【正文】 員工的責(zé)任感和使命感。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。我們?cè)谑芯郑ǚ止荆┖椭泄彩形?、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的要求，圍繞中心，真抓實(shí)干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強(qiáng)，保證了煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級(jí)賦予我們的各項(xiàng)任務(wù)。為提高網(wǎng)絡(luò)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使網(wǎng)絡(luò)員工盡快適應(yīng)網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達(dá)到“隊(duì)伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量”的目標(biāo)，去年我們先后組織網(wǎng)絡(luò)人員分崗培訓(xùn)8次，參加人數(shù)達(dá)150余人次，舉辦各類以會(huì)代訓(xùn)會(huì)議8次，參加人數(shù)達(dá)250余人次，并對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)人員從年齡、工作業(yè)績(jī)、文化程度等多方面進(jìn)行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)聘用人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。三是在市局營(yíng)銷中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。二是抓客戶經(jīng)理管理。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。（四）狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，把銷售計(jì)劃到每月下達(dá)到各片客戶經(jīng)理。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，%、%，省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了市場(chǎng)的實(shí)際需求。努力做好三級(jí)考核，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格按照2005銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)考核辦法具體要求，逐項(xiàng)對(duì)縣、市局（營(yíng)銷中心）進(jìn)行考核，強(qiáng)化過程管理，采取平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進(jìn)行扣分和通報(bào)，特別是一級(jí)考核，要充分發(fā)揮中隊(duì)長(zhǎng)的職能售價(jià)格，市工商、公平交易局也派員參加，與會(huì)代表逐一對(duì)所投放的品牌達(dá)成了統(tǒng)一共識(shí)，并在4月15日全市逐一經(jīng)營(yíng)戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價(jià)格標(biāo)簽，進(jìn)一步提高了市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范行為，特別是條、包不同價(jià)位，比較符合市場(chǎng)零售及消費(fèi)者購(gòu)物心理和實(shí)際狀況。四、下半年的打算㈠、完成以分公司為經(jīng)營(yíng)主體的網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)（公司）統(tǒng)一規(guī)劃要求，進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整到位，成立營(yíng)銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業(yè)務(wù)流程再造，按照程序化、規(guī)范化要求，整合流程，使業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)、規(guī)范、合理。縣（市）局（營(yíng)銷中心）、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話，并有專人負(fù)責(zé)受理客戶投訴。一是在營(yíng)銷過程中牢固樹立服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)，通過實(shí)施“訂單供貨”月計(jì)劃作，使我們及時(shí)有效的掌握了市場(chǎng)卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化，促進(jìn)了市場(chǎng)占有率的進(jìn)一步提高。努力營(yíng)造一個(gè)良好的銷售環(huán)境。下一步，面對(duì)行業(yè)新形勢(shì)、新常態(tài)的挑戰(zhàn)，我們將以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，開拓進(jìn)取、扎實(shí)工作，推動(dòng)ⅩⅩ煙草持續(xù)、協(xié)調(diào)、共同發(fā)展！第三篇：煙草專賣局[公司]上半年工作總結(jié)煙草專賣局[公司]上半年今年是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實(shí)現(xiàn)上海會(huì)議提出的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標(biāo)的最后一年。（三）鞏固深化教育實(shí)踐活動(dòng)成果，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)。截至11月底，四類卷煙銷量占總銷量比重達(dá)到近50%，卷煙單箱銷售額增速趨緩。州局（公司）今年以來，舉辦了內(nèi)控制度知識(shí)競(jìng)賽、十八屆四中全會(huì)知識(shí)競(jìng)賽答題活動(dòng)等一系列豐富多彩、寓教于樂的文體活動(dòng)，在潛移默化中提高了干部職工的使命感和責(zé)任感，并逐步增強(qiáng)廣大職工群眾對(duì)“青煙”企業(yè)文化的忠誠(chéng)度，對(duì)青海煙草的依存度，為ⅩⅩ煙草的發(fā)展?fàn)I造良好和諧的氛圍。111月份，五項(xiàng)重點(diǎn)費(fèi)用在上年實(shí)際支出的基礎(chǔ)上繼續(xù)下降，其中，%，%。三是毫不松懈推進(jìn)專賣內(nèi)部監(jiān)管。%，%。由營(yíng)銷中心主任接聽，如零售戶對(duì)訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關(guān)問題，可撥打這個(gè)電話。在向各卷煙經(jīng)營(yíng)戶發(fā)出關(guān)于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區(qū)市場(chǎng)正式停止投放“咀相思鳥”，當(dāng)前庫(kù)存和未執(zhí)行的“咀相思鳥”計(jì)劃均由分公司統(tǒng)一調(diào)劑到區(qū)內(nèi)其他市場(chǎng)，以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來填補(bǔ)其空缺。在實(shí)際操作過程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級(jí)：一是服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。第一篇：煙草專賣局(公司)年終工作總結(jié)煙草專賣局（公司）年終工作總結(jié)煙草專賣局年終工作總結(jié)務(wù)實(shí)求效益 創(chuàng)新促發(fā)展200年是煙草又一個(gè)艱苦奮斗之年、又一個(gè)健康發(fā)展之年。我們堅(jiān)決把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于訪銷、配送、管理的全過程，寓經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，寓管理于服務(wù)之中，把“三個(gè)滿意”作為考核評(píng)價(jià)網(wǎng)建成效的主要標(biāo)志，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)零售戶，盡量平息他們的不滿情緒；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)煙廠，爭(zhēng)取廠家更多的支持；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)，緩解區(qū)域消費(fèi)品牌過于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費(fèi)者之間構(gòu)筑起誠(chéng)信服務(wù)的橋梁。由于起步早，基礎(chǔ)工作做得扎實(shí)，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達(dá)到件，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和好評(píng)。