【正文】 成長不成正比，“三聚氰胺門”才剛剛謝幕，又有一大批乳制品企業(yè)陷入丑聞，企業(yè)都熱衷于通過公關、概念性的營銷宣傳來炒作市場，造成企業(yè)使命“表面化”、“紙面化”的趨向尤其嚴重，本來應有的“企業(yè) — 消費者”共贏變成了猜忌與博弈，企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展堪憂。 ? 這本書不是一時潮流之作，而是科特勒先生在過去 10年中的潛心觀察和研究的結晶。 ? 消費者將會更多要求公司識別與滿足他們最深層次的渴望與擔憂，這種渴望可以被理解為消費者對人類最基本的共同價值觀的重視與實現(xiàn)，如果企業(yè)要體現(xiàn)對消費者的尊重，就必須與消費者在價值觀層面達成一致，并與消費者合作，基于共同的價值觀指引，為改進世界與人類的生活而努力。 38 深圳中航集團也是踐行價值觀驅動營銷的典型例子。 37 ? GE曾經(jīng)是全球最大的能源設備巨頭，而這個巨頭帶給它并不只是榮耀。 25 ? 在營銷 ， 成功營銷的特征在于運用各種技術與策略在消費者的心智中建立一種情感共鳴，以獲得消費者的情感認可。這些被聯(lián)接起來的消費者比任何一個公司營銷和公關人都聰明，任何虛偽和裝腔作勢都無法欺騙他們。 12 ? 在這些原始假設改變的情況下，企業(yè)應該將營銷的中心轉移到如何與消費者積極互動、尊重消費者作為“主體”的價值觀、識別與滿足他們最深層次的渴望與擔憂、讓消費者更多地參與到營銷價值的創(chuàng)造中來。 4 ? 當代科學 /哲學“歷史 /社會學派”的主要代表、美國著名科學哲學家托馬斯 吉爾伯特女人在 ? 意大利享受過多的美食（產(chǎn)品）； ? 然后到印度進行靈修（客戶滿意和情感價值）； ? 最后在印尼的巴厘島找到真愛和幸福（人類精神）的故事。 ? 在本書中，最值得我們關注的是，科特勒博士的 理念提升到了一個關注人類期望、價值和精神的新高度。 ? 他們對環(huán)境改進、可持續(xù)發(fā)展、社區(qū)美好生活、社會責任、快樂和幸福的意義都有高度的敏感和渴望。因此，產(chǎn)品的價值是被消費者來定義的。 伊梅爾特開始推出一項名為“綠色創(chuàng)想”的 GE新商業(yè)戰(zhàn)略，以更環(huán)保的產(chǎn)品推動公司業(yè)績和環(huán)境效益共同增長，這是 100多年來 GE對自身戰(zhàn)略發(fā)展核心的又一次深刻調整，而這次調整的主題： ? 不是“數(shù)一數(shù)二”，不是“無邊界管理”； ? 而是以社會責任、社會的可持續(xù)發(fā)展為核心，聚焦 GE后一個百年企業(yè)所存在的價值與宗旨使命。 ? 所以，“資源式思考”的本質是和諧共生、周而復始、生生不息，這也是新時代下企業(yè)經(jīng)營發(fā)展必須考慮到的可持續(xù)發(fā)展準則。 29 科特勒先生之所以提出 ? 是更多地關注到在產(chǎn)品與公司層面，進行功能與情感訴求已經(jīng)走入了同質化，而在戰(zhàn)術層面差異不大的情況下，企業(yè)應該回歸到自己是“社會公民”的本質，以獲取利益相關者的整體支持，這是全球 ? 倡導低碳經(jīng)濟； ? 倡導企業(yè)社會責任； ? 倡導可持續(xù)發(fā)展對營銷活動要求的必然性呼應。 23 ? 正如過去幾十年世界因為技術革新而變化，營銷也同樣發(fā)生了變化。 15