【正文】 務”和“有朋自遠方來，不亦樂乎”的心境。微笑是一種形象。同樣，在高速公路收費站服務工作中更需要微笑服務，有了微笑，就有了最美的語言，我們每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自己的微笑服務于南來北往的司乘人員，并將微笑服務貫穿于收費站的日常工作當中。有一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。怎樣才能文明服務呢？我，這需要每個員工都有的心態(tài)和端正的。我當時一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋：起，師傅，修路才會堵車。將微笑每天工作的習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活的工作和生活！你會微笑 竟是如此輕而易舉，又魅力非凡！讓用微笑，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了！使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。永遠保持一個良好的心態(tài)，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱！讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧！讓真誠的微笑激活我們的工作和生活！你會發(fā)現(xiàn)微笑。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。怎樣才能做好文明服務呢？我認為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離。的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。前段，修路，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來，開著僅兩個入口，遠遠那么大的車流量。只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，大，的一舉一動，一言一行，都著社會對收費站工作的看法。于是，富翁要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。當你送給別人微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象。相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑臉人，微笑是服務行業(yè)立足的根本。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。微笑是一種態(tài)度。第三篇：高速公路收費站更需微笑服務高速公路收費站更需微笑服務作者：吳成鋼日期：2010614 14:56:17 人氣：434微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。2009年9月26日晚，蚌埠市技師學院104教室內(nèi)進行了一場別開生面的培訓課。微笑，不僅是美好思想感情的外露，高超處世藝術的體現(xiàn)，更是一個人有教養(yǎng)的表現(xiàn)。在微笑服務中讓別人也讓自己快樂起來。8月11日，安徽省交通運輸廳在省高速公路總公司召開現(xiàn)場部署會議，提出了虛心學習省高速公路總公司收費站微笑服務的工作經(jīng)驗，在全省交通系統(tǒng)逐步開展“微笑服務、溫馨交通”活動。這就是微笑的魅力。當日當班的班長夏和平在了解情況后再度向他們勸說，并主動為他們倒上茶水，請其耐心等待。自從這項活動開展以后，張紅梅像換了一個人似的，充滿了活力和熱情。微笑緣起收費站“微笑服務，溫馨交通”活動在皖開展幾個月來，合肥包河大道收費所收費員張紅梅已有頗深的體會，“要笑得好看，肯定要有真情流露，而這就需要一種積極向上、熱心對人的生活心態(tài)，認為笑很重要、自愿笑的心態(tài)，而不是領導讓我們笑我們才笑。微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,、收費員與收費員之間有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務環(huán)境,因為“微笑”讓你我如此美麗。在員工為高速公路事業(yè)貢獻的同時,高速公路也要兼顧員工個人的全面發(fā)展,盡可能的為員工多提供優(yōu)越的學習環(huán)境和學習條件,完善配套的設備設施,力爭個人全面發(fā)展,實現(xiàn)個人價值和職業(yè)理想。加強宣傳,營造氛圍。開展微笑服務知識教育。微笑服務是一種以心換心的配合,有利于服務工作的順利進行。微笑服務是高速公路行業(yè)發(fā)展的必然要求,是高速公路行業(yè)迎接競爭和贏得競爭的法寶。收費。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想