【正文】 門自用品的管理。為了安全起見，現(xiàn)金辦公室一般設(shè)置在商店的非營業(yè)區(qū)，為便于工作，前臺(tái)設(shè)一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，一方面為收銀員提供服務(wù)，例如：準(zhǔn)備零鈔，兌換零鈔等；另一方面將前臺(tái)的收銀員收取的現(xiàn)金進(jìn)行整理、清點(diǎn)、核對，并將清點(diǎn)好的錢鈔安全存入銀行及投入運(yùn)營。1及時(shí)掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費(fèi)金額。，應(yīng)請客人在入住時(shí)于帳單上簽名認(rèn)可。8．收銀員遇到特殊客人，在收費(fèi)前應(yīng)請示酒店部門經(jīng)理，按領(lǐng)導(dǎo)的指示于以優(yōu)惠或者免收，同時(shí)要在賬戶上加以說明，并詳細(xì)記載減免項(xiàng)目和金額，請總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)班簽字存檔以備日后查核。文件資料要分類，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。前廳送客的禮儀：當(dāng)客人表示要走時(shí)，可以婉言相留，希望其多坐一會(huì)兒，但要尊重他們的意愿，不能強(qiáng)行挽留，以免貽誤他們的生活安排。步行禮節(jié)示例：當(dāng)你跟著客人時(shí)，走在來訪者的后面2—3步。“您是說***問題嗎?我明白了，我會(huì)馬上幫您處理，并將處理的結(jié)果告訴您。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個(gè)人，千萬要注意維護(hù)公司的信譽(yù)與形象。閑談與交談——應(yīng)該區(qū)分閑談與交談?？腿嗽诩s定時(shí)間到來，應(yīng)該提前出門迎接。在打電話和接電話的過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。前廳服務(wù)禮儀負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話的轉(zhuǎn)接，做好來電的咨詢的工作，重要的事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)的人員，不遺漏、延誤?？腿私Y(jié)賬完畢后．應(yīng)在進(jìn)單上加蓋收訖章。，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺(tái)員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話費(fèi)損失。6．現(xiàn)金的處理。4．當(dāng)你的收銀機(jī)空閑時(shí)，引導(dǎo)顧客至你的收銀機(jī)。3．保持購物車籃的清潔與安全，并注意提醒顧客注意保管好貴重物品，以防丟失。11．所有下崗的收銀員幫助前臺(tái)后備同事返還顧客遺留商品。（十一）合理安排收銀員用餐時(shí)間應(yīng)根據(jù)客流量的情況，合理安排收銀員吃飯時(shí)間，避免因收銀員吃飯?jiān)斐深櫩团砰L隊(duì)。2．向現(xiàn)金辦簽出簽入手續(xù)。10．總結(jié)前臺(tái)防損方面的工作（由于工作失誤或其他原因造成商店損失）。前臺(tái)部工作的主要特點(diǎn)如下：（一）通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立公司的形象，達(dá)到促銷目的前臺(tái)的工作是把顧客迎進(jìn)來，顧客購物、收款后送走他們。7．匯總所有收銀員的促銷并排名（包括：收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等）。（六）必備工具與零鈔為了工作上的方便，主管應(yīng)配備腰包，可用來裝為收銀兌換零鈔的現(xiàn)金及收銀機(jī)的現(xiàn)金抽屜鑰匙。這是防止出現(xiàn)失誤和漏洞的重要方法之一。8．將檢查過的人民幣抽屜保持開啟的狀態(tài)。4．提供滿意的顧客服務(wù)。收銀員應(yīng)以主動(dòng)、熱情、友善的態(tài)度接待每一位顧客，準(zhǔn)確、快捷的進(jìn)行掃描，并向顧客致謝。4．制定現(xiàn)金報(bào)告。按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請客人簽字確認(rèn)，及時(shí)輸入電腦,、正確使用pos機(jī),客人所有消費(fèi)項(xiàng)目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來的消費(fèi)金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。第三篇：酒店前廳收銀工作流程酒店前廳收銀工作流程，在前臺(tái)為客人辦理入住手續(xù)時(shí)詢問客人付款方式，酒店前廳收銀工作流程。（2）收銀員接到客人離店通知后，立即用電話向餐廳收款臺(tái)、咖啡廳、電話總機(jī)、洗衣房等處詢問該離店客人有無“賬單”，如有賬單請其立即轉(zhuǎn)來；（3）收回“住宿登記單”和“預(yù)收住宿押金收據(jù)”，然后從賬單箱內(nèi)取出單據(jù)，經(jīng)核對預(yù)收押金后，輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，開具住宿發(fā)票一式三聯(lián)，一聯(lián)留存?zhèn)洳椋?lián)交客人，三聯(lián)與住宿登記單裝訂在一起裝入結(jié)算憑證專用紙袋內(nèi)，并及時(shí)將客人退回的住宿登記單送問詢處；（4）客人付費(fèi)時(shí)，工作人員要婉轉(zhuǎn)禮貌告知客人收款數(shù)額，將應(yīng)退給客人的錢與收據(jù)一井交與客人；（5）收付款時(shí)，要特別注意吐字清晰、唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，為每位客人結(jié)群要迅速、敏捷；（6）客人結(jié)賬完畢，要向客人道謝．并請其再度惠顧本酒店。保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。接起電話首先要說：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?”同時(shí)婉轉(zhuǎn)的詢問對方來意：“請問您找他有什么事情嗎?”如果對方?jīng)]有報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。前廳前臺(tái)內(nèi)部禮儀離座和外出——前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。發(fā)生沖突時(shí)，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調(diào)查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實(shí)，以前的問題反饋情況，叫相關(guān)的人員實(shí)施糾正措施。隨后跟蹤核查了解該客戶現(xiàn)在是否得到滿意。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。對待長輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向訪客者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”“有預(yù)約嗎?”知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請?jiān)L客稍等，立即幫其聯(lián)系。主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部之間的關(guān)系，對職責(zé)范圍的工作及時(shí)匯報(bào)。清點(diǎn)營業(yè)款時(shí)應(yīng)叫收銀領(lǐng)班一起參加清點(diǎn)，確認(rèn)無誤后裝人專用交款袋，封包加蓋兩人印章后交財(cái)務(wù)部匯總?？埐豁毶辖槐９埽G聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。1總臺(tái)對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn),保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時(shí)間