【正文】 住，能夠引起顧客青睞的不是您的學識您的出身，而是您公司的業(yè)務、產(chǎn)品性能、價格，對他有什么價值。任何情況下都不要冷場與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。通話時先問候，并自報公司、部門。，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。,不要過分夸張，（五）給對方以自重感真心地向客戶求教，是使客戶認為他在你心目中是個重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。身體接觸。是指那些依靠某些道具，能夠清楚地為你提供關于客戶情緒信息的手勢，這些手勢包括：A、把筆帽套在鋼筆上并把它裝進衣袋：這個動作表示準備結束這次會面或談話。所以運用手勢要把握好尺度。握手的姿勢、力度和持續(xù)時間都可表達不同的感情信息。（十四）寒喧是交談的潤滑劑，是建立人際關系的基石，也是向對方表示關注的一種行為，寒喧能使客戶產(chǎn)生認同心理，滿足人們的親和要求，所以有針對性的寒喧是一個人際關系好壞的關鍵，所以要特別重視。客戶要發(fā)泄怒氣可能會強烈到碰上誰就向誰發(fā)泄的程度。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上，你會生沙發(fā)的氣；如果一只蚊子叮了你，你會生蚊子的氣；如果你將鑰匙鎖在車里，你會生你自己的氣，然后狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。通過改變你的注意力，就會知道需要注意些什么問題，而不是主觀地去評價一個客戶的言行了。不要因為你以前也可能有過相同的經(jīng)歷，就誤以為已經(jīng)知道答案了，從而疏忽了一些對于客戶來說很重要的細節(jié)。）生：你多大歲數(shù)了？師：嗯，這個詞好聽多了。生：都是男的。師：你原來以為是怎么樣的呀？生：我原來以為是不戴眼鏡的。靳老師：那好，可以上課了嗎？ 學 生：（大聲）可以?。┮晃唤處焾?zhí)教浙教版第九冊的課文《“我是你的兒子”》時的課前談話：師：認識我嗎？生：認識。（七）執(zhí)教者：特級教師王崧舟老師師：同學們，書帶了嗎？生：帶了師：把書打開放在桌上。怎樣讓老師們首先安靜下來，激發(fā)學生很快地放松，并最大限度調動他們的學習積極性呢？師；同學們好，雖然我們剛剛見面，但是我還是向在座聽課的老師說幾句，好嗎？生：好！師：謝謝。生1：我先摘80個蘋果，一定比他摘150個蘋果快，這樣我就有機會摘第二棵樹上的100個蘋果，最終我會以180比150獲勝。師：你讓我很感動，友誼第一，比賽第二。，自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長輩或領導。不要只顧著貪小便宜?！拔?，您好”；掛電話的時候等別人先掛。今天，我們歡聚一堂，舉行父親（母親）XX華誕慶典。我真誠地希望我們能永遠守住這份珍貴。除了要感謝生我們、養(yǎng)我們的父母，還要感謝我們的親朋好友、單位的領導同事。今天借這個機會向他們四位老人深情地說聲：謝謝了！并衷心地祝他們健康長壽！在過去的日子里，在座的各位朋友曾給予我們許許多多無私的幫助，讓我感到無比的溫暖。三十歲，這是人生的一個階段，無論這個階段里曾發(fā)生過什么，我依然懷著感恩的心情說“謝謝”！謝謝父母賜予我的生命，謝謝我生命中健康、陽光的三十歲，謝謝三十歲時我正擁有的一切！我是幸運的，也是幸福的。我得到了這種幸福，并從未失去過。這一切，伴隨她經(jīng)歷了坎坷的歲月，更伴隨她迎來了晚年生活的幸福。最后，再次衷心祝愿XX先生身體健康！祝XX系更加蓬勃發(fā)展！請大家干杯！謝謝大家！◆新校長就職祝酒辭尊敬的各位領導、各位老師： 大家晚上好！對我來說，今天是一個特別隆重的日子。我覺得，懂得樂觀、不屈、感恩，一個人就有幸福。在此，請讓我常情的說聲謝謝！父親的愛是含蓄的，每一次嚴厲的責備，每一回無聲的付出，都詮釋出一個父親對兒子的那種特殊的關愛。常言道：三十歲是美麗的分界線?！糁軞q宴祝酒辭 各位領導、各位親友：首先對大家今天光臨我兒子的周歲宴會表示最熱烈的歡迎和最誠摯的謝意！此時此刻、此情此景，我們一家三口站在這里，心情很激動。感謝大家能親身到XX酒家和我們分享這份喜悅和快樂。在此，請允許我代表XXX并以我個人名義，向XXX先生致以最衷心的祝福！XXX先生是我們XX公司的重要領導核心之一。，和男孩子出去要自己買單。，除非他窮的吃不了飯了，否則最好不要有經(jīng)濟往來。，不僅僅是學書本知識，更要學會怎么待人處事，社會遠比你想象的要復雜。：“我吃完了，你們慢吃。師：你故意輸?shù)舯荣?，是為了讓他能吃到更多的蘋果，真是一個善良的孩子，一個可愛的孩子。大家看大屏幕，上面有三棵蘋果樹，第一棵樹上結了80個蘋果，第二棵樹上結了100個蘋果，第三棵樹上結了150個蘋果。愿意研究的請站起來。生：??（眾笑）師：請你兇巴巴地叫我一聲“叔叔”。學生2：老師真可親。還有同學想到什么了？生：啊，原來這位老師從天津來的。師：哦，這眼鏡一戴，那可就有學問了。記?。骸白钪匾氖牵灰行?，并付諸于行動，就一定會積累豐富的”斗爭“經(jīng)驗，就一定會成功！”