【正文】 選擇班次，快速、準(zhǔn)確地完成售票任務(wù)，同時(shí)做好“一會”、“二清”、“三問”、“四唱”、“四快”。3）按規(guī)定時(shí)間售票，不擅自離崗；因故離開，須進(jìn)行退網(wǎng)操作，放置告示牌，提醒旅客到鄰近窗口購票。站姿服務(wù)時(shí)須精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，須近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。（五）班車出現(xiàn)臨時(shí)變更和缺班、晚點(diǎn)等情況，及時(shí)與調(diào)度中心聯(lián)系，同時(shí)向組長報(bào)告，并將原因及時(shí)通知總臺廣播告知旅客。引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，照顧好老、弱、病、殘、孕、幼等旅客。（三）下班前交接交班時(shí)對接班人員交待有關(guān)事項(xiàng)，交清后方可離崗；下午班結(jié)束，檢票設(shè)備正常退出，切斷電源。二、檢票喊話內(nèi)容檢票前喊話：點(diǎn)分前往地的旅客，請?zhí)栭T排隊(duì)檢票，上車對號入座，請勿攜帶危險(xiǎn)品上車，謝謝合作！班車晚點(diǎn)喊話：旅客們請注意，點(diǎn)分發(fā)往的班車，因原因班車晚點(diǎn)，請大家諒解，謝謝合作！班車停班喊話：旅客們請注意，點(diǎn)分發(fā)往的班車，因原因班車停班，請大家諒解，如需轉(zhuǎn)乘或退票的請到總服務(wù)臺辦理手續(xù)，謝謝合作！檢票員上車喊話：大家好，本班次為點(diǎn)分發(fā)往的班車，請各位旅客對號入座，系好安全帶（提醒乘坐高速班車的旅客），保管好隨身攜帶的物品，祝您旅途愉快！稽查員崗位職責(zé)：Ⅰ、崗位職責(zé)一、檢查出站車輛的“行車命令”或相關(guān)證件，上車核對人數(shù)，確保人單相符，交代乘坐高速運(yùn)行班車的旅客系好安全帶，蓋印準(zhǔn)確、清楚，及時(shí)填寫班車出站臺帳。參加班后會。四、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，未經(jīng)同意不得私自離崗，替換人員或接班人員到崗后方可離崗。二、工作要求（一）服務(wù)禮儀儀表：面部干凈,頭發(fā)梳理整齊；穿著統(tǒng)一工作制服，著裝整潔，佩戴規(guī)范的胸牌；不著奇異裝、不穿拖鞋；不濃妝艷抹，不做奇異發(fā)型；不得佩戴大耳環(huán)、手鐲等首飾。七、遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客，儀容儀表整潔，按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)牌，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，按時(shí)參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。在接聽服務(wù)熱線時(shí)，必須態(tài)度和藹、言語文明、處理及時(shí)、方法得當(dāng)。（二）工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)。在寄存過程中要輕拿輕放,服務(wù)熱情周到, 使用文明用語及普通話，并告知下午下班時(shí)間以方便旅客及時(shí)提取物品。工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。指揮過程中動作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。站姿服務(wù)時(shí)應(yīng)精神飽滿，引導(dǎo)提示旅客時(shí)，應(yīng)近前自然伸出右手，五指并攏，掌心向上，不能用手指點(diǎn)旅客，對旅客的要求或意見不得有煩躁情緒和不滿表情。及時(shí)與值班站長、調(diào)度中心聯(lián)系，掌握當(dāng)天班次、道路通阻等情況,并及時(shí)向廣大旅客做好宣傳解釋工作。三、辦理網(wǎng)上購票充值卡業(yè)務(wù)，及時(shí)為旅客查詢及取票，嚴(yán)禁為旅客代為輸入購票密碼。（三）下班前交接未經(jīng)同意不得私自離崗，如需離崗，應(yīng)向直接上級報(bào)告，并安排人員替換后方可離崗；整理查收的危險(xiǎn)物品，認(rèn)真做好交接工作，并做好記錄。危險(xiǎn)品檢查員崗位職責(zé)Ⅰ、崗位職責(zé)一、利用手持式檢查儀對進(jìn)站旅客攜帶的行李進(jìn)行安全檢查，做好檢查記錄和查收危險(xiǎn)物品的登記與交接，杜絕危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。遇突發(fā)事件，及時(shí)匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。工作期間不得做與工作無關(guān)的事情（如接聽或玩弄手機(jī)、看書報(bào)、閑聊、吃零食等），不得脫崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。）1嚴(yán)禁向駕乘人員及旅客索要車票，嚴(yán)禁駕乘人員及閑雜人員等圍堵檢票臺，嚴(yán)禁駕乘人員用水瓶或水桶打開水。4）禁煙時(shí)應(yīng)說:您好,這里不能抽煙,請您滅掉香煙或到站前廣場吸煙。（二）按規(guī)范操作流程和規(guī)定時(shí)間，及時(shí)完成檢票任務(wù)，填寫檢票記錄，打印結(jié)算憑證，并做好補(bǔ)票工作。其中晚班人員在下班時(shí)還須檢查、切斷票房總電源及主機(jī)房服務(wù)器電源，關(guān)閉門窗。在崗工作1）面帶微笑,坐姿端正，雙手自然放置于鍵盤；使用“十字”文明用語，做到“一會”、“二清”、“三問”、“四唱”、“四快”。