【正文】 根據(jù)客人的要求使用指定的護(hù)膚品，為客人護(hù)膚。 康樂部經(jīng)理最佳年齡 30— 35 歲。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 14 15. 就每位 員工終止合同與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商。 熟悉酒店娛樂業(yè)務(wù)，了解本部門的設(shè)施設(shè)備性能，懂得康樂部娛樂業(yè)務(wù)方面的督導(dǎo)與管理。 1 檢查娛樂部設(shè)施設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，同時也做好對客用品的準(zhǔn)備。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 21 根據(jù)娛樂部和娛樂部的經(jīng)營情況，要定期做出客源市場分析，并向部門經(jīng)理提出改進(jìn)建議及新的娛樂項(xiàng)目的提出建議。 能傾聽賓客電話預(yù)訂康樂設(shè)施，做好詳細(xì)記錄，在各種表格上及時與各部門領(lǐng)班或服務(wù)員取得聯(lián)系。 通過崗位培訓(xùn)達(dá)半年以上，演藝廳服務(wù)員最本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 26 佳年齡 18— 22 歲。 崗 位 職 權(quán) 能對各種不同類型的客人，提供熱情、周到的服務(wù)。 協(xié)助迎賓員請客人入座。 崗 位 保持酒吧內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、餐具、 杯具、用具衛(wèi)生。 DJ 房音響師最佳年齡 25— 35 歲。 應(yīng)用語：您好 ！請入座。 結(jié)帳、謝客 —— 用帳單夾把帳單夾好，遞給客人，并多謝客人，付現(xiàn)款時要在客人面前清點(diǎn)數(shù)目，零錢和底單要送還給客人，在客人離開前，再次道謝，并歡迎下次再光臨。 ? 檢查香巾柜內(nèi)是否有足夠的香巾。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 43 ? 清理臺面、抹塵。 ? 墊布干凈，無污跡和灰塵。 ? 詢問客人：“這張桌子滿意嗎，先生 /女士？”得到客人同意后，幫助女士先入座。 ? 雙手拿著打開的酒水牌給客人，給客人幾分鐘時間考慮，當(dāng)客人點(diǎn)單時，給他們一些建議。 ? 用抹布抹干凈。 ? KTV 包廂班前準(zhǔn)備工作程序 服 務(wù) 項(xiàng) 目 服 務(wù) 程 序 分配包廂崗位 ? 每間 KTV 包廂要有頂班服務(wù)員。 ? 將客人付款找零及發(fā) 票一并呈遞給客人。 ? 演藝廳大型演出活動服務(wù)程序 服 務(wù) 項(xiàng) 目 服 務(wù) 程 序 班前服務(wù)準(zhǔn)備 ? 檢查本區(qū)域的地面、臺面及席位衛(wèi)生。 準(zhǔn)確有序地播放歌曲。 為此，本人鄭重承諾：從即日起，本人將盡職盡責(zé)的努力工作，保證嚴(yán)格《職責(zé)》執(zhí)行，并將不遺余力地充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為把張家界國際酒店經(jīng)營管理成具有特色的中國名酒店而奮斗！ 承諾人簽署： 日 期： 年 月 日 二、 KTV 包廂與演藝廳服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)程序 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 36 致達(dá)：總經(jīng)理 事宜： KTV 包廂與演藝廳服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)程序 日期： 年 月 日 編號： 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 康樂部經(jīng)理 總經(jīng)理 ? 演藝廳對客服務(wù)程序 服 務(wù) 項(xiàng) 目 服 務(wù) 程 序 迎接賓客 —— 迎賓服務(wù)人員站立服務(wù)，客人到來前應(yīng)兩手 自然握在一起，面帶微笑迎候客人，客人到來后主動上前迎接，禮貌問好。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 33 1 參加防火防災(zāi)工作小組，參加有特別計劃任務(wù)的工作小組。 懂得客人的結(jié)賬手續(xù)，有一定的應(yīng)變能力。 參加班前會，明確服務(wù)任務(wù)。 崗 位 承 諾 致： 本人以下承諾，確認(rèn)已收到《 工作職責(zé)》，本人閱讀后，已完全明白該《職責(zé)》之詳細(xì)內(nèi)容及具體要求。 崗 位 承 諾 致： 本人以下承諾，確認(rèn)已收到《 工作職責(zé)》，本人閱讀后，已完全明白該《職責(zé)》之詳細(xì)內(nèi)容及具體要求。 崗 位 職 權(quán) 做好引領(lǐng)客人的對客服務(wù)，為酒店增加形象。 