【正文】 有首詩(shī)這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個(gè)崗位，就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情?？捎袝r(shí)我們的付出，并不能得到理解和尊重。今天，我想說(shuō)，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓我們從微笑開始吧！對(duì)于收費(fèi)站來(lái)講，雖然收費(fèi)工作是中心，但我們作為窗口行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費(fèi)工作。終于有一天，一個(gè)富翁對(duì)他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個(gè)吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè)。微笑，是人與人之間的感情傳遞。微笑的人總會(huì)回報(bào)，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)陰沉、無(wú)力、希望和生機(jī)。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。只要將文明用語(yǔ)說(shuō)到司機(jī)心里，真正讓駕乘人員感受到的文明服務(wù)，那么必將收到滿意的！只要真心付出，又何愁真情的回報(bào)呢？當(dāng)然，每天面對(duì)形形色色的駕乘人員，工作確實(shí)說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)難。故事告訴，給他人微笑，就會(huì)漸漸地向靠攏。上帝在給他苦難的，也給了他另財(cái)富，那他學(xué)會(huì)了微笑。第四篇：高速公路管理處微笑服務(wù)演講稿曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)“窗口”和形象，所以“人人是窗口，人人是形象”，這就要求收費(fèi)站員工從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，用微笑傳遞友誼，用微笑構(gòu)建和諧。對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。因?yàn)樗芟蛩境藗鬟f友好與關(guān)懷；它可以融洽與司乘的關(guān)系；它能夠增加與司乘彼此間的信任，打破僵局，化解矛盾；同時(shí)，它還能給司乘帶來(lái)精神上的愉悅。此次舉辦培訓(xùn)班意在把“瑞青精神”在全行業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，以微笑服務(wù)的形式，來(lái)踐行“溫馨交通”的承諾，全力展示汽運(yùn)人的形象和靚麗風(fēng)采，打造窗口行業(yè)服務(wù)新品牌。這四項(xiàng)核心內(nèi)容之間有緊密的邏輯關(guān)系，梅勁告訴記者，“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”，服務(wù)是貫穿始終的主線。附文：內(nèi)化于心，外化于形“微笑服務(wù)，溫馨交通”這項(xiàng)深獲行業(yè)內(nèi)外好評(píng)，逐漸發(fā)展為安徽交通系統(tǒng)員工日常習(xí)慣，并產(chǎn)生巨大社會(huì)效益的活動(dòng)，其核心內(nèi)容可以簡(jiǎn)單概括為“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”?！薄霸诋?dāng)前消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的維護(hù)、被人尊重的需要、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，展現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化的微笑服務(wù)，越來(lái)越被人們所重視?！傲?zhēng)用2年至3年的時(shí)間，在全省交通系統(tǒng)推廣微笑服務(wù)，推進(jìn)交通由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，提高行業(yè)乃至社會(huì)的和諧度。兩分鐘后鎖慧回來(lái)解答了旅客的問(wèn)題，并解釋了剛才的誤會(huì)。張紅梅用再平常不過(guò)的笑容鼓舞了別人，而她也從別人回報(bào)的微笑中體會(huì)到自身的價(jià)值。在2009年的管理處工作會(huì)議上，他們對(duì)顏傳麗等54位“微笑服務(wù)”先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，7月15日，又召開了“微笑服務(wù)”表彰推進(jìn)大會(huì)?！拔叶啻握f(shuō)過(guò)，微笑服務(wù)在社會(huì)上引起的反響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)年一條高速公路建成通車造成的社會(huì)影響。四是發(fā)揚(yáng)民主,貫徹人本理念,造就尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、理解人的文化氛圍,激勵(lì)員工的參與意識(shí),使他們把自己與高速公路的發(fā)展融為一體,積極為高速公路的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。