，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來，開著僅兩個入口，遠遠那么大的車流量。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發(fā)現(xiàn)微笑。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活的工作和生活！你會微笑 竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓用微笑，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美。我當時一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋：起，師傅，修路才會堵車。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。同樣，在高速公路收費站服務(wù)工作中更