（十八）匯總當(dāng)月班車違約通知書，按時(shí)上報(bào)站務(wù)主辦。（四）巡視車站各崗位員工履職情況。 負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)工作，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安檢儀維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，交接班時(shí)，要檢查設(shè)備的使用情況是否完好，認(rèn)真填寫交接班本，進(jìn)行對崗交接。13．4 及時(shí)修改規(guī)章和客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表，按規(guī)定填寫票據(jù)，做到正確、清楚,并準(zhǔn)確保密地辦理軍用票據(jù)和計(jì)費(fèi)。做好資料的整理、積累和保管，堅(jiān)持定期分析，掌握客流變化規(guī)律,充分利用運(yùn)輸能力，及時(shí)提出增減票額、增開或停運(yùn)列車的建議，使運(yùn)能利用率最大化。 遵守“安全第一，預(yù)防為主”的方針，負(fù)責(zé)進(jìn)站口、行包房的安全檢查組織工作，根據(jù)客運(yùn)大班工作布置，提出完成任務(wù)的具體措施，質(zhì)量良好地完成安檢工作任務(wù)。 抓好班組基礎(chǔ)管理，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和班組管理水平?！鞍踩谝唬A(yù)防為主”的方針，在客運(yùn)大班長、支部書記的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)對客運(yùn)職工安全生產(chǎn)和預(yù)防事故的宣傳教育，對違章違紀(jì)行為及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)、嚴(yán)格分析，按規(guī)定匯報(bào)。未經(jīng)試驗(yàn)正式通電的設(shè)備，安裝、維修人員離開現(xiàn)場時(shí)應(yīng)切斷電源。4．每年舉行一次防火、滅火知識考核，考核優(yōu)秀的給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。消防設(shè)施和消防器材要定期進(jìn)行測試維護(hù)。巡查人員若發(fā)現(xiàn)車輛漏油或未關(guān)閉電源應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知駕駛?cè)藛T。第一三五條 門檢員安全操作規(guī)程門檢員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行一班一檢制度。旅客乘車期間，因摔、夾、擠、顛等情況造成傷亡時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)妥善處理，并與駕駛員商量，迅速送往附近醫(yī)院救治，并向車屬單位報(bào)告。第一二八條 堅(jiān)持實(shí)行車輛安檢合格發(fā)班制度，配置必要的安檢設(shè)施，配齊專職安檢員，車輛安檢員必須參加培訓(xùn)，持證上崗，在對車輛安檢時(shí)要對照《江西省營運(yùn)客車安全例行檢查報(bào)告單》所列內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，尤其對車輛的制動、傳動、轉(zhuǎn)向、燈光、刮雨器、輪胎等安全部件更要仔細(xì)認(rèn)真檢查。衛(wèi)生保潔員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、保證車場、售票廳、候車室衛(wèi)生清潔，無衛(wèi)生死角，痰盂、果皮箱必須每天清洗和清理。五、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表要裝訂成冊，妥善保管，以備查驗(yàn)；六、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，搞好部門間的協(xié)作，按規(guī)定做好三聯(lián)單的月報(bào)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。出納人員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持國家財(cái)政紀(jì)律和法規(guī)，遵守車站規(guī)章制度，敢于向不正之風(fēng)作斗爭。五、主動為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費(fèi)合理。六、保持室內(nèi)肅靜、整潔，嚴(yán)格交接制度，對廣播器材、用品，資料要交待清楚，誰丟失、誰負(fù)責(zé)。二、做好各類會議、文件精神的傳達(dá)，當(dāng)好兵頭將尾，起承上啟下作用。二、熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真按時(shí)完成各月度的工作計(jì)劃。、參加或組織傷亡事故的調(diào)查和處理，做好工傷事故的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門人員制定防止事故重復(fù)發(fā)生的措施，并檢查落實(shí)。、具備一定的安全知識和安全技能，組織制定客運(yùn)站的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要及時(shí)、如實(shí)的向有關(guān)部門報(bào)告，啟動應(yīng)急救援預(yù)案，積極組織搶救。