第四篇：課前談話的技巧（一）于永正《梅蘭芳學藝》師：我知道你們是省府路小學二（1）班的小朋友，知道我是怎么知道的嗎？生：問同學。√ 我理解那一定使人心灰意冷。你可以自問一下：客戶需要的是什么?而我又是如何提供的?這個問題為你提供了一個可供選擇的方法。所有這些情感中，氣憤是你最可能把它個人化的一種。G 邏輯推理：（邏輯學中三段論AB，BC，所以AC）H 舉例說明。，應先把地位低者介紹給地位高者。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。，如有破損應及時修補，不得穿帶釘?shù)募奥糜涡?，正式場合男性應穿系帶鞋，女性上班不得穿無跟涼鞋。手到哪里，胳膊就跟到哪里。建議大家對客戶盡量多一些微笑，這樣，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉，陌生感消失了，彼此就在某一點上溝通了（設法讓客戶笑）。身體語言主要包括以下幾個方面：眼神。點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。勤業(yè)：A、（一）語言技巧的巧妙運用，語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。交流不是你一個人在說話與顧客談話時要鼓勵對方講話，多讓顧客來說話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況，理解他內心的想法了解他的需求。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，條例分明?！耙粋€人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨白，一種是靜聽，一種是互話。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。1腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠、與我沒關系、無奈、無能為力（具體運用我在會上解說）。七、如何運用肢體語言身體語言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語言、38%的聲音（語音、語調）、55%的身體語言(無聲語言)共同完成。四、如何確定談話地點相對安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進入談話主題的地方（根據(jù)學生的性格、表現(xiàn)、談話氛圍和方式確定）?！白员靶停ㄗ詶壭停睂W生，性格孤僻自卑，遇事謹慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒有執(zhí)行力，有時沉默不語，有時無所畏懼，有時尋死覓活。運用“正塔尖型”手勢，同時又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優(yōu)越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢女性比男性運用的多，暗示拘謹、低姿態(tài)、愿意接受（具體運用我在會上解說）。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）浙江學生陳 XX，因為是獨生子女，家庭情況較好，所以他平時很自我，不遵守紀律，也不注意個人衛(wèi)生，令同宿舍的同學都很頭痛，產(chǎn)生了一些問題和矛盾，怎樣才能使這個學生進步呢？首先采取盡力發(fā)現(xiàn)這個學生的閃光點，及時談話，及時表揚，在該生取得一些成績或在班級活動以及個人衛(wèi)生都有進步時，輔導員借著主題班會，表揚這位同學：“我今天最想表揚一下陳XX，他剛來學校的時候可以說是讓我十分擔心的學生，衛(wèi)生、紀律方面都很不理想，但是現(xiàn)在他不但衛(wèi)生做好了，也參加班級體活動了，同學反映他進步很大，這讓我很感動，所以今天一定要好好表揚下陳 XX” 同時在場的同學們也自發(fā)地為他的進步鼓掌，后來這名學生很愿意和輔導員交流，也積極接受建議，與班上同學相處得很融洽。（廖圣河，與高校學困生談話的要領和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）十一、其它只有付出真誠的愛心，才會有一場雙贏的談話。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，就算您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、面紅耳赤、體無完膚、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意?？蛻粲绣e誤時不要直接進行批評我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有什么缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地說出來。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。