【正文】 量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。時刻以顧客的滿意度來處理題目，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。(4)與開發(fā)、施工單位一起，對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。商場管理工作總結(jié)5漸漸的進(jìn)入20xx的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！商場管理工作總結(jié)620xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足：發(fā)揚吃苦耐勞精神。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。商品存在的問題，要做到有章可依。根據(jù)董事會布置本中心的任務(wù)和要求，本中心初步完成了本中心的定崗定編以及團(tuán)隊建設(shè)。三、本中心質(zhì)量部門工作開展方面第一，完成情況。（3）加強(qiáng)員工的思想意識教育。加強(qiáng)余料的匹配工作。上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理。抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需求。簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。中心員工捐款0多元。經(jīng)常這樣告誡員工，做生意不但要考慮盈利，更重要的是以誠為本。④嚴(yán)把銷售關(guān)。第五篇：商場管理百貨商場現(xiàn)場管理制度與營運經(jīng)理的職責(zé)2008923 14:48:51 分享至:關(guān)鍵字：百貨 現(xiàn)場管理第一章 總則第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。第三十一條：完成公司交辦的其它工作。第四十三條：負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價格的管理工作。第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。第十一條：負(fù)責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。商場的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員不斷增加，營業(yè)額逐年上升，對國家的貢獻(xiàn)也逐年增多。在倉庫保管中出現(xiàn)質(zhì)量問題和超過保持期的產(chǎn)品不能出庫。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。經(jīng)過這樣緊張有序的x年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的＇是經(jīng)過我們這段時間的努力，大家的勞動紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。發(fā)展而努力，期待在下一的工作中能夠通過積極表現(xiàn)來取得更多成就。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。第一季度深化的工程有：奔馳4S店，云浮石材，肇慶人民醫(yī)院、珠海佳能等。第二，不足之處。（3）跨部門對接，與物料管理中心、市場管理中心的對接在進(jìn)行中，各工程的報價管控已經(jīng)在模糊操作，尚待集團(tuán)流程化、規(guī)范化、制度化。以下是本中心第一季度的工作總結(jié)。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。一方面加強(qiáng)溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。6服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。商場管理工作總結(jié)3為確保商業(yè)街區(qū)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗收方案。二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。白銀店工作。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理進(jìn)職手續(xù)，使全體員工建立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營建最好服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，建立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。在具體工作中服務(wù)辦依照公司同一安排配合，從職員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，貿(mào)易服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。三、工作中的經(jīng)驗銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面：認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。管理內(nèi)容：(1)了解接管物業(yè)的基本情況。關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！關(guān)于團(tuán)隊合作方面：在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。2 管理的心態(tài)——收取房租，活動費等為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。7服務(wù)的心態(tài)——商戶簽合同因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移，以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來越復(fù)雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同，美心，海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。俗話說“隔行如隔山”。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。一、本中心自接受董事會下達(dá)的目標(biāo)與任務(wù)以來，主要圍繞以下幾大方面去開展：（1）質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（2）集團(tuán)質(zhì)量把控（3）合格率評定（4）原材料驗收（5）成本把控（規(guī)避風(fēng)險）（6）客戶不滿意處理（7）余料使用二、第一季度過去了，經(jīng)過本中心各成員的努力，本中心大方向工作取得了一定的進(jìn)展。（4）余料使用標(biāo)準(zhǔn)的制定，并通過集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核下發(fā)到物料管理中心，下發(fā)到市場管理中心。如下：加強(qiáng)執(zhí)行力。完成第一季度針對客戶現(xiàn)場投訴的技術(shù)問題。因此，我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近xx個多月的工作時間了。在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。我從無限繁忙中走進(jìn)這x年又從無限快樂中走出這x年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn)；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因為只有團(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。5 、只有樹立服務(wù)意識觀加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。各部門簽訂商品購銷合同份。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻(xiàn)。第四篇：商場管理強(qiáng)化質(zhì)量管理 樹立商場形象一、建立質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理制度為尋求企業(yè)的生存和發(fā)展，商場把建立商品質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理制度當(dāng)作重要工作來抓產(chǎn)，成立了由經(jīng)理任組長，業(yè)務(wù)、物價、財務(wù)負(fù)責(zé)人和各商品部經(jīng)理為成員的商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，在企業(yè)內(nèi)部形成了上下一條線，縱橫一個面的監(jiān)督管理體系。否則追究倉庫保管員的責(zé)任。企業(yè)員工從6人增加到60多人，其中安排行業(yè)青年30多人，下崗職工近20名，年營業(yè)額達(dá)400多萬元，年上交稅費30多萬元。第十二條：負(fù)責(zé)實習(xí)管理人員實習(xí)期間評定工作。第二十八條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。第四十四條：負(fù)責(zé)本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。第三十條： 及時、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。人民商場能夠在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中保持發(fā)展向上的趨勢，是狠抓商品質(zhì)量的結(jié)果！同時商場接受社會監(jiān)督，以便取得更好的成績，回報社會，回報正陽人民。在檢驗從廣州進(jìn)回來的揭西餅干時發(fā)現(xiàn)碎塊過多，就把這批餅干拒之門外，后來與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)換產(chǎn)品。二、狠抓崗位培訓(xùn)，不斷提高員工質(zhì)量意識在商業(yè)經(jīng)營的實踐中，清醒的認(rèn)識到，員工質(zhì)量意識的強(qiáng)弱是確保商品質(zhì)量穩(wěn)定的重要因素。一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件。進(jìn)行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗。關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作，用積極的心態(tài)去