第一篇：客運(yùn)車站崗位職責(zé)、站長安全生產(chǎn)崗位職責(zé)、站長是全站安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，依法履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，對全站的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。、掌握和研究全站的安全生產(chǎn)情況，確保全站安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)和指導(dǎo)意見，提出改進(jìn)工作意見和措施要求。、經(jīng)常對工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全因素，督促整改，消除事故隱患。三、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和工作責(zé)任心，辦事不拖拉，講究實(shí)效。三、堅(jiān)持點(diǎn)名和查崗制度，協(xié)調(diào)各崗位之間的工作，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，考核站務(wù)員的工作情況，遇到重大問題，立即向站長匯報(bào)。檢票員崗位責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)，及時(shí)解答旅客提出的問題；二、做好檢票前的準(zhǔn)備工作，積極向旅客介紹車次、站名、時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、終點(diǎn)站和中轉(zhuǎn)換乘情況，對老弱、病、殘等重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車。六、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。二、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)。人事員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、根據(jù)公司人力資源政策的規(guī)定，建立健全車站的人力資源管理與開發(fā)的規(guī)章制度并具體組織落實(shí)；二、負(fù)責(zé)一般員工工資的核算和報(bào)批，建立職工收入臺帳 ；三、負(fù)責(zé)職工個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊登記；四、負(fù)責(zé)車站員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施；五、負(fù)責(zé)勞保用品的計(jì)劃和發(fā)放，負(fù)責(zé)員工勞動合同管理 ；六、負(fù)責(zé)員工的考核和績效管理，做好全站員工的考勤記錄、考核等材料的準(zhǔn)備和提供等工作。二、堅(jiān)守崗位，做到“眼勤、手勤、腳勤”，堅(jiān)持隨臟隨掃，保持全天衛(wèi)生整潔。第一二九條 站內(nèi)應(yīng)設(shè)消防栓，配備足夠齊全有效的滅火器及有關(guān)消防設(shè)施，并布局合理，使用方便。旅客在乘車途中發(fā)生急病時(shí)，乘務(wù)員要?jiǎng)訂T旅客讓出座位供患者躺臥，同時(shí)要與駕駛員商量，將車開往醫(yī)院使病人盡早得到搶救治療，并及時(shí)通知患者親屬或單位派人到醫(yī)院照顧病人。認(rèn)真查驗(yàn)駕駛員和客車“四證一牌二單”，即：駕駛證、行駛證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證、客運(yùn)標(biāo)志牌、例檢合格通知單和派車單，對不符合要求運(yùn)營客車堅(jiān)決不予放行。在場內(nèi)停放的客車，不得在停車場內(nèi)修理車輛及清理汽車零件，不得在停車場內(nèi)清倒油漬物品。消防器材要妥善管理（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。5．不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高防火滅火自救能力。除已采取防范措施的部門外，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。嚴(yán)格落實(shí)班組自控互控運(yùn)作及考核機(jī)制。 認(rèn)真執(zhí)行危險(xiǎn)品查堵有關(guān)規(guī)章制度，按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查、指導(dǎo)安檢員作業(yè)，不斷提高安檢技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。 及時(shí)了解和查詢實(shí)行席位復(fù)用和共用列車的票額生成情況，組織售票員發(fā)售并做好相關(guān)臺帳記錄。 嚴(yán)格執(zhí)行交接制度，按規(guī)定和發(fā)售規(guī)律及時(shí)清領(lǐng)、妥善保管客票、票據(jù)和現(xiàn)金，正確結(jié)算帳目，按時(shí)填報(bào)有關(guān)表報(bào)，做到票、款、帳相符。對查獲的危險(xiǎn)品，必須由旅客簽字確認(rèn)并及時(shí)存放入危險(xiǎn)品專柜，危險(xiǎn)品專柜加鎖保管。（五）代行站務(wù)主辦職責(zé)，做好站內(nèi)日常當(dāng)班工作管理，認(rèn)真填寫《值班站長記錄》、《巡查記錄》（每天對每個(gè)崗位至少巡查4次，月底上交站務(wù)主辦），按時(shí)填報(bào)營收報(bào)表。（十九）及時(shí)召開班后會、月度等會議。