【正文】 復(fù)述——當(dāng)客戶向你描述時(shí)，復(fù)述發(fā)生問題并已經(jīng)確認(rèn)的理解客戶的意思。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。公司人員要穿戴整齊，規(guī)范站立。因此，在電話即將結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。負(fù)責(zé)中心前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。7．制作每日收人報(bào)表．將當(dāng)日所收款項(xiàng)與現(xiàn)金核對(duì)，匯總上交。對(duì)押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動(dòng)向，并請(qǐng)房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jī)?nèi)消費(fèi)情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。8．在交接班下班時(shí)，作好接收現(xiàn)金袋的記錄。6．向顧客致謝，感受謝他（她）的光臨，并歡迎他（她）再次光臨。5．保持道路干凈、整潔、暢通。13．打印前臺(tái)所需的所有報(bào)表。當(dāng)顧客稀少時(shí)應(yīng)安排收銀員下崗，并做區(qū)域整理或整理貨架，或幫助其他部門工作。（七）給收銀員兌換零鈔由于收銀員的零鈔周轉(zhuǎn)很快，主管在現(xiàn)場(chǎng)為收銀員對(duì)換零鈔是很頻繁的工作，因此，前臺(tái)主管給收銀員兌換零鈔是需認(rèn)真，仔細(xì)，當(dāng)面點(diǎn)清，不要同時(shí)給兩名收銀員兌換零鈔，以免分散精力出現(xiàn)差錯(cuò)。（二）熟知本區(qū)域收銀員的排班及人員機(jī)動(dòng)安排情況 1．每周收銀員的排班由主管輪流安排工作。前區(qū)的員工如果能恰到好處地服務(wù)，讓顧客感到輕松、愉快、可信賴，他們就愿意再到商店來購(gòu)物。5．回顧一些表格的填寫工作。4．督促收銀員必須在開業(yè)前10分鐘做好所有準(zhǔn)備：（1）錢鈔清點(diǎn)準(zhǔn)確；（2）前臺(tái)備用品準(zhǔn)備充足；（3）臺(tái)面整潔，收銀機(jī)動(dòng)作正常；（4）封閉所有未開啟動(dòng)的收銀機(jī)通道；（5）收銀機(jī)上的工作燈是否已經(jīng)打開；（6）保證銀行卡紙是否充足。（九）檢查主管應(yīng)時(shí)刻檢查正在工作的收銀員的工作狀態(tài)，如注意收銀員的操作情況，是否規(guī)范，是否使用三米微笑原則及規(guī)范化言語，如發(fā)現(xiàn)問題要立即給予提示。6．檢查收銀機(jī)旁的垃圾桶。2．協(xié)助顧客裝在件貨，并支持推車員工作。6． 協(xié)助顧客搬運(yùn)笨重貨量大的商品。2．研究調(diào)查并解決任何現(xiàn)金超短帳，并簽發(fā)粉紅公單據(jù)（以下簡(jiǎn)稱粉紅單）及進(jìn)行記錄。,關(guān)閉抽屜等前區(qū)收銀員上崗后清點(diǎn)。1準(zhǔn)確了解和掌握最新房態(tài),對(duì)當(dāng)天可入住客戶做到心中有數(shù),根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無過失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)并采取必要的改正措施。收銀員要每日查核是否有延期逗留客人，并將查核情況提供給各樓層服務(wù)臺(tái)。頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”“您好”“請(qǐng)稍等”等之類的謙詞。(接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè))如果來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請(qǐng)來訪者進(jìn)入?？