【正文】 ，急用戶之所急，幫用戶之所需。第一篇：高速公路收費微笑服務(wù)心得體會微笑是一種美德－－高速公路收費微笑服務(wù)心得體會微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。高速公路。收費一線作為展示高速公路良好風(fēng)貌和服務(wù)質(zhì)量最重要的平臺,尤其是隨著社會的不斷進(jìn)步,司乘人員出于對自我權(quán)益的維護、被別人尊重的需要,在行業(yè)競爭日趨激烈的情況下,體現(xiàn)良好、規(guī)范、和諧、溫馨的微笑服務(wù)便越來越被人們重視。微笑對司乘人員的情緒有著主動誘導(dǎo)的作用,使司乘人員在整個交往中感到輕松和愉快。二、積極開展高速公路收費微笑服務(wù)制訂“微笑服務(wù)”制度和標(biāo)準(zhǔn),對收費人員的語言、業(yè)務(wù)、形象等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。設(shè)有便民用品,常備飲用水、針線包、旅游常用藥品、小型維修工具等。每一名收費員工都應(yīng)為高速公路事業(yè)的科學(xué)發(fā)展責(zé)無旁貸的貢獻(xiàn)力量。有了共同的價值觀念,一致的奮斗目標(biāo),才能形成向心力,開展好收費微笑服務(wù)?！卑不帐〗煌ㄟ\輸廳廳長梅勁向記者充分肯定了微笑服務(wù)旺盛的生命力。他們這些收費員都接受了系統(tǒng)的訓(xùn)練，先聽老師講如何站，如何坐，然后就不停地練習(xí)，一個個都是精神抖擻面帶笑容地站著，有時要堅持一個小時，就像站軍姿一樣，紋絲不動。因執(zhí)意要搭乘一輛已滿員的班車遭到檢票員拒絕，幾個中年男女十分不滿，盡管檢票員耐心解釋，他們還是指著檢票員怒罵。而由于沒能及時回答先前那位旅客的問題，鎖慧還為剛才的舉動道歉。2009年9月20日，安徽省暨合肥市交通運輸行業(yè)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動正式啟動。我們的政務(wù)窗口、服務(wù)窗口工作人員只要在崗一分鐘就要保持微笑，要發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑。微笑可傳遞友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧氛圍，使人際關(guān)系在良性互動中進(jìn)一步融洽。附文：蚌埠汽運“微笑”練兵看似簡單的微笑原來是一門藝術(shù)，是一門交流的藝術(shù)；看似平凡的窗口售票工作，也會成為國家的形象、城市的大使、企業(yè)的名片。為了把微笑做到大方、自然，大家紛紛利用業(yè)余時間積極學(xué)習(xí)、對著鏡子刻苦訓(xùn)練，大家還相互交流，力爭找到最適合自己的微笑。用微笑感染司乘，用真情打動司乘，為企業(yè)在品牌創(chuàng)建中贏得社會效益與經(jīng)濟效益的雙豐收。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。要把真誠的微笑寫在臉上，落實在服務(wù)工作的每一個細(xì)節(jié)中，用微笑打造高速公路收費服務(wù)的品牌和形象。微笑,是人與人之間的感情傳遞。終于有一天，富翁對他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。我想說，收費站的文明服務(wù)，也讓從微笑開始吧！收費站來講，收費工作是中心，但窗口行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)，兩者相輔相承，才能地收費工作。可有時的付出，并理解和尊重。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費工作崗位，就應(yīng)該承受住時常的事情。有首詩寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。他請求這位富翁買他的一份保險，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務(wù)，美化我們的收費窗口。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的時間，要投訴我什么的。微笑有一種作用，對對手，微笑是大度；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益。微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽陰沉、無力、沒有希望和生機。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。只要我們將文明用語說到司機心里，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務(wù)，那么必將收到滿意的效果！只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報呢？當(dāng)然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富，那就是他學(xué)會了微笑。第五篇：高速公路管理處微笑服務(wù)演講稿曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。只要把司機當(dāng)成的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。誰知他不聽，勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。文明服務(wù)流于，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更橫眉冷對，諷刺挖苦，而應(yīng)真誠地、發(fā)自內(nèi)心地對待每位駕乘人員。他的微笑被稱為全日本最的微笑。在他當(dāng)保險推銷員的半年里，為他所在的公司推銷出一份保單。有一位哲人說過：“微笑，它不花費什么，但卻能創(chuàng)造許多成果，它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。文明微笑的服務(wù)可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。只有這樣我們才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使車主用戶在使用高速公路服務(wù)的過程中留下美好的印象和回憶，體會到“賓自如歸”的感覺，使微笑服務(wù)美化收費窗口，讓“親人”感到溫馨與舒暢。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益的保護的情況下，體現(xiàn)文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的“微笑服務(wù)”，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)作本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。利用學(xué)習(xí)月活動，開展服務(wù)禮儀行為培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)等工作，使廣大職工能夠掌握基本的業(yè)務(wù)技能，為全面實施“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動奠定良好的基礎(chǔ)?！薄八膭?chuàng)”則指創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人民滿意交通。在微笑活動中，安徽省驛達(dá)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理有限公司（以下簡稱“驛達(dá)公司”）組織省內(nèi)餐飲、商業(yè)、服務(wù)禮儀行業(yè)專家及機關(guān)有關(guān)部門和具有服務(wù)區(qū)實踐經(jīng)驗的管理人員，在驛達(dá)公司實行的ISO9001質(zhì)量管理體系相關(guān)文件和省運管局印發(fā)的《安徽省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，反復(fù)討論研究制定了《服務(wù)區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》，并在文集服務(wù)區(qū)試行。11月21日，交通運輸部的交通運輸文化建設(shè)示范單位座談會在合肥召開，會上對微笑服務(wù)亦給予了高度評價。普及微笑總動員梅勁認(rèn)為，“交通是一個面向社會的服務(wù)性行業(yè)，每天都有形形色色的人在