三、開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題強(qiáng)化員工對(duì)開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)的認(rèn)知程度。工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、儀表整潔、著裝規(guī)范,使用文明用語(yǔ)。如果每位收費(fèi)人員都能做到微笑服務(wù),司乘人員不僅會(huì)感到這位收費(fèi)人員工作不錯(cuò),而且會(huì)將這一具體的感受升華到對(duì)高速公路形象的認(rèn)可。所以在為司乘人員服務(wù)時(shí),微笑迎客是相當(dāng)必要的。高速公路只能以服務(wù)求效益、以服務(wù)求生存、以服務(wù)求發(fā)展。第二篇：高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)試論如何開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)摘要:本文認(rèn)為開展高速公路收費(fèi)微笑服務(wù)是高速公路生存發(fā)展的需要,它能使收費(fèi)人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口,為收費(fèi)工作帶來(lái)便利,提高工作效率,從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。”我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。也許你會(huì)覺(jué)得這不過(guò)是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自己的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。要想獲得司乘人員的好評(píng),獲得廣泛的知名度和贊譽(yù),在同行業(yè)中擠身前列,在競(jìng)爭(zhēng)大潮中勇立潮頭,那么為司乘人員提供微笑服務(wù)則成為必然。開展微笑服務(wù),收費(fèi)人員良好的儀表、言談、舉止等會(huì)使司乘人員產(chǎn)生如沐春風(fēng)的感覺(jué),留下美好的第一印象。處在這一氛圍中的收費(fèi)人員,他的工作效率也會(huì)隨之提高。打造良好的服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。開展微笑服務(wù),首先應(yīng)從員工的思想觀念入手,樹立正確的價(jià)值觀和人生觀,形成一種風(fēng)氣,一種作風(fēng)。作為服務(wù)業(yè)重要窗口的交通運(yùn)輸從業(yè)人員，接觸范圍點(diǎn)多面廣，微笑尤顯重要。后來(lái)，該處聘請(qǐng)專業(yè)老師，舉辦了8期在崗員工的文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)，2009年又舉辦了6期收費(fèi)員職業(yè)技能素質(zhì)培訓(xùn)。“當(dāng)陽(yáng)光撒進(jìn)小窗口時(shí)，我感覺(jué)到自己更加自信、美麗。而同樣在汽車南站，星級(jí)服務(wù)員鎖慧也差點(diǎn)遭遇投訴事件。發(fā)自內(nèi)心的一個(gè)微笑，帶來(lái)一份和諧、一份溫馨。安徽省省委王金山書記在安徽省委八屆十二次全會(huì)上，就稱贊“微笑服務(wù)”開展得好，展示了安徽人的精神風(fēng)貌。自2007年以來(lái)，安徽省高速公路總公司合肥管理處的“微笑服務(wù)”被廣泛推廣，受到中央部委、地方各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大老百姓的諸多贊揚(yáng)，特別是2009年來(lái)肥參加第四屆中博會(huì)的境內(nèi)外貴賓和客商，給予“微笑服務(wù)”較高評(píng)價(jià)；隨后，外省多個(gè)單位和部門代表團(tuán)相繼慕名而來(lái)參觀學(xué)習(xí)，安徽交通微笑的花香飄得越來(lái)越遠(yuǎn)?！叭摹币蟆盁嵝膯?wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿。9月8日，汽運(yùn)集團(tuán)召開了“微笑服務(wù)，溫馨交通”暨學(xué)習(xí)月專題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，指出要把開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”和學(xué)習(xí)月活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)?！拔⑿Ψ?wù)”是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)及延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。作為收費(fèi)站創(chuàng)造一個(gè)安心工作、靜心學(xué)習(xí)、舒心生活的環(huán)境，教育和培養(yǎng)員工養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣，而作為員工要積極調(diào)整好自己的心態(tài)，把車主用戶當(dāng)親人，讓微笑發(fā)自內(nèi)心并具有親和力和感染力，要有“見(jiàn)到您行駛我們的高速公路，我們很高興，我們很愿意為您服