【正文】 。七、如何運用肢體語言身體語言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語言、38%的聲音（語音、語調）、55%的身體語言(無聲語言)共同完成。咬手指暗示內心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運用我在會上解說）。1腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠、與我沒關系、無奈、無能為力（具體運用我在會上解說）?！??經驗證明,只要贈言含蓄而中肯,風趣而富哲理,學生都會高興地接受,并當作座右銘來對待。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網）北京李賀武老師指出，教師對學困生要常說三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實力！”這三句話不僅是一般的鼓勵，它還充滿了教師對學生的信任和了解。“一個人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨白，一種是靜聽，一種是互話。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的不滿或者反感。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，條例分明?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅词裁慈苏f什么話，要分析一個人的性格。交流不是你一個人在說話與顧客談話時要鼓勵對方講話，多讓顧客來說話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況，理解他內心的想法了解他的需求。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。勤業(yè)：A、（一）語言技巧的巧妙運用，語調要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話 人提供便利。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。）252。身體語言主要包括以下幾個方面：眼神。在談話中,目光要真誠、專注、柔和地平視客戶。建議大家對客戶盡量多一些微笑，這樣，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉，陌生感消失了，彼此就在某一點上溝通了（設法讓客戶笑）。張開手的姿勢也是指向一個人或物品的更有禮貌、更優(yōu)雅的一種方式。手到哪里，胳膊就跟到哪里。女性職員涂指甲油要涂無色的。，如有破損應及時修補，不得穿帶釘?shù)募奥糜涡綀龊夏行詰┫祹?，女性上班不得穿無跟涼鞋。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。，應先把地位低者介紹給地位高者。提高部分切入市場客戶的技巧切入時機：A、適合洽談時間：高興、空閑、正常業(yè)務接待時間。G 邏輯推理：（邏輯學中三段論AB，BC，所以AC）H 舉例說明。要閉而不言當帶有問題的客戶在發(fā)泄時，沒有什么比告訴客戶讓他們平靜下來而更快激怒他們了。所有這些情感中，氣憤是你最可能把它個人化的一種。有時還會稱呼客戶為：傻冒、笨蛋、素質差、腦積水等。你可以自問一下：客戶需要的是什么?而我又是如何提供的?這個問題為你提供了一個可供選擇的方法。通過讓客戶知道你明白他們?yōu)槭裁措y受，那你就能在你們之間架起一座理解的橋梁?！?我理解那一定使人心灰意冷。在這種情況下，要切實讓客戶知道你讓他等候的原因及要等多長時間。記住：“最重要的是，只要有心，并付諸于行動，就一定會積累豐富的”斗爭“經驗，就一定會成功！”第四篇：課前談話的技巧（一）于永正《梅蘭芳學藝》師：我知道你們是省府路小學二（1）班的小朋友，知道我是怎么知道的嗎？生：問同學。師：喲，你可真會聽！我再介紹一下，我姓于，干鉤于（板書）叫于永正，永遠的永，正確的正 呵呵，永遠正確的。師：哦，這眼鏡一戴，那可就有學問了。?? 師：我感覺我們同學的知道真是豐富啊，知道得真多！剛才聽同學們介紹了我孫家名人孫悟空的本事，你知道我孫家還有哪些各人？生：孫中山 孫臏 孫權 孫武 ??（師分別插幾句簡介）師：感謝你們對我孫家這么了解。還有同學想到什么了？生：啊，原來這位老師從天津來的。師：老還不行哪，還來個“這么老”，那你猜猜我?guī)讱q了？ ??（五）靳老師：同學們，咱們以前上課是不是老師說大家好，然后同學們說老師好呀？ 學 生：是的。學生2：老師真可親。師：誰能用“AA、BB”這兩個名字說一句話，說出他們的關系。生：??（眾笑）師：請你兇巴巴地叫我一聲“叔叔”。接下來我們先聊幾句吧！師：你們熟悉王老師嗎？生：不熟悉師：你們知道王老師嗎？