【正文】 改正。給你的每一個客戶都提供全心全意的服務。微笑服務是服務態(tài)度中最基本的標準，是把握服務熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰。有的做事細致，注意細節(jié)。經(jīng)過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡。買合蘇提、阿卜杜拉；收費業(yè)務知識?，F(xiàn)就做好我站國語培訓工作制定以下計劃?？荚嚭细竦臉藴蕿椋旱谝患径日莆粘潭纫_到60%，第三季度要達到90%，到年底45歲以下職工必須全部掌握，考核不合格者取消其年終評優(yōu)選先資格。說實話。工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。認真的進行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌、多關愛、關懷，多給其他人一些安全、溫暖，使上上下下弘揚一個旋律，唱響一種聲音，向著一個目標，擰成一股力量。而發(fā)自內心的微笑又是其中關鍵，事實上微笑服務是服務工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務行業(yè)和服務單位所重視的，所提倡的。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，微笑也是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。結合微笑服務考核管理辦法和現(xiàn)階段微笑服務所存在的問題，特制定如下培訓計劃：一、根據(jù)近期集團、管理處、收費站和班組的考核中，個別員工在微笑服務真誠度、服務主動性、聲音親切度等方面存在不足之處的，將于當班期間安排監(jiān)控員監(jiān)督、內訓師協(xié)助整改。第四篇：10月份微笑服務培訓計劃滁州管理處吳莊收費站丙班10月份微笑服務培訓計劃為進一步加強微笑服務的監(jiān)督和考核，建立服務管理的長效機制，營造良好的微笑服務工作氛圍。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。特別是在服務行業(yè)中，微笑是最好的財富，微笑是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。每個人的生活環(huán)境和成長經(jīng)歷不同，性格也不盡相同。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價值。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓練,面對單調枯燥的收費工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。吐爾迪、木塔里甫三、業(yè)務學習內容微笑服務業(yè)務知識培訓規(guī)章制度學習四、學習培訓形式個人自學 收費人員利用休息時間學習《收費人員業(yè)務知識》。一、學習培訓時間 每天5點至7點二、參加學習人員 收費站駐站人員參加學習。莎車收費站 2018年2月3日第三篇：收費站微笑服務演講稿尊敬的各位領導、各位同事：大家好！我是來自xxxx公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員，我的名字叫xxx，今天我演講的題目是《xxxxxxxx》記得沒有干收費工作時，每次經(jīng)過收費站，看見收費員，身著制服的那種神氣，我就羨慕。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。但是，只要我們明白快樂的意義，就不會被消極的情緒所影響。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。形成班組之間團結共事、互相彌補；同事之間團結友愛、互相幫助，才能夠真正形成顧大局、識大體、講團結、講奉獻的良好氛圍。耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關系處理不當?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。笑，是人人天生都會的，而發(fā)自內心的微笑不是每個人都能做到的。對于部分問題較多的員工，將利用白班下班和休息時間進行一對一整改，爭取讓微笑服務水