三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。二是加強(qiáng)品牌培育力度，進(jìn)一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。從維護(hù)專賣制度、提升行業(yè)形象、保護(hù)干部職工的高度，把真煙非法流通治理工作作為內(nèi)部監(jiān)管工作的重點(diǎn)，一方面通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育、健全完善制度、開展專項(xiàng)檢查等方式增強(qiáng)規(guī)范意識(shí)、落實(shí)規(guī)范責(zé)任，另一方面堅(jiān)持問題導(dǎo)向，突出問題治理，加大真煙案件的查辦力度，對(duì)發(fā)生不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的單位嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決遏制了卷煙市場(chǎng)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)有資產(chǎn)管理規(guī)定，加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管，規(guī)范資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，不斷優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，提高資產(chǎn)利用效率，確保國(guó)有資產(chǎn)安全完整。四是扎實(shí)開展“六二是內(nèi)部監(jiān)管工作有待加強(qiáng)。ⅩⅩ年，通過深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，州局（公司）黨員干部作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，職工素質(zhì)進(jìn)一步提升，但仍存在個(gè)別干部職工的精神狀態(tài)、工作能力，與當(dāng)前行業(yè)面臨的形勢(shì)任務(wù)還不能完全適應(yīng)。全國(guó)公務(wù)員公同的天地半年來，我市局（分公司）按照2月初國(guó)家局召開的繼續(xù)推進(jìn)全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會(huì)議精神及《全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升實(shí)施方案》所確定的目標(biāo)和要求，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅(jiān)持規(guī)范、科學(xué)、扎實(shí)、精細(xì)的作風(fēng)，不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成充滿生機(jī)和活力的經(jīng)營(yíng)主體，迅速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。提升客戶關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個(gè)滿意”。通過對(duì)主導(dǎo)品牌上柜要求，有力地促進(jìn)了名優(yōu)、百牌號(hào)卷煙銷售和對(duì)新品牌的認(rèn)識(shí)和選擇，有力的促進(jìn)了品牌的培育和宣傳。對(duì)煙草公司的政策、規(guī)定及對(duì)“四員”的情況、服務(wù)態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。，進(jìn)一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運(yùn)行成本，提高效率。，改善卷煙零售戶銷售環(huán)境，我司制定了近260個(gè)美觀、大方、實(shí)用的卷煙專用零售柜臺(tái)，免費(fèi)租賃給一級(jí)戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書，第四篇：煙草專賣局工作總結(jié)煙草專賣局工作總結(jié)范文★工作總結(jié)頻道為大家整理的煙草專賣局工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)控功能明顯增強(qiáng)去年，為進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置和城鄉(xiāng)訪送線路。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平，有牛牛文庫(kù) 海量資料分享效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過大，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)平穩(wěn)供應(yīng)。根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。牛牛文庫(kù) 海量資料分享。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對(duì)全縣現(xiàn)有的營(yíng)銷人員工進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)超齡的或不適應(yīng)煙草工作的人員予以辭退，對(duì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍進(jìn)行了梳理，并向社會(huì)上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理充實(shí)到營(yíng)銷隊(duì)伍中來,目前營(yíng)銷隊(duì)伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶意見建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動(dòng)銜接，確保貨源及時(shí)有效；在卷煙銷售上，規(guī)范運(yùn)作，執(zhí)行好市局營(yíng)銷中心的營(yíng)銷策略；在市場(chǎng)監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價(jià)格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。二是加大培訓(xùn)力度，并通過優(yōu)勝劣汰實(shí)現(xiàn)了減員增效。xx年，是我們煙草不尋常的一年。㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力提高市場(chǎng)占有率首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營(yíng)問題，要引導(dǎo)營(yíng)銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營(yíng)看作是完成任務(wù)的有效途徑。因此我們要引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制、新的營(yíng)銷理念、新的思維、強(qiáng)化技能培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)、自學(xué)相結(jié)合方式，同時(shí)把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。，滿足市場(chǎng)需求。提高員工素質(zhì)，為做好營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)提供保障。一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（1～6月份）*箱，為全年任務(wù)的％*箱，為全年任務(wù)的％*箱，為全年任務(wù)的％；*箱，為全年任務(wù)的％；*箱，為全年任務(wù)的％。通過全員崗位競(jìng)聘工作的開展，進(jìn)一步優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，達(dá)到把合適的人用到合適的崗位上來的目的，進(jìn)一步優(yōu)化州局（公司）中層干部和重點(diǎn)崗位的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)，使全體干部職工的責(zé)任心和緊迫感進(jìn)一步增強(qiáng)，為ⅩⅩ煙草持續(xù)健康發(fā)展提供了有力的組織保證。三是員工隊(duì)伍素質(zhì)有待提高。根據(jù)ⅩⅩ年法規(guī)工作要點(diǎn)的要求，州局（公司）認(rèn)真制定工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、細(xì)化分解普法內(nèi)容，狠抓工作落實(shí)，通過組織黨組理論中心組學(xué)習(xí)、干部職工集中學(xué)習(xí)、舉辦法制講座、開展普法測(cè)試等形式，廣泛宣傳煙草專賣法、道路交通安全法等法律法規(guī)，切實(shí)將“六把辦事公開民主管理作為促進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作的重要手段，全面貫徹《煙草行業(yè)辦事公開民主管理