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正文內(nèi)容

商場(chǎng)管理年終工作總結(jié)(編輯修改稿)

2024-11-14 18:18 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本把控(規(guī)避風(fēng)險(xiǎn))(6)客戶不滿意處理(7)余料使用二、第一季度過去了,經(jīng)過本中心各成員的努力,本中心大方向工作取得了一定的進(jìn)展。初步完成了本中心的定崗定編以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)20xx年是成本控制年。董事會(huì)給予本中心的編制是8個(gè)人。根據(jù)董事會(huì)布置本中心的任務(wù)和要求,本中心初步完成了本中心的定崗定編以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。(1)本中心的定崗定編、工作職責(zé)、組織架構(gòu)已經(jīng)上交集團(tuán)職能部門審核存檔。(2)本中心各部門成員陸續(xù)招聘到位,團(tuán)隊(duì)建設(shè)在進(jìn)一步開展。(3)本中心各部門各崗位的分工進(jìn)一步明確,下屬兩個(gè)部門:工藝技術(shù)部和質(zhì)量部。工藝技術(shù)部以成本管控為目標(biāo),對(duì)具體成本的組成分類別,并輔以數(shù)據(jù)說明。質(zhì)量部以質(zhì)量合格率和質(zhì)保金管理依據(jù)為目標(biāo),對(duì)合格率的組成,質(zhì)保金管理的依據(jù),質(zhì)量大檢查,現(xiàn)場(chǎng)解決問題等質(zhì)量管控的`方向不斷深入,并輔以數(shù)據(jù)說明。初步完成了本中心的工作制度和工作流程建設(shè)。無(wú)規(guī)則不成方圓。本中心是質(zhì)量部門,為達(dá)集團(tuán)公司要求的質(zhì)量管理目標(biāo),本中心必須有標(biāo)準(zhǔn),并且有圍繞這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)開展工作的流程。(1)原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),原材料質(zhì)量控制流程的編制,并已經(jīng)落實(shí)于實(shí)際工作。完成了跨部門工作對(duì)接,本中心與物料管理中心完成了對(duì)接。(2)外協(xié)質(zhì)量管控方向進(jìn)一步明確,以合格率評(píng)定,質(zhì)量大檢查,處理客戶不滿意問題,ISO內(nèi)審著手,并以工藝指導(dǎo)書、合同的質(zhì)量條款作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查。(3)跨部門對(duì)接,與物料管理中心、市場(chǎng)管理中心的對(duì)接在進(jìn)行中,各工程的報(bào)價(jià)管控已經(jīng)在模糊操作,尚待集團(tuán)流程化、規(guī)范化、制度化。(4)余料使用標(biāo)準(zhǔn)的制定,并通過集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核下發(fā)到物料管理中心,下發(fā)到市場(chǎng)管理中心。舊圍余料尚待盤點(diǎn),建立余料檔案(牌號(hào),規(guī)格,數(shù)量,可參考用途)。各工程備料單上,本中心匹配舊圍的余料在進(jìn)行中。三、本中心質(zhì)量部門工作開展方面第一,完成情況。如下:各外協(xié)廠質(zhì)量合格率數(shù)據(jù)收集及評(píng)定方面開展合格率評(píng)定的方向,評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)部門內(nèi)部可行性的討論已經(jīng)運(yùn)作,進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行。質(zhì)量大檢查工作報(bào)告方面對(duì)集團(tuán)所制作的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量大檢查。發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析。并出具糾正方案?,F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題處理工作方面(客戶不滿意的工作)根據(jù)客戶投訴聯(lián)系函,討論了客戶投訴的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題報(bào)告:(1)工程名稱(2)投訴的外協(xié)廠(3)投訴的原因(4)整改方案的提綱各駐廠代表巡查方面(1)本部門委派到各廠駐廠代表基本到位,根據(jù)情況一是用好現(xiàn)有人員,不斷培訓(xùn)及提升他們本人的素質(zhì),二是要不斷引進(jìn)高素質(zhì)人才。(2)討論并明晰了駐廠代表的作用和功能:維護(hù)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)利益和品牌利益;執(zhí)行合同質(zhì)量條款;技術(shù)指導(dǎo);④余料使用;⑤避免損失。(3)完成第一季度質(zhì)量工作巡查:每天巡檢各廠的質(zhì)量情況,并以工作日記的形式反饋本中心。重大質(zhì)量問題由本中心與市場(chǎng)管理中心溝通處理。原材料檢測(cè)方面(1)完成了第一季度3月份的原材料檢測(cè),并報(bào)告。(2)完成了第一季度協(xié)助物料管理中心應(yīng)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量的任務(wù)。