為防止掉線，在轉接前應現(xiàn)告訴對方電話號碼,并告訴對方如果轉丟可讓客戶直接打過去。（三）傾聽的技巧： 。 55％的人從他人那里得知的信息來自對方的身體語言。要學會將你的關懷和贊賞用眼神表達出來，要學會用眼神與客戶交流，使客戶從您的眼神中看到自信、真誠和熱情研究表明：每當人們意識到他人的臉上將表現(xiàn)出某種感情的時候，就會停止目光接觸、把目光移開。B、合攏手的姿勢(伸出一根手指指著)用這種手勢來傳達一個指示，它被解釋為一道命令，而不是一個邀請。：不能留胡子，要經(jīng)常修剪，最好每天刮。：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。a、如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。B、不適合洽談時間：心情不好、開會、忙生意、接電話、有重要客人。如果你試圖阻止客戶表達他們的感情，你反而會使他們惱羞成怒。一旦你認為客戶是這樣的人，就會對客戶形成一種負面評價，這將大大改變你看待對方、與其講話及聽其講話的方式。移情作用不是同情。最后就如何解決問題取得一致意見時，務必要解釋一下你為實施解決方案準備采取的步驟。信不信我是永遠正確的？生：不信！師：真不信？生：真不信！師：不錯！沒有人能永遠正確的！誰敢叫我的名字？生你看看我，我看看你，沒人舉手。你貴姓？你也介紹介紹你們家的名人。靳老師：咱們今天換一種問候方式，好嗎？ 學 生：好！靳老師：全體起立！學生都站起來。生：?? 師：一口氣說句子“BB是AA的兒子”，看誰說得快，說得對。生：王老師很活躍，金老師很嚴肅師：那你喜歡活躍還是喜歡嚴肅？生：都喜歡師：嘿嘿，誰也不得罪生：王老師是男的，金老師是女的師：（對全體學生說）我很佩服他一眼就可以看出王老師是男的，金老師是女的。（1）我叫靳家彥；（2）是南山實驗學校的語文老師；（3）今年60歲；（4）我喜歡閱讀和寫作；（5）兩小兒辯日是我寫的；（6）今天我們就學這個判斷。師：意見一致，為什么？生：我先摘80個蘋果，一定比你摘150個蘋果快，這樣我就有機會摘第二棵樹上的100個蘋果，最終我就會以180比150獲勝。你起碼要能接話，不能人家說了上句，你沒了下句，或者一味的說著啊啊啊，是是是。，壺嘴不要對著別人。即使他是錯的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來再解釋。對自己喜歡的人，不要使用手段去得到。，要笑在人前笑，要哭一個人躲起來哭。第一杯酒，祝賀老師華誕喜慶，第二杯酒，感謝老師恩深情重；第三杯酒，祝愿老師百歲高齡！一位作家說：“在所有的稱呼中，有兩個最閃光、最動情的稱呼：一個是母親，一個是老師。我們曾是那樣充滿朝氣，帶著愛情和信任走入婚姻，我要感謝你，給了我現(xiàn)在擁有的一切——世上唯一的愛和我所依戀的溫馨小家！很多人說，再熱烈如火的愛情，經(jīng)過幾年之后也會慢慢消逝，但我們卻像傻瓜一樣執(zhí)著地堅守關彼此的愛情，我們當初鉤小指許下的約定，現(xiàn)在都在一一實現(xiàn)和體驗。今天，我們在XX酒家準備了簡單的酒菜，希望大家吃好、喝好?！羰畾q生日宴祝酒辭各位領導、各位來賓、親愛的朋友們：大家晚上好！今天是我的女兒XXX十歲生日的大好日子，非常高興能有這么多的親朋好友前來捧場，至此，我代表我們全家對各位的盛情光臨表示最衷心的感謝！十歲是一個非常美好的年齡，是人生旅途中的第一個里程碑，在此我祝愿我的女兒生日快樂，學習進步，健康、愉快地成長我更希望她能成長為一個有知識、有能力、人人喜歡的人，愿爸爸、媽媽的條條皺紋、縷縷白發(fā)化作你如花的年華、錦繡的前程。干杯！四十歲生日宴祝酒辭 各位親朋好友、各位來賓：今天是我敬愛的媽媽的生日，首先，我代表我的母親及全家對前來參加生日宴會的各位朋友表示熱烈的歡迎和深深的謝意。爸爸，讓我代表我們姐弟，向您鞠躬了！在此，我祝愿爸爸您老人家福如東海水，壽比南山松。他扶貧濟困，友好四鄰；他尊老愛幼，重親情，請友情，使劉家的 老親幫友保持來往，代代相傳！今天，在歡慶我們的父親九十華誕之際，他的近在身邊的子孫親人，有的前來、有的寫信、有的致電，或獻錢、或匯款、或送禮物，都發(fā)自內心地用不同的方式祝福他老人家：福如東海長流水，壽比南山不老松！今天，在歡慶我們的父親九十高壽之時，我代表他老人家的兒子、兒媳、女兒、女婿及其孫輩后代，衷心地恭祝各位親友：諸事大吉大利，生活美滿如蜜！為慶賀我們的父親九十華誕，為加深彼此的親情、友情，讓我們共同舉杯暢飲長壽酒，喜進長樂餐！◆百歲生日宴祝酒辭 各位老師、各位來賓：今天我們濟濟一堂,隆重慶祝XX先生百歲華誕。感謝大家多年來為XX系的發(fā)展、特別是XX學科建設所作出的積極貢獻！XX先生是XX學科的開拓者和學術帶頭人之一，也是我國XX研究領域的一位重要奠基人。最后，祝各位嘉賓萬事如意，讓我們共同度過一個難忘的今宵，謝謝大家！干杯！◆七十壽辰宴祝酒辭尊敬的外公、外婆，各位長輩，各位來賓：大家好！今天是我敬愛的外公七十大壽的好日子。母親對兒女是最無私的，母愛是崇高的愛，這種愛只是給予，不求索取，母愛崇高有如大山，深沉有如大海，純潔有如白云，無私有如田地，我從媽媽的身上深刻地體會到這種無私的愛。最后，備對一聯(lián)一副，以表對各位親朋好友的感激：上聯(lián)是：吃