【正文】 級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。在這段時間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。過去的一年，是不平凡的一年。在經歷了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。(四)我們要保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。采取一切措施避免不必要的開支。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。行政人員多是身兼數職。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故?；仡?0xx年是有意義，有價值，有收獲的一年，在新的一年里，祝各位領導和員工身體健康，萬事如意，祝平安大廈開拓創(chuàng)新，再創(chuàng)佳績，明天更加美好!酒店收銀年度工作總結范文xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。三、歸納酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色?？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。酒店收銀工作總結(三)在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。二、尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就?？紤]如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。酒店收銀工作總結與酒店收銀年度工作總結范文匯編第 19 頁 共 19 頁酒店收銀工作總結酒店收銀工作總結(一)對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員