(3)完成了第一季度協(xié)助市場(chǎng)管理中心的原材料理化測(cè)試取樣送檢。第二,不足之處。如下:加強(qiáng)執(zhí)行力。(1)加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)。(2)加強(qiáng)流程培訓(xùn)。(3)加強(qiáng)員工的思想意識(shí)教育。根據(jù)第一季度質(zhì)量問題聯(lián)系函的匯總及反思如下:每處理一件質(zhì)量問題都是一種進(jìn)步,雖然在處理過程中有很多曲折和困難,但是卻是一種成長(zhǎng)。質(zhì)量管理中心是新成立的中心,機(jī)制尚且不成熟,不管在管理上,在資源支持上,在問題的處理方式上都需要不斷改進(jìn)。四、本中心工藝技術(shù)部工作開展方面第一,完成情況,如下:圖紙分析報(bào)價(jià)方面配合完成市場(chǎng)管理中心第一季度圖紙分析的加工難度并給出建議價(jià)格。外協(xié)廠加工協(xié)議審核方面完成了第一季度集團(tuán)發(fā)放外協(xié)廠的加工協(xié)議審核,包括加工單價(jià),質(zhì)保金、返工條款、工期條款。附第一季度(3月份)加工協(xié)議審核清單。余料使用方面完成了第一季度經(jīng)手本部門的工程備料單余料匹配的任務(wù)。附第一季度(3月份)余料使用匹配清單。工藝指導(dǎo)書編寫方面完成了第一季度集團(tuán)接單中需要工藝指導(dǎo)書的制作編寫。根據(jù)市場(chǎng)管理中心的藍(lán)圖和交接提要編寫工藝指導(dǎo)書。附第一季度工藝指導(dǎo)書編寫清單。工藝變更及節(jié)點(diǎn)變更方面完成了第一季度集團(tuán)接單經(jīng)過本部門的工程圖紙深化工作,包括工藝變更,節(jié)點(diǎn)變更,為公司節(jié)約了成本。第一季度深化的工程有:奔馳4S店,云浮石材,肇慶人民醫(yī)院、珠海佳能等。完成第一季度針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴的技術(shù)問題。為市場(chǎng)管理中心客戶中心及本中心質(zhì)檢部做好技術(shù)服務(wù)性工作。第二,不足之處,如下:加強(qiáng)與市場(chǎng)管理中心的溝通,審核合同報(bào)價(jià),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)余料的匹配工作。強(qiáng)化工藝變更、節(jié)點(diǎn)變更,為集團(tuán)節(jié)約成本。五、反思和調(diào)整,強(qiáng)化各駐廠執(zhí)行合同的質(zhì)量條款,維護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)利益和品牌利益,強(qiáng)化培訓(xùn)的功能。,強(qiáng)化與市場(chǎng)管理中心對(duì)接,在未來(lái)加強(qiáng)成本的審價(jià)、加工協(xié)議中的質(zhì)保金,返工條款,工期條款的審核,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。不斷發(fā)現(xiàn)問題,遞交解決建議,尋找政策支持,資源支援。集團(tuán)質(zhì)量管理中心20xx年xx月xx日商場(chǎng)管理工作總結(jié)10有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽取意見,熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。時(shí)代廣場(chǎng)開業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的39。經(jīng)營(yíng)模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念。因此,我為自己能夠來(lái)到時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“商場(chǎng)”、“商場(chǎng)”以及新開業(yè)的“商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機(jī),抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此,我計(jì)劃以下一春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒有私情,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,做到獎(jiǎng)有理、罰有因。提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶的思想工作。加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),做出及時(shí)解決,并幫助商戶改進(jìn)工作。加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。商場(chǎng)管理工作總結(jié)11工作職責(zé)組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的`責(zé)任感和工作熱情。熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);1主持部門會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);1解決問題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;1承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);商場(chǎng)管理工作總結(jié)12從步入商場(chǎng)到現(xiàn)在雖然只有短短一年的時(shí)間,但無(wú)論是工作經(jīng)驗(yàn)的積累還是成就的獲得都意味著自己進(jìn)步不少,我也很重視領(lǐng)導(dǎo)和顧客在工作中的看法,因此我能夠嚴(yán)格要求自己并維護(hù)好商場(chǎng)的利益,隨著這一年工作的結(jié)束也讓我通過商場(chǎng)的良好表現(xiàn)得到了進(jìn)步,但我也并不滿足于此并在商場(chǎng)工作中能夠投入了更多的精力,現(xiàn)對(duì)商場(chǎng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)并期待來(lái)年表現(xiàn)得更好。認(rèn)真做好貨架的整理從而補(bǔ)充顧客所需的商品,為了更好地向顧客展示商場(chǎng)的商品自然要先整理好貨架,因此我會(huì)通過巡視查看各個(gè)貨架的商品擺放狀況,發(fā)現(xiàn)商品短缺或者擺放位置不對(duì)的狀況都會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理,而且每次商場(chǎng)舉辦活動(dòng)的時(shí)候都需要上架促銷商品,在這方面我需要嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的部署從而做好貨架擺放工作,而且發(fā)現(xiàn)有價(jià)格信息缺失的狀況也會(huì)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充,當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格以及用途存在疑慮的時(shí)候則會(huì)負(fù)責(zé)解答,總之向顧客展現(xiàn)出商場(chǎng)的各類商品也是屬于我的職責(zé)所在。積極展開服務(wù)接待工作從而維護(hù)好商場(chǎng)的整體形象,作為商場(chǎng)員工自然要在工作中負(fù)責(zé)接待前來(lái)商場(chǎng)的顧客,因此通過接待過程中的表現(xiàn)體現(xiàn)出良好的服務(wù)也是我的職責(zé)所在,而且我也會(huì)時(shí)刻反思自身在服務(wù)方面是否存在不足之處,認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并在商場(chǎng)工作中得到顧客的認(rèn)可,想要在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)自然要在工作中有著嚴(yán)格的要求,在我看來(lái)自身服務(wù)水平的提升便是需要予以重視的,因此我能夠積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)并通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提升自己。對(duì)商場(chǎng)的各類商品進(jìn)行推銷從而掌握不少實(shí)用的技巧,對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展來(lái)說宣傳工作的展開是很重要的,畢竟只有通過這項(xiàng)工作的展開才能夠更好地吸引顧客前來(lái)購(gòu)買商品,因此我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下學(xué)習(xí)了營(yíng)銷方面的技巧并將其運(yùn)用到工作中去,在不引起顧客反感的情況下引導(dǎo)對(duì)方在商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi),而且我也在嘗試探索顧客潛在需求從而了解對(duì)方想要購(gòu)買的商品,有時(shí)也會(huì)向?qū)Ψ酵扑]一些互補(bǔ)或者替代的商品,這樣的話顧客便能夠多購(gòu)買商品從而促進(jìn)商場(chǎng)效益的提升。經(jīng)驗(yàn)的積累讓我明白做好商場(chǎng)工作對(duì)自身成長(zhǎng)的重要性,所以我會(huì)繼續(xù)做好本職工作并為了商場(chǎng)的39。發(fā)展而努力,期待在下一的工作中能夠通過積極表現(xiàn)來(lái)取得更多成就。我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近xx個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長(zhǎng)時(shí)間,在這xx個(gè)月的時(shí)間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來(lái)說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié):也許xx的工作對(duì)大家來(lái)說,都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡(jiǎn)單,那么容易,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!通過近xx個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這xx個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名xx的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會(huì),也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短xx個(gè)多月的時(shí)間,但給自
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