生：不知道師：你們喜歡王老師嗎？生：喜歡！師：就這么意見鐘情呀？好，那請你們多看幾眼王老師，把王老師記住了（生看）看完了嗎？生：看完了師：不要看了嗎？真的不要再看看嗎？好，今天你們的語文老師來了嗎？生：來了師：在哪里？生：（指出自己的語文老師）師：你們老師姓什么？生：金師：一個很高貴的姓，請同學們找找看，金老師和王老師有哪些地方不一樣？（開始舉手的學生寥寥無幾，王老師發(fā)現(xiàn)最后面一個孩子把手高高揚起，抓到這個現(xiàn)象，就說：有一點點的發(fā)現(xiàn)大膽的說出來，看后面這小朋友多自信呀）生：王老師會講笑話，金老師不會講笑話。愿意研究的請站起來。因為現(xiàn)在已經10點半了，就算中間不休息，上完兩課時，11點50了，大家的肚子早就唱“空城計”了?。ㄐΓ煟海嫦驅W生）俗話說“民以食為天”，看來老師們肯定沒帶干糧（笑），那么，咱們能不能用課堂精彩的表現(xiàn)努力讓老師們忘記饑餓和疲勞？生：能！師：也許，我們在完成學習任務的前提下，適當縮短時間，就算是我們送給在座各位老師的壓縮餅干吧？（又一陣會心的笑聲）（十）〈兩小兒辯日〉 靳家彥老師執(zhí)教師：剛剛見面，彼此都不認識就要上課，會有很多困難，我先做個自我介紹，我的介紹很短一共有6句話，但這6句話中有真有假，你們要認真聽，學會分辨、要辨別真假。大家看大屏幕，上面有三棵蘋果樹，第一棵樹上結了80個蘋果，第二棵樹上結了100個蘋果，第三棵樹上結了150個蘋果。生2：第一棵。師：你故意輸?shù)舯荣悾菫榱俗屗艹缘礁嗟奶O果，真是一個善良的孩子，一個可愛的孩子。第五篇：禮儀祝辭談話技巧一、禮儀，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。：“我吃完了，你們慢吃。這樣顯得很沒禮貌。，不要彎腰撅屁股。，不僅僅是學書本知識，更要學會怎么待人處事，社會遠比你想象的要復雜。不要算計別人，尤其不要算計自己喜歡的人。，除非他窮的吃不了飯了，否則最好不要有經濟往來。不是社會來適應你。，和男孩子出去要自己買單?，F(xiàn)在，我提議，首先向教師敬上三杯酒。在此，請允許我代表XXX并以我個人名義，向XXX先生致以最衷心的祝福！XXX先生是我們XX公司的重要領導核心之一。老婆，你“抱怨”我不懂浪漫，其實看得出來你滿心歡喜；你說只要我有這份心，你就很開心。感謝大家能親身到XX酒家和我們分享這份喜悅和快樂。祝大家永遠快樂、幸福、健康?！糁軞q宴祝酒辭 各位領導、各位親友：首先對大家今天光臨我兒子的周歲宴會表示最熱烈的歡迎和最誠摯的謝意！此時此刻、此情此景，我們一家三口站在這里，心情很激動。讓我們共同舉杯，祝各位工作順利、萬事如意！謝謝。常言道：三十歲是美麗的分界線。為了這份成熟，為了各位的幸福。在此，請讓我常情的說聲謝謝！父親的愛是含蓄的，每一次嚴厲的責備，每一回無聲的付出，都詮釋出一個父親對兒子的那種特殊的關愛。爸爸的苦，爸爸的累，爸爸的情，爸爸的愛，我們一輩子都難以報答。我覺得，懂得樂觀、不屈、感恩，一個人就有幸福。我們對各位的光臨表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝！人生七十古來稀，九十高壽正是福，與人為善心胸寬，知足常樂順自然！我們的父親心慈面軟，與人為善。最后，再次衷心祝愿XX先生身體健康！祝XX系更加蓬勃發(fā)展！請大家干杯！謝謝大家！◆新校長就職祝酒辭尊敬的各位領導、各位老師： 大家晚上好！對我來說，今天是一個特別隆重的日子。XX先生德高望重，學識淵博，在長達六十年的教學和研究生涯中，他淡泊名利，不畏艱難，孜孜不倦，不僅為XX系而且為當代中國的XX學業(yè)科建設以及人才培養(yǎng)作出了卓越的貢獻。這一切，伴隨她經歷了坎坷的歲月，更伴隨她迎來了晚年生活的幸福。在此，請允許我代表我的家人，向外公、外婆送上最真誠、最溫馨的祝福！向在座大家的到來致以衷心的感謝和無限的敬意！外公、外婆幾十年的人生歷程，同甘共苦，相濡以沫，品足了生活酸甜，在他們共同的生活中，結下了累累碩果，積累了無數(shù)珍貴的人生智慧，那就是他們勤儉樸實的精神品格，真誠待人的處世之道，相敬、相愛、永相廝守的真摯情感！外公、外婆是普通的，但在我們晚輩的心中永遠是神圣的、偉大的！我們的幸福來自于外公、外婆的支持和鼓勵，我們的快樂來自于外公、外婆的呵護和疼愛，我們的團結和睦來自于外公、外婆的殷殷囑咐和諄諄教誨！在此，我作為代表向外公、外婆表示：我們一定要牢記你們的教導，承繼你們的精神，團結和睦，積極進取，在學業(yè)、事業(yè)上都取得豐收！同時一定要孝敬你們安度晚年，百年到老。我得到了這種幸福，并從未失去過。所以，這第二杯酒我敬在座的最令人尊敬和欽佩的各位母親。三十歲，這是人生的一個階段，無論這個階段里曾發(fā)生過什么，我依然懷著感恩的心情說“謝謝”！謝謝父母賜予我的生命，謝謝我生命中健康、陽光的三十歲，謝謝三十歲時我正擁有的一切！我是幸運的，也是幸福的。十八歲，這是多么美妙、多么令人羨慕的年齡！這是一個多么美麗而又神圣的字眼。