【正文】 中。通過員工的一言一行樹立高速公路形象，一舉一動贏得車主用戶認可。微笑是一種形象。文明服務、微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。作為收費站創(chuàng)造一個安心工作、靜心學習、舒心生活的環(huán)境，教育和培養(yǎng)員工養(yǎng)成微笑服務的習慣，而作為員工要積極調(diào)整好自己的心態(tài)，把車主用戶當親人，讓微笑發(fā)自內(nèi)心并具有親和力和感染力，要有“見到您行駛我們的高速公路，我們很高興，我們很愿意為您服務”和“有朋自遠方來，不亦樂乎”的心境。服務面對車主，收費離不開車主，這就要求我們收費站工作人員要學會微笑，使用微笑。“微笑服務”是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務的外在表現(xiàn)及延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。自9月27日開始，售票中心利用班前會每天組織員工進行二十分鐘的微笑服務崗前強化訓練，“帶著微笑上崗，伴著溫馨服務”正在成為廣大售票中心員工的職業(yè)習慣。9月8日，汽運集團召開了“微笑服務，溫馨交通”暨學習月專題活動動員大會，指出要把開展“微笑服務，溫馨交通”和學習月活動有機結合起來?！耙恍Α笔腔A，微笑服務能帶來良好的首因效應，也就是我們常說的第一印象；“二禮”“三心”是優(yōu)質(zhì)服務的基本內(nèi)容；“四創(chuàng)”是歸屬點?！叭摹币蟆盁嵝膯柡颍姆?，衷心祝愿?！耙恍Α奔次⑿Ψ铡Ｗ?007年以來，安徽省高速公路總公司合肥管理處的“微笑服務”被廣泛推廣，受到中央部委、地方各級領導和廣大老百姓的諸多贊揚，特別是2009年來肥參加第四屆中博會的境內(nèi)外貴賓和客商，給予“微笑服務”較高評價；隨后，外省多個單位和部門代表團相繼慕名而來參觀學習，安徽交通微笑的花香飄得越來越遠。因此，微笑服務是一種高附加值的、高檔次的服務規(guī)范，微笑服務是優(yōu)質(zhì)服務不可缺少的基因。安徽省省委王金山書記在安徽省委八屆十二次全會上，就稱贊“微笑服務”開展得好，展示了安徽人的精神風貌?！泵穭耪f。發(fā)自內(nèi)心的一個微笑，帶來一份和諧、一份溫馨。原來正在這位旅客咨詢時，鎖慧看到一位前往固鎮(zhèn)的旅客在起身檢票時，手機從口袋中滑落，她擔心手機會被別人撿去，于是急忙穿過人群撿起手機尋找失主，幸好車還沒發(fā)，鎖慧在車上把手機還給了那位旅客。而同樣在汽車南站，星級服務員鎖慧也差點遭遇投訴事件。蚌埠汽運集團汽車南站則用微笑化解矛盾，一笑泯恩怨。“當陽光撒進小窗口時，我感覺到自己更加自信、美麗。贈人玫瑰有余香張紅梅介紹，“微笑服務”不僅僅是一個個甜美的微笑，還有標準站姿、坐姿、普通話等內(nèi)容。后來，該處聘請專業(yè)老師，舉辦了8期在崗員工的文明禮儀知識培訓，2009年又舉辦了6期收費員職業(yè)技能素質(zhì)培訓。以省高速公路總公司為代表的‘微笑服務’品牌，為全省交通行業(yè)窗口服務樹立了榜樣，為塑造安徽交通行業(yè)形象做出了貢獻。作為服務業(yè)重要窗口的交通運輸從業(yè)人員，接觸范圍點多面廣，微笑尤顯重要。五是提煉升華,將微笑服務歸納為簡練明確、富有感召力的文字表達,便于員工理解和銘記,對外形成特色。開展微笑服務,首先應從員工的思想觀念入手,樹立正確的價值觀和人生觀,形成一種風氣,一種作風。搞好微笑服務,高速公路就可以進一步提升服務水平并實現(xiàn)發(fā)展,員工個人也會有更加優(yōu)越的發(fā)展空間。加強考核,獎優(yōu)罰劣。公布舉報電話和信箱。打造良好的服務環(huán)境。反之,如果個別收費人員表情冷漠,不夠主動、熱情,司乘人員會認為該收費人員態(tài)度不好,同樣會影響到高速公路形象。處在這一氛圍中的收費人員,他的工作效率也會隨之提高。微笑服務能提高收費工作效率。開展微笑服務,收費人員良好的儀表、言談、舉止等會使司乘人員產(chǎn)生如沐春風的感覺,留下美好的第一印象。文明優(yōu)質(zhì)的服務是高速公路行業(yè)科學發(fā)展的新的生命線。要想獲得司乘人員的好評,獲得廣泛的知名度和贊譽,在同行業(yè)中擠身前列,在競爭大潮中勇立潮頭,那么為司乘人員提供微笑服務則成為必然。關鍵詞:開展。笑迎天下客，譽從信中來。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。文明服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進步，對于各種服務行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。也許你會覺得這不過是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎？對于高速公路這個純粹的服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產(chǎn)品。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境?！蔽覀儺敯喟嚅L親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。文明微笑的服務可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。第二篇：高速公路收費微笑服務試論如何開展高速公路收費微笑服務摘要:本文認為開展高速公路收費微笑服務是高速公路生存發(fā)展的需要,它能使收費人員及早捕捉到服務工作的切入口,為收費工作帶來便利,提高工作效率,從而帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。微笑服務引言:高速公路收費人員的一言一行、一舉一動,司乘人員都看在眼里、記在心上,他(她)們服務的優(yōu)劣直接決定著司乘人員對他(她)們的感觀和態(tài)度,也直接決定著社會對他(她)們的信任、理解和肯定的程度。高速公路只能以服務求效益、以服務求生存、以服務求發(fā)展。微笑服務能帶來良好的第一印象。所以在為司乘人員服務時,微笑迎客是相當必要的。微笑也容易給收費人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍。如果每位收費人員都能做到微笑服務,司乘人員不僅會感到這位收費人員工作不錯,而且會將這一具體的感受升華到對高速公路形象的認可。組織員工學習現(xiàn)代文明禮儀和推行普通話服務,推行青年文明號信用公約的實踐活動,按照文明服務要求組織全員專題培訓,不斷培養(yǎng)強化收費員工文明服務的自覺性。工作人員持證上崗、掛牌服務、儀表整潔、著裝規(guī)范,使用文明用語。在自有管理網(wǎng)站等有關媒體進行“微笑服務”主題宣傳,采用發(fā)放宣傳資料等多種形式,宣傳微笑服務活動情況,對好的做法和經(jīng)驗