【正文】 挺直的身體，不斷對視，雙手作尖塔 型，疊手在腦后，翹起下巴，得意地微笑。 ? 善于利用幽默，制造輕松愉悅的氣氛。上樓，客在前；下樓，客在后 。 ” ? 給客戶深直印象 A、七秒鐘形成第一印象 B、好印象維持 10分鐘 C、壞印象維持 40分鐘 一個信息的 沖擊 /印象 7 % 言辭 字眼 詞句 38 % 語言方式 音量 音調 腔調 速度 口音 55 % 肢體語言 姿態(tài) 動作 姿勢 舉止 說什麼 看上去 聽起來 第一印象在前 4~7秒中內形成 三、自我介紹 ? 遞名片 ? 自我介紹（時間要簡短） ? 內容要全面（單位、部門、職位、姓名） ? 第一次介紹使用全稱 ? 第二次才可以使用簡稱 ? 介紹順序 A、先介紹自己再介紹一起的伙伴，隨后介紹客戶經理 B、年輕的介紹給年長 C、男士要介紹給女士 D、低職位介紹給高職位 E、未婚的介紹給已婚的 F、與自己關系密切的介紹給與自己關系不密切的 四、 國際商務禮儀 —— 握手 如果在商務交往中，也有通貨的話，那么握手就好比是貨幣，他可以通行于任何民族和種族之間，傳達的不但是信任，而且是真誠友好的，所以，握手不僅僅是一個動作，實際上握手更像是一種無聲的語言，短短的接觸于幾秒之中，別人會通過我們握手的方式來判斷我們，從而猜測我們背后的許許多多的東西。 ? 能很快轉移話題，適應談話對象。 沒精打采，少有對視，松唇，視而不見。 ? 誠懇，親切。 銷售精英商務禮儀 一、電話禮儀 ? 電話鈴聲響三聲以內接 （最好是兩聲至三聲中間接聽） ? 標準語： XX公司，早上好！請說。 ? 不要突然打斷，不經允許的插嘴是不禮貌的。 伸出雙手，靠攏，解開大衣，坐在椅側。 ? 發(fā)表意見時以知識、經驗和事實為依據（我以為 /我認為） ? 不當眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤。 ?握手次序 A. 有上級和下級的時候，以上級為先，如果兩個人握手的時候要等上級先伸手，然后下級再伸手回握 B. 在長者，年長者和年幼者相遇的場合的時候，以年長者為尊，由年長者先伸手 C. 在男士和女士相遇的場合，女士先伸手 D. 當客戶和主人在相遇的時候，把這種尊貴的位置，把這種方便的事情呢，把這