【正文】 我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。時刻以顧客的滿意度來處理題目，為顧客提供“盡如您意”的服務。白銀店工作。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，總計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司均勻違紀率%。在迎賓方面我們要求各樓層管理職員在天天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這類方式，管理職員的親和力得到加強，使各級管理職員與員工之間間隔更加接近。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，進行培訓并重新辦理進職手續(xù)，使全體員工建立危機意識，全面提升服務品質，從而營建最好服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部展開班組建設。第一篇：商場管理年終工作總結2012年的工作已結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交***、導購平?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部分自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加職員由服務辦職員、部分領班、主任、樓層值班經理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部分級→班長級→店長—員工)，加大力度。八月份為了更進一步的提升服務品質，建立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。職員管理檢查范圍全面化、制度化。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。其中大部份員工都是給予批評教育為主，只有少部份常常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，下降了以罰代管的被動局面。在具體工作中服務辦依照公司同一安排配合，從職員招聘，培訓等方面進行，貿易服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須依照總店的管理水平往管理，固然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上往。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！關于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應商，把握銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量商場管理工作總結2在這個月的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。三、工作中的經驗銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。管理內容：(1)了解接管物業(yè)的基本情況。(5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接：核對、接收各類房屋和鑰匙。管理措施：(1)組建接管驗收小組，負責商業(yè)街區(qū)的接管驗收工作。(5)實事求是地開展接管驗收工作。關于調整心態(tài)方面：在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務！關于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。從20xx的3月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長!越是投入進去的人才越發(fā)的感嘆需要學習的東西太多太多。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學，不愿意學的認識心態(tài)轉變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。2 管理的心態(tài)——收取房租，活動費等為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。3 管理與服務的心態(tài)——客戶的投訴管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產品細節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學習活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結束后我們做總結。7服務的心態(tài)——商戶簽合同因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移，以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來越復雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過公司領導的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同，美心，海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象，20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。俗話說“隔行如隔山”。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。今年來，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！商場管理工作總結9隨著集團公司的發(fā)展壯大，董事會應客戶越來越嚴謹?shù)馁|量要求，20xx年x月，成立了集團質量管理中心。一、本中心自接受董事會下達的目標與任務以來，主要圍繞以下幾大方面去開展：（1）質量體系和標準建設（2）集團質量把控（3）合格率評定（4）原材料驗收（5）成本把控（規(guī)避風險）（6）客戶不滿意處理（7）余料使用二、第一季度過去了，經過本中心各成員的努力，本中心大方向工作取得了一定的進展。（1）本中心的定崗定編、工作職責、組織架構已經上交集團職能部門審核存檔。質量部以質量合格率和質保金管理依據為目標，對合格率的組成，質保金管理的依據，質量大檢查，現(xiàn)場解決問題等質量管控的`方向不斷深入，并輔以數(shù)據說明。（1）原材料檢驗標準，原材料質量控制流程的編制，并已經落實于實際工作。（4）余料使用標準的制定，并通過集團領導審核下發(fā)到物料管理中心，下發(fā)到市場管理中心。如下：各外協(xié)廠質量合格率數(shù)據收集及評定方面開展合格率評定的方向，評定的標準經部門內部可行性的討論已經運作，進一步加強執(zhí)行?，F(xiàn)場質量問題處理工作方面（客戶不滿意的工作）根據客戶投訴聯(lián)系函，討論了客戶投訴的現(xiàn)場質量問題報告：（1）工程名稱（2）投訴的外協(xié)廠（3）投訴的原因（4）整改方案的提綱各駐廠代表巡查方面（1）本部門委派到各廠駐廠代表基本到位，根據情況一是用好現(xiàn)有人員，不斷培訓及提升他們本人的素質，二是要不斷引進高素質人才。原材料檢測方面（1）完成了第一季度3月份的原材料檢測，并報告。如下：加強執(zhí)行力。根據第一季度質量問題聯(lián)系函的匯總及反思如下：每處理一件質量問題都是一種進步，雖然在處理過程中有很多曲折和困難，但是卻是一種成長。附第一季度（3月份）加工協(xié)議審核清單。根據市場管理中心的藍圖和交接提要編寫工藝指導書。完成第一季度針對客戶現(xiàn)場投訴的技術問題。強化工藝變更、節(jié)點變更，為集團節(jié)約成本。集團質量管理中心20xx年xx月xx日商場管理工作總結10有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經營管理的領導。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。因此，我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“商場”、“商場”以及新開業(yè)的“商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。因此，我計劃以下一春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經營戰(zhàn)略。提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。爭取在退換貨方面加強細化管理。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。積極展開服務接待工作從而維護好商場的整體形象，作為商場員工自然要在工作中負責接待前來商場的顧客，因此通過接待過程中的表現(xiàn)體現(xiàn)出良好的服務也是我的職責所在，而且我也會時刻反思自身在服務方面是否存在不足之處，認真改進服務質量并在商場工作中得到顧客的認可，想要在職場競爭中占據優(yōu)勢自然要在工作中有著嚴格的要求，在我看來自身服務水平的提升便是需要予以重視的，因此我能夠積極參與各項培訓并通過工作經驗的積累來提升自己。我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近xx個多月的工作時間了。下面就是本人的工作總結：也許xx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。在這xx個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短xx個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。2 、只有公平處理每件事才能搞好各方關系商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。我從無限繁忙中走進這x年又從無限快樂中走出這x年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等