崗 位 職 責(zé) 負(fù)責(zé)督導(dǎo)娛樂員工按照規(guī)定程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對客服務(wù)；督導(dǎo)每天的對客服務(wù)，檢查設(shè)施，做到好用，令客人滿意。 嚴(yán)格管理好娛樂部的設(shè)施設(shè)備，做到賬物相符。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 16 收集各崗位經(jīng)營情況匯總后交部門經(jīng)理。 11. 保持與賓客的良好關(guān)系，建立健全客人檔案，隨時收集征求客人意見，處理客人投訴，分析康樂中心服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性問題，適時提出改正措施。 熟悉娛樂健身及娛樂健身經(jīng)營方面的知識。 —— 美容 /美發(fā)對客服務(wù) 達(dá)標(biāo)要求 熱情迎賓，引至客人座下，并將客人衣服保存好。其中有一家酒店非常獨(dú)特，酒店客人全部為中老年旅游客人，而酒店服務(wù)員，全部為 18 歲的少男少女，從而為客人構(gòu)筑了回到童年時光的環(huán)境和服務(wù)風(fēng) 格，因此也就命中了特定市場。 —— 做為酒店的健身娛樂必須“濃縮”上述康體娛樂方式，讓觀光住店客人得到享受。 即酒店演藝廳小舞臺，要有“兩位領(lǐng)舞小女孩“，臺下舞池里客人的自由參與；中間為“圓式共飲圈”，客人直接參與，又可以與酒水服務(wù)員進(jìn)行溝通共飲，這是人們最需要的“健身而隱私”的娛樂方式。 —— 酒店健身項(xiàng)目，其管理目標(biāo)應(yīng)朝著“一個項(xiàng)目多種享受”的多功能項(xiàng)目發(fā)展；如酒店的足浴城。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 6 選用客人指定的洗發(fā)水為客洗發(fā)，手法熟練，按摩適度，令客人舒服。 熟悉有關(guān)政府的政策法規(guī)，有較強(qiáng)的社會公關(guān)能力。 12. 對能改善部門整體運(yùn)作和節(jié)約增效的新方法、新技術(shù)、新設(shè)備和新材料要始終關(guān)注。 做好員工的考核匯總和工資、獎金、福利用品的領(lǐng)發(fā)工作。 制定和落實(shí)演娛樂部的安全保衛(wèi)制度及衛(wèi)生保潔制度。 負(fù)責(zé)本班員工上崗前儀表儀容的檢查和人員調(diào)配，同時對員工進(jìn)行定期的崗位培訓(xùn)，從而提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 崗 位 職 責(zé) 必須著裝整潔，微笑待客，主動熱情問候客人并做好引領(lǐng)客人的對客服務(wù)。 為此，本人鄭重承諾：從即日起，本人將盡職盡責(zé)的努力工作，保證嚴(yán)格《職責(zé)》執(zhí)行，并將不遺余力地充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為把張家界國際酒店經(jīng)營管理成具有特色的中國名酒店而奮斗！ 承諾人簽署： 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 25 日 期： 年 月 日 （四）演藝廳服務(wù)員 (NIGHT CLUB SERVICE) 直接上司：娛樂部領(lǐng)班 直接下屬： 所屬級別： OB2 級 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 康樂部經(jīng)理 總經(jīng)理 崗 位 素 質(zhì) 具有高中文化程度 ，熟悉夜總會及演藝廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及對客服務(wù)。 為此，本人鄭重承諾：從即日起，本人將盡職盡責(zé)的努力工作，保證嚴(yán)格《職責(zé)》執(zhí)行，并將不遺余力地充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為把張家界國際酒店經(jīng)營管理成具有特色的中國名酒店而奮斗！ 承諾人簽署： 日 期： 年 月 日 （五） KTV 包廂服務(wù)員 (KTV ROOM SERVICE) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 28 直接上司：娛樂部領(lǐng)班 直接下屬： 所屬級別： OB 級 工作制定： 批準(zhǔn)執(zhí)行： 康樂部經(jīng)理 總經(jīng)理 崗 位 素 質(zhì) 具有高中文化程度，舉止高雅、熱情、禮貌。 檢查各自包廂的用具、備料和調(diào)節(jié)功放。 娛樂吧臺酒水服務(wù)員最佳年齡 18— 22 歲。 崗 位 承 諾 致： 本人以下承諾，確認(rèn)已收到《 工作職責(zé)》，本人閱讀后，已完全明白該《職責(zé)》之詳細(xì)內(nèi)容及具體要求。 要求：微笑，見到來賓約距自己 1— 米左右上前打招待，咨客生帶客過程中與賓客保持 1 米距離，在拐彎處停頓 1— 2 秒，以手勢示意，要求咨客生側(cè)身本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（ 洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 33298