【正文】 心態(tài)。3 、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié)。關于調整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態(tài)去，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務！關于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。空調、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力。二、狠抓崗位培訓，不斷提高員工質量意識在商業(yè)經(jīng)營的實踐中，清醒的認識到，員工質量意識的強弱是確保商品質量穩(wěn)定的重要因素。在進貨上堅持逐樣查看“食品衛(wèi)生許可證”、“質量檢驗報告單”、“衛(wèi)生檢驗報告單”，對三證不全的產品堅決不進，快到保持期的不進。在檢驗從廣州進回來的揭西餅干時發(fā)現(xiàn)碎塊過多，就把這批餅干拒之門外，后來與供應商協(xié)商調換產品。三是對退出將超過保持期的商品在未超過保持期前降價銷售，降價幅度在50%以下，并告知消費者隨即食用，不得存放，不退不換。人民商場能夠在市場經(jīng)濟的競爭中保持發(fā)展向上的趨勢，是狠抓商品質量的結果！同時商場接受社會監(jiān)督，以便取得更好的成績，回報社會，回報正陽人民。第六條：現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。第二十二條：協(xié)調商場內部各個崗位之間的工作關系。第三十條： 及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。第三十八條：負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。第三十六條：負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。第二十八條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。第二十條：組織安排商場的市調工作。第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人，必須堅守崗位。企業(yè)員工從6人增加到60多人，其中安排行業(yè)青年30多人，下崗職工近20名，年營業(yè)額達400多萬元，年上交稅費30多萬元。二是建立商品換調制度。否則追究倉庫保管員的責任。銷售這些商品，大家都知道價格，利潤非常薄，可我們靠質量求信譽，靠銷量求效益，薄利多銷，贏得顧客，照樣能在市場上立于不敗之地。第四篇：商場管理強化質量管理 樹立商場形象一、建立質量管理體系，健全質量管理制度為尋求企業(yè)的生存和發(fā)展，商場把建立商品質量管理體系，健全質量管理制度當作重要工作來抓產，成立了由經(jīng)理任組長，業(yè)務、物價、財務負責人和各商品部經(jīng)理為成員的商品質量管理領導小組，下設辦公室，在企業(yè)內部形成了上下一條線，縱橫一個面的監(jiān)督管理體系。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，通過在店內創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質服務，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在8月份培訓考試。各部門簽訂商品購銷合同份。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。層層分解經(jīng)營指標，調動各方積極性。支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。5 、只有樹立服務意識觀加強團隊協(xié)調才能把分內分外工作做好。2 、只有公平處理每件事才能搞好各方關系。我從無限繁忙中走進這x年又從無限快樂中走出這x年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。2 、只有公平處理每件事才能搞好各方關系商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。在這xx個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近xx個多月的工作時間了。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“商場”、“商場”以及新開業(yè)的“商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。因此，我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。集團質量管理中心20xx年xx月xx日商場管理工作總結10有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領導。完成第一季度針對客戶現(xiàn)場投訴的技術問題。附第一季度（3月份）加工協(xié)議審核清單。如下：加強執(zhí)行力。現(xiàn)場質量問題處理工作方面（客戶不滿意的工作）根據(jù)客戶投訴聯(lián)系函，討論了客戶投訴的現(xiàn)場質量問題報告：（1）工程名稱（2）投訴的外協(xié)廠（3）投訴的原因（4）整改方案的提綱各駐廠代表巡查方面（1）本部門委派到各廠駐廠代表基本到位，根據(jù)情況一是用好現(xiàn)有人員，不斷培訓及提升他們本人的素質，二是要不斷引進高素質人才。（4）余料使用標準的制定，并通過集團領導審核下發(fā)到物料管理中心，下發(fā)到市場管理中心。質量部以質量合格率和質保金管理依據(jù)為目標，對合格率的組成，質保金管理的依據(jù)，質量大檢查，現(xiàn)場解決問題等質量管控的`方向不斷深入，并輔以數(shù)據(jù)說明。一、本中心自接受董事會下達的目標與任務以來，主要圍繞以下幾大方面去開展：（1）質量體系和標準建設（2）集團質量把控（3）合格率評定（4）原材料驗收（5）成本把控（規(guī)避風險）（6）客戶不滿意處理（7）余料使用二、第一季度過去了，經(jīng)過本中心各成員的努力，本中心大方向工作取得了一定的進展。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。今年來，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。俗話說“隔行如隔山”。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象，20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。7服務的心態(tài)——商戶簽合同因為以往的原因，我三樓未簽合同商戶已占到五分之一，隨著時間的推移，以往的事情伴隨到現(xiàn)在變得越來越復雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過公司領導的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同，美心，海爾，三德，也就意味著更多的商戶走上正規(guī)化。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。2 管理的心態(tài)——收取房租，活動費等為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長!越是投入進去的人才越發(fā)的感嘆需要學習的東西太多太多。關于調整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務！關于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。管理措施：(1)組建接管驗收小組，負責商業(yè)街區(qū)的接管驗收工作。管理內容：(1)了解接管物業(yè)的基本情況。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。三、工作中的經(jīng)驗銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。在具體工作中服務辦依照公司同一安排配合，從職員招聘，培訓等方面進行，貿易服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。八月份為了更進一步的提升服務品質，建立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。第一篇：商場管理年終工作總結2012年的工作已結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，進行培訓并重新辦理進職手續(xù)，使全體員工建立危機意識，全面提升服務品質，從而營建最好服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。在迎賓方面我們要求各樓層管理職員在天天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這類方式，管理職員的親和力得到加強，使各級管理職員與員工之間間隔更加接近。白銀店工作。第二篇：商場管理工作總結商場管理工作總結商場管理工作總結1時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