腿烁孓o時(shí)，倘若自己正忙于工作而無法送行時(shí)，應(yīng)向客人有所說明，表示歉意。如果是態(tài)度(服務(wù))問題，馬上賠禮道歉，最好是讓當(dāng)事者自己來道歉。認(rèn)真傾聽完之后，負(fù)責(zé)接待的人員必須立即表示態(tài)度，其中第一個(gè)姿態(tài)是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對(duì)本公司的愛護(hù)，對(duì)我們公司而言是一次糾正錯(cuò)誤的好機(jī)會(huì)。更不可客人后腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關(guān)上。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。以下小編為大家介紹酒店前廳接待服務(wù)禮儀文章，歡迎大家閱讀參考!酒店前廳接待服務(wù)禮儀前廳工作人員的儀容規(guī)范：面帶笑容，保持開朗的心態(tài)。對(duì)持有信用卡的賓客，需檢查信用卡是否有效后進(jìn)行輸卡，開具“預(yù)收住宿押金收據(jù)”一式三聯(lián)，一聯(lián)留存，將押金填入住宿登記單（二、三聯(lián)）預(yù)收押金欄內(nèi)并加蓋戳記，與住宿登記單裝入賓客賬單箱內(nèi)，二聯(lián)與加蓋戳記的住宿登記單一起交客人，三聯(lián)交財(cái)務(wù)部作交款附件。1做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。（四）工作流程更多酒店餐飲類資料盡在: 更多酒店餐飲類資料盡在: 1．現(xiàn)金辦的員工要比前臺(tái)員工早30分鐘到崗，首先準(zhǔn)備啟始備用現(xiàn)金袋，主管腰包。3． 負(fù)責(zé)保管存包牌。更多酒店餐飲類資料盡在: 更多酒店餐飲類資料盡在: 4． 如果收銀機(jī)掃描價(jià)與標(biāo)簽價(jià)有差異時(shí)跑去核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)牌。包括①看到顧客到來時(shí)，先向他們展示“三米微笑”并禮貌地說“早（中、下、晚）上好，歡迎光臨會(huì)員商店，請(qǐng)出示你的會(huì)員卡，謝謝！”而另一位迎賓員檢查會(huì)員卡，提醒顧客存包等；②提供信息和導(dǎo)向，例如：大致了解會(huì)員會(huì)籍情況，了解商品擺放、退換貨處理（填寫退換貨標(biāo)簽）。4．檢查收銀機(jī)打印機(jī)內(nèi)有無貴留的日制帶。2．要求收銀員唱收唱找。2．前臺(tái)主管把設(shè)置完的空的現(xiàn)金袋放入押款車內(nèi)，由防損員送回到現(xiàn)金辦。3．回顧收銀員在工作中遇到的技術(shù)問題。這時(shí)收銀員可以偶爾從收銀工作中暫停一下，向等待的顧客微笑、打招呼、即不忽視他們的存在，并可以推薦一下貨架上的小商品，例如：“對(duì)不起，請(qǐng)大家稍等一下，您可以看一下您邊上小貨架上的《雜志》，很有趣的”等類帶有促銷性質(zhì)的安慰用語。（三）檢查區(qū)域的供給品，熟知前臺(tái)供給品的存放及領(lǐng)取1．前臺(tái)供給品包括：購(gòu)物袋、打印紙、驗(yàn)鈔機(jī)、銀行卡紙機(jī)、各類文具。前臺(tái)收銀機(jī)錢鈔設(shè)置：共計(jì)人民幣500元。（十三）疏導(dǎo)客流顧客購(gòu)物高峰時(shí)，在收銀臺(tái)排隊(duì)的顧客常有不均勻的情況，此時(shí)應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)顧客到較少甚至無人的收銀臺(tái)付款。（十五）熟悉POS收銀機(jī)設(shè)備必須熟悉POS收銀機(jī)，銀行卡機(jī)的外部結(jié)構(gòu)與連接，并能排除簡(jiǎn)單的故障和進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修。（三）前臺(tái)后備崗們位職責(zé)前臺(tái)后備是指在前臺(tái)暫無其他工作，而隨時(shí)為收銀臺(tái)、為顧客提供方便的人員的工作。2．提供便民服務(wù)及本部