【正文】 中。通過員工的一言一行樹立高速公路形象，一舉一動贏得車主用戶認(rèn)可。微笑是一種形象。文明服務(wù)、微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。作為收費站創(chuàng)造一個安心工作、靜心學(xué)習(xí)、舒心生活的環(huán)境，教育和培養(yǎng)員工養(yǎng)成微笑服務(wù)的習(xí)慣，而作為員工要積極調(diào)整好自己的心態(tài)，把車主用戶當(dāng)親人，讓微笑發(fā)自內(nèi)心并具有親和力和感染力，要有“見到您行駛我們的高速公路，我們很高興，我們很愿意為您服務(wù)”和“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的心境。服務(wù)面對車主，收費離不開車主，這就要求我們收費站工作人員要學(xué)會微笑，使用微笑?！拔⑿Ψ?wù)”是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)及延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。自9月27日開始，售票中心利用班前會每天組織員工進(jìn)行二十分鐘的微笑服務(wù)崗前強(qiáng)化訓(xùn)練，“帶著微笑上崗，伴著溫馨服務(wù)”正在成為廣大售票中心員工的職業(yè)習(xí)慣。9月8日，汽運集團(tuán)召開了“微笑服務(wù)，溫馨交通”暨學(xué)習(xí)月專題活動動員大會，指出要把開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”和學(xué)習(xí)月活動有機(jī)結(jié)合起來?！耙恍Α笔腔A(chǔ)，微笑服務(wù)能帶來良好的首因效應(yīng)，也就是我們常說的第一印象；“二禮”“三心”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容；“四創(chuàng)”是歸屬點。“三心”要求“熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿?！耙恍Α奔次⑿Ψ?wù)。自2007年以來，安徽省高速公路總公司合肥管理處的“微笑服務(wù)”被廣泛推廣，受到中央部委、地方各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大老百姓的諸多贊揚(yáng)，特別是2009年來肥參加第四屆中博會的境內(nèi)外貴賓和客商，給予“微笑服務(wù)”較高評價；隨后，外省多個單位和部門代表團(tuán)相繼慕名而來參觀學(xué)習(xí)，安徽交通微笑的花香飄得越來越遠(yuǎn)。因此，微笑服務(wù)是一種高附加值的、高檔次的服務(wù)規(guī)范，微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的基因。安徽省省委王金山書記在安徽省委八屆十二次全會上，就稱贊“微笑服務(wù)”開展得好，展示了安徽人的精神風(fēng)貌?！泵穭耪f。發(fā)自內(nèi)心的一個微笑，帶來一份和諧、一份溫馨。原來正在這位旅客咨詢時，鎖慧看到一位前往固鎮(zhèn)的旅客在起身檢票時，手機(jī)從口袋中滑落，她擔(dān)心手機(jī)會被別人撿去，于是急忙穿過人群撿起手機(jī)尋找失主，幸好車還沒發(fā)，鎖慧在車上把手機(jī)還給了那位旅客。而同樣在汽車南站，星級服務(wù)員鎖慧也差點遭遇投訴事件。蚌埠汽運集團(tuán)汽車南站則用微笑化解矛盾，一笑泯恩怨?！爱?dāng)陽光撒進(jìn)小窗口時，我感覺到自己更加自信、美麗。贈人玫瑰有余香張紅梅介紹，“微笑服務(wù)”不僅僅是一個個甜美的微笑，還有標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、普通話等內(nèi)容。后來，該處聘請專業(yè)老師，舉辦了8期在崗員工的文明禮儀知識培訓(xùn)，2009年又舉辦了6期收費員職業(yè)技能素質(zhì)培訓(xùn)。以省高速公路總公司為代表的‘微笑服務(wù)’品牌，為全省交通行業(yè)窗口服務(wù)樹立了榜樣，為塑造安徽交通行業(yè)形象做出了貢獻(xiàn)。作為服務(wù)業(yè)重要窗口的交通運輸從業(yè)人員，接觸范圍點多面廣，微笑尤顯重要。五是提煉升華,將微笑服務(wù)歸納為簡練明確、富有感召力的文字表達(dá),便于員工理解和銘記,對外形成特色。開展微笑服務(wù),首先應(yīng)從員工的思想觀念入手,樹立正確的價值觀和人生觀,形成一種風(fēng)氣,一種作風(fēng)。搞好微笑服務(wù),高速公路就可以進(jìn)一步提升服務(wù)水平并實現(xiàn)發(fā)展,員工個人也會有更加優(yōu)越的發(fā)展空間。加強(qiáng)考核,獎優(yōu)罰劣。公布舉報電話和信箱。打造良好的服務(wù)環(huán)境。反之,如果個別收費人員表情冷漠,不夠主動、熱情,司乘人員會認(rèn)為該收費人員態(tài)度不好,同樣會影響到高速公路形象。處在這一氛圍中的收費人員,他的工作效率也會隨之提高。微笑服務(wù)能提高收費工作效率。開展微笑服務(wù),收費人員良好的儀表、言談、舉止等會使司乘人員產(chǎn)生如沐春風(fēng)的感覺,留下美好的第一印象。文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是高速公路行業(yè)科學(xué)發(fā)展的新的生命線。要想獲得司乘人員的好評,獲得廣泛的知名度和贊譽(yù),在同行業(yè)中擠身前列,在競爭大潮中勇立潮頭,那么為司乘人員提供微笑服務(wù)則成為必然。關(guān)鍵詞:開展。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護(hù)欄上。文明服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé)任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。也許你會覺得這不過是一個普通的服務(wù)，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。”我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。第二篇：高速公路收費微笑服務(wù)試論如何開展高速公路收費微笑服務(wù)摘要:本文認(rèn)為開展高速公路收費微笑服務(wù)是高速公路生存發(fā)展的需要,它能使收費人員及早捕捉到服務(wù)工作的切入口,為收費工作帶來便利,提高工作效率,從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。微笑服務(wù)引言:高速公路收費人員的一言一行、一舉一動,司乘人員都看在眼里、記在心上,他(她)們服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對他(她)們的感觀和態(tài)度,也直接決定著社會對他(她)們的信任、理解和肯定的程度。高速公路只能以服務(wù)求效益、以服務(wù)求生存、以服務(wù)求發(fā)展。微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象。所以在為司乘人員服務(wù)時,微笑迎客是相當(dāng)必要的。微笑也容易給收費人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍。如果每位收費人員都能做到微笑服務(wù),司乘人員不僅會感到這位收費人員工作不錯,而且會將這一具體的感受升華到對高速公路形象的認(rèn)可。組織員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代文明禮儀和推行普通話服務(wù),推行青年文明號信用公約的實踐活動,按照文明服務(wù)要求組織全員專題培訓(xùn),不斷培養(yǎng)強(qiáng)化收費員工文明服務(wù)的自覺性。工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、儀表整潔、著裝規(guī)范,使用文明用語。在自有管理網(wǎng)站等有關(guān)媒體進(jìn)行“微笑服務(wù)”主題宣傳,采用發(fā)放宣傳資料等多種形式,宣傳微笑服務(wù)活動情況,對好的做法和經(jīng)驗