【正文】 總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開房,免費(fèi)房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知)，并收取押金每間200元，房內(nèi)無損失、遺失、消費(fèi)時，退房時則全額退還。1總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn),保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準(zhǔn)確無誤,免費(fèi)房卡也要及時收回。，紅色一聯(lián)交客人保管?？埐豁毶辖槐９埽G聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。登記這些扭目時，一定要與進(jìn)戶相符，必要時要征得客人的認(rèn)可后方可人賬。清點(diǎn)營業(yè)款時應(yīng)叫收銀領(lǐng)班一起參加清點(diǎn)，確認(rèn)無誤后裝人專用交款袋，封包加蓋兩人印章后交財務(wù)部匯總。宜用較清新、淡雅的香水。主動溝通和協(xié)調(diào)各部之間的關(guān)系，對職責(zé)范圍的工作及時匯報。電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向訪客者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”“有預(yù)約嗎?”知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請?jiān)L客稍等，立即幫其聯(lián)系。如果你事先知道有客人來訪，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據(jù)具體情況，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等。對待長輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。嚴(yán)守工作時間——前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)守遵守作息時間，一般情況下，應(yīng)該提前5—10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5—10分鐘。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。認(rèn)真傾聽，設(shè)身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應(yīng)對，保持專業(yè)的滿腔熱情和堅(jiān)毅的精神，對不合理的要求要堅(jiān)定而又有禮貌的拒絕。隨后跟蹤核查了解該客戶現(xiàn)在是否得到滿意?！蓖椤_定你與投訴者進(jìn)行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。發(fā)生沖突時，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調(diào)查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實(shí)，以前的問題反饋情況，叫相關(guān)的人員實(shí)施糾正措施。當(dāng)你指引客人時，走在來訪者的前面2—3步。前廳前臺內(nèi)部禮儀離座和外出——前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘?？腿颂岢龈孓o后，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態(tài)。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?”同時婉轉(zhuǎn)的詢問對方來意：“請問您找他有什么事情嗎?”如果對方?jīng)]有報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。鑒于前臺工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。接起電話首先要說：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。服務(wù)好單位同事的復(fù)印、掃描、打印、點(diǎn)餐等日常事宜。保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。9．當(dāng)客人付情賬目后，收銀員應(yīng)用電話通知樓層服務(wù)臺及時進(jìn)行房間檢查與治理．并通知行李員為客人搬運(yùn)行李。（2）收銀員接到客人離店通知后，立即用電話向餐廳收款臺、咖啡廳、電話總機(jī)、洗衣房等處詢問該離店客人有無“賬單”，如有賬單請其立即轉(zhuǎn)來；（3）收回“住宿登記單”和“預(yù)收住宿押金收據(jù)”，然后從賬單箱內(nèi)取出單據(jù)，經(jīng)核對預(yù)收押金后，輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，開具住宿發(fā)票一式三聯(lián)，一聯(lián)留存?zhèn)洳椋?lián)交客人，三聯(lián)與住宿登記單裝訂在一起裝入結(jié)算憑證專用紙袋內(nèi)，并及時將客人退回的住宿登記單送問詢處；（4）客人付費(fèi)時，工作人員要婉轉(zhuǎn)禮貌告知客人收款數(shù)額，將應(yīng)退給客人的錢與收據(jù)一井交與客人；（5）收付款時，要特別注意吐字清晰、唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，為每位客人結(jié)群要迅速、敏捷；（6）客人結(jié)賬完畢，要向客人道謝．并請其再度惠顧本酒店。，段得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“入房”及“付房”。第三篇：酒店前廳收銀工作流程酒店前廳收銀工作流程，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式，酒店前廳收銀工作流程。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等情況。按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢款必須唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫預(yù)付金確認(rèn)單，請客人簽字確認(rèn)，及時輸入電腦,、正確使用pos機(jī),客人所有消費(fèi)項(xiàng)目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來的消費(fèi)金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢須唱票，多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。由于它是大量現(xiàn)金周轉(zhuǎn)及存放的地方，所以非授權(quán)的人員是不能入內(nèi)的。4．制定現(xiàn)金報告。3．接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心的對來電人提供信息。收銀員應(yīng)以主動、熱情、友善的態(tài)度接待每一位顧客，準(zhǔn)確、快捷的進(jìn)行掃描，并向顧客致謝。其職責(zé)如下： 1． 負(fù)責(zé)購物車、籃的存放情況（確保各崗位充足），保證購物車、籃的清潔與維修。4．提供滿意的顧客服務(wù)。收銀機(jī)的電源必須使用UPS不間斷電源。8．將檢查過的人民幣抽屜保持開啟的狀態(tài)。（十四）收銀員離崗工作檢查認(rèn)真檢查收銀員離崗前的區(qū)域整理，檢查通道是否封閉完好，檢查無人使用的收銀機(jī)抽屜，確保沒有現(xiàn)金等被遺留。這是防止出現(xiàn)失誤和漏洞的重要方法之一。2．服務(wù)臺收銀機(jī)錢鈔設(shè)置。（六）必備工具與零鈔為了工作上的方便，主管應(yīng)配備腰包，可用來裝為收銀兌換零鈔的現(xiàn)金及收銀機(jī)的現(xiàn)金抽屜鑰匙。2．前臺供給品一般存放在服務(wù)臺，每天收銀員進(jìn)崗后，由主管領(lǐng)取發(fā)放。7．匯總所有收銀員的促銷并排名（包括：收款金額、收款速度、顧客數(shù)量等）。（三）專項(xiàng)促銷商店在開拓一個新的商品領(lǐng)域或想促銷某種商品時，那種體積較小易于收銀員在收銀過程中向顧客展示的商品，就可以放在收銀臺旁，以便收