（提醒旅客看清客票乘車時(shí)間，指示候車大廳和檢票門號；出售非本站發(fā)班（配班）的班車客票時(shí)，預(yù)留旅客轉(zhuǎn)乘時(shí)間，提醒旅客及時(shí)前往發(fā)車站臺乘車。4）參加班后會。做好“三看、一唱、四不檢”，做好發(fā)車手續(xù)及確保車容車貌符合要求，嚴(yán)禁無票乘車，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品上車。清理站臺閑雜人員時(shí)應(yīng)說:您好,請到廳內(nèi)候車,謝謝配合。1嚴(yán)禁“黃牛”出入候車廳、檢票口及站臺，嚴(yán)禁無票人員進(jìn)入站臺。做好本崗位安全防范工作，嚴(yán)禁在工作場所吸煙。（三）下班前交接交班時(shí)對接班人員交代有關(guān)事項(xiàng)，交待后方可離崗。二、禁止閑雜人員進(jìn)入候車廳，阻止承包人、黃牛及其他閑雜人員進(jìn)入售票廳（候車廳）拉客組客。接班人員到崗后方可離崗。四、在節(jié)假日旅客驟增時(shí)，及時(shí)將信息反饋給值班領(lǐng)導(dǎo)，以便增加售票窗口，或安排人員購買短途流水票，滿足旅客購票需求。對不可抗力發(fā)生路堵等情況，及時(shí)向廣大旅客作不間斷地播放宣傳以及解釋工作。文明用語：接待旅客時(shí)，須使用普通話，服務(wù)耐心，文明禮貌。準(zhǔn)備好工作用具，備足零錢和寄存票證等，認(rèn)真核對上班所移交的物品。對旅客統(tǒng)一稱之為“各位旅客”，個(gè)別視服務(wù)對象不同，恰當(dāng)稱其為“您、同志、先生、女士、大爺、大娘、小朋友”等。配合檢票員共同檢查車輛的車容車貌、自制標(biāo)志牌、前后擋風(fēng)玻璃處堆放雜物等現(xiàn)象。（二）工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成臨時(shí)安排的工作任務(wù)。旅客寄存物品，按規(guī)定仔細(xì)驗(yàn)收。統(tǒng)一使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。未經(jīng)同意不得私自離崗、串崗。六、保持廣播系統(tǒng)、電腦等工具設(shè)備完好，做好各崗位設(shè)施設(shè)備等報(bào)修記錄，及時(shí)向組長、值班站長匯報(bào)。參加班后會。使用中設(shè)備出現(xiàn)異常，立即停止使用，向站領(lǐng)導(dǎo)和安全管理員報(bào)告。搞好清潔衛(wèi)生，下班切斷稽查室的電源，門窗鎖好。附：一、檢票時(shí)做到“三看一唱四不檢”“三看”即看起訖站名、看客票種類、看票面車次、日期；“一唱”即唱到達(dá)站名；“四不檢”即票種與使用者不符不檢，行包超過攜帶重量未辦理托運(yùn)手續(xù)不檢，攜帶兒童不買票但超過規(guī)定高度者不檢，客車超員不檢；對重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車。1候車室內(nèi)開啟空調(diào)，在不檢票時(shí)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉檢票門。檢票前用語音播報(bào)系統(tǒng)（若語音播報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)用話筒規(guī)范喊話），向旅客提示班車時(shí)間、開行方向、沿途各停靠站點(diǎn)，提醒旅客嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品，請乘坐高速公路運(yùn)行班車的旅客系好安全帶。（四）維持責(zé)任區(qū)（候車廳及站臺等）秩序，做好責(zé)任區(qū)禁煙工作，及時(shí)清理站臺閑雜人員，禁止駕乘人員在候車廳拉客、圍堵檢票臺，引導(dǎo)旅客排隊(duì)，有序檢票。2）舉止：面對旅客時(shí)，須微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。如遇旅客詢問訖站到達(dá)時(shí)間時(shí),須合理解釋,不得隨意給出相應(yīng)承諾。售票員崗位職責(zé)：一、崗位職責(zé)（一）按規(guī)定著制式服裝，保持儀容儀表整潔且修飾得體，上崗放置臺式服務(wù)牌；遵守本崗位工作規(guī)范，文明待客；完成責(zé)任區(qū)衛(wèi)生保潔，按時(shí)參加班后會，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。（七）指揮、布置、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定制度，進(jìn)行定期、不定期查崗，并做好記錄。 保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁在安檢儀上擺放其它物品。 認(rèn)真審核各種票據(jù)、帳表，及時(shí)登記、正確處理、認(rèn)真查詢、隨時(shí)訂正發(fā)現(xiàn)的問題。 正確掌握列車編組和運(yùn)能，按上級要求提出增減車輛和加開、停運(yùn)列車的建議，加強(qiáng)與客調(diào)的聯(lián)系，充分利用運(yùn)輸能力。 負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查安全設(shè)備、規(guī)章制度、作業(yè)程序和崗位責(zé)任制執(zhí)行情況。 督促保潔公司及時(shí)做好衛(wèi)生清掃。、崗位，加大現(xiàn)場安全巡視檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題和隱患。九、消防安全工作考評和獎(jiǎng)懲制度對消防安全工作做出成績的，予以通報(bào)表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。