今天借這個機會向他們四位老人深情地說聲：謝謝了！并衷心地祝他們健康長壽！在過去的日子里，在座的各位朋友曾給予我們許許多多無私的幫助，讓我感到無比的溫暖。在過去的時光中，當我們感悟著生活帶給我們的一切時，我們越來越清楚人生最重要的東西莫過于生命。除了要感謝生我們、養(yǎng)我們的父母，還要感謝我們的親朋好友、單位的領導同事。沒有朋友的生活猶如一杯沒有加糖的咖啡，苦澀難咽，還有一點淡淡的愁。我真誠地希望我們能永遠守住這份珍貴。老師在人生的旅程上，風風雨雨，歷經滄桑XX載，他的生命，不僅限血氣方剛時噴焰閃光，而且在壯志暮年中流霞溢彩。今天，我們歡聚一堂，舉行父親（母親）XX華誕慶典。天上不會掉餡餅。“喂，您好”；掛電話的時候等別人先掛。，心里要有個底，就是要想著這個錢是回不來的。不要只顧著貪小便宜。主人做飯已經很辛苦了，不能事后還讓主人清理。，自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長輩或領導。做不到的就不要承諾。會使人說話語無倫次，反應遲鈍，黑眼圈突出。師：你讓我很感動，友誼第一，比賽第二。看來，競賽還得看清楚對手，如果對手你們的老師，你要知道忍讓，不然吃虧的可是你自己。生1：我先摘80個蘋果，一定比他摘150個蘋果快，這樣我就有機會摘第二棵樹上的100個蘋果，最終我會以180比150獲勝?！靶β暿强s短距離的最好辦法”。怎樣讓老師們首先安靜下來，激發(fā)學生很快地放松，并最大限度調動他們的學習積極性呢？師；同學們好，雖然我們剛剛見面，但是我還是向在座聽課的老師說幾句，好嗎？生：好！師：謝謝。以后看見女老師都夸她特別有骨感，那老師一定非常高興的。（七）執(zhí)教者：特級教師王崧舟老師師：同學們，書帶了嗎？生：帶了師：把書打開放在桌上。生：伯父。靳老師：那好，可以上課了嗎？ 學 生：（大聲）可以?。┮晃唤處焾?zhí)教浙教版第九冊的課文《“我是你的兒子”》時的課前談話：師：認識我嗎？生：認識?！?學 生：老師更可愛！（學生邊說邊笑，聽課老師們也笑起來。師：你原來以為是怎么樣的呀？生：我原來以為是不戴眼鏡的。你們心里在想什么，可全在我心里裝著呢，我全知道，信不信？生：不信。生：都是男的。知道我姓什么嗎？（王）真會聽！能在大家面前站起來滔滔不絕地發(fā)言，那是能力。）生：你多大歲數(shù)了？師：嗯，這個詞好聽多了。有意識地注意這些舉動。不要因為你以前也可能有過相同的經歷，就誤以為已經知道答案了，從而疏忽了一些對于客戶來說很重要的細節(jié)。移情用語移情作用的措詞是一個用簡單而容易的表達方式，來表達你明白客戶的處境。通過改變你的注意力，就會知道需要注意些什么問題，而不是主觀地去評價一個客戶的言行了。問題是不要陷入這些負面評價中。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上，你會生沙發(fā)的氣；如果一只蚊子叮了你，你會生蚊子的氣；如果你將鑰匙鎖在車里，你會生你自己的氣，然后狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。當他們發(fā)泄時，你應該做到以下三點：√ 不斷地點頭?？蛻粢l(fā)泄怒氣可能會強烈到碰上誰就向誰發(fā)泄的程度。接近廣告主后如何介入廣告業(yè)務： ： B． 直接介入：C．：廣告洽談原則A、選擇適當時機，、保持洽談友好氣氛。（十四）寒喧是交談的潤滑劑，是建立人際關系的基石，也是向對方表示關注的一種行為，寒喧能使客戶產生認同心理，滿足人們的親和要求，所以有針對性的寒喧是一個人際關系好壞的關鍵，所以要特別重視。，男子應脫下手套，摘下帽子。握手的姿勢、力度和持續(xù)時間都可表達不同的感情信息。，如遞名片、文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，、走廊時要放輕腳步。工作場所的服裝應清潔。所以運用手勢要把握好尺度。表達過度：要想了解最多、最充分運用手勢的情況，那么看一看在夜間電影播映期間為汽車商所做的商業(yè)廣告。是指那些依靠某些道具，能夠清楚地為你提供關于客戶情緒信息的手勢，這些手勢包括：A、把筆帽套在鋼筆上并把它裝進衣袋：這個動作表示準備結束這次會面或談話。相反，要保持目光的接觸。身體接觸。252。,不要過分夸張，（五）給對方以自重感真心地向客戶求教，是使客戶認為他在你心目中是個重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。并記下重點。，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。，不得打私人電話。通話時先問候，并自報公司、部門。第三篇：業(yè)務員談話技巧業(yè)務員的注意事項：1）對行銷的產品，本身要深具信心。任何情況下都不要冷場與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。有句話叫話不投機半句多，所以一