【正文】 到滿意。重點監(jiān)督每日手牌核對、客訴的處理、檢查高額債務客人的情況。主動與到店客人交流，取得意見反饋并及時解決或匯報。熟練掌握本部門服務流程，服務項目、價格，做好本部門的排頭兵。以免丟失和弄竄。熟記菜牌及各種茶水、飲料的價格。12，認真填寫并及時傳送單據(jù)；13，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。1積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。男賓部主管崗位職責部門：營運部 職位：主管 直接領導：經(jīng)理直接下屬：男賓領班、服務員,完成上級交給的工作任務； ,經(jīng)常檢查,避免損壞或丟失。及時向有關人員傳遞客人來往信息，做好每項銜接工作，杜絕跑、漏單現(xiàn)象的發(fā)生；不許私自離崗、竄崗，在崗時要按標準姿態(tài)站立于本崗位上，不倚不靠，不與他人閑談；經(jīng)常清掃本崗位的衛(wèi)生，保持衛(wèi)生達到標準化；協(xié)助收銀員幫助客人買單，緩解銀臺買單壓力，為會客、等客的客人到冰水，換煙缸；嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。每位員工自備筆，開瓶器、打火機，在上崗前要進行檢查。1認真交接，填寫交接日記。下單及時準確，為客人及時提供酒水、食品、點鐘、叫醒等服務。8．上崗前，必須準時參加例會，交接班清楚，準備好所需物品。3.，對不按服務流程，操作規(guī)程，工作效率低，服務態(tài)度不好者。交接班時，認真核對入住情況，保證下一班工作順利無誤。，并及時處理防止重大事故發(fā)生者。4．禁止服務人員在工作期間會客，或帶親友參觀，接打私人電話?？头糠諉T崗位職責部門：營運部 職位：客房服務員 直接領導：客房主管做區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。1辦事爭取時效，不拖延，不積壓。，提高業(yè)務水平，做一名優(yōu)秀員工。檢查并督導本部門的衛(wèi)生。1檢查員工出勤、著裝情況。配合上級領導做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費，做有損公司利益之事。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，努力學習，做合格員工更衣室服務員的崗位職責部門：洗浴部 職位：更衣室服務員 直接領導：休閑主管，地面要經(jīng)常清理，避免有水漬，及時清理客人遺留的雜物，經(jīng)常打開更衣室的排風，以保證室內(nèi)的空氣清新，要適時適量的噴灑空氣清新劑；，向客人問好，替客人拿手牌，引領顧客進入更衣室，尋找并打開更衣柜；、上鎖、開鎖，提醒顧客貴重物品可免費寄存（鎖好更衣柜），檢查明、暗鎖是否鎖好，其過程包括：（1）拾到客人遺忘的物品要及時上繳；（2）幫助鞋吧及時擦干、清洗、消毒拖鞋；（3）送客人時，引領顧客給迎賓員，協(xié)助迎賓引領客人買單，嚴防“跑單”現(xiàn)象發(fā)生；（4）顧客更衣時，積極推薦洗衣服務；（5）及時清理化妝臺上的雜物，化妝臺上的物品要擺放有序；（6）顧客洗衣物時，應仔細檢查客人要洗的衣物是否有破損、褪色和新舊程度，要當客人面仔細掏出衣物里的所有物品，及時取送衣物；（7）要保持良好的工作態(tài)度，不準互相攀談，站立時姿勢要端正，不準靠墻；（8）認真填寫并及時傳送單據(jù)；（9）記錄入浴人數(shù)，準確核對手牌號，保證準確無誤；（10）及時將破損的更衣箱號碼通知收銀臺，并報修；（11）一定要準確記錄夜間值班期間開箱的號碼和時間，嚴防失竊現(xiàn)象發(fā)生；（12）杜絕著便裝的顧客進入浴區(qū)或其他部門。主動迎送客人，熱情服務，接待客人要敬語服務、微笑服務、站立服務、主動服務，主動向客人進行促銷，如茶水、飲料、商品、按摩。取得客人同意后方可為客擦鞋，擦鞋要仔細、認真,達到光亮、無塵。按時交接班，嚴格執(zhí)行交接手續(xù)，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務，合理安排工作。確保班次之間信息的暢通，合理安排人員輪休，積極地與其他部門主管溝通協(xié)作，填補重點接待任務時可能遇到的人員缺口。1接待重點客人。1負責檢查本部門設備運轉情況，及時向部門經(jīng)理請維修項目。休閑區(qū)服務員崗位職責部門：洗浴部 職位：休閑服務員 直接領導：休閑主管，儀容儀表端莊得體，每天崗前統(tǒng)一著裝，佩戴工牌 ，并能夠講解于客人 ，做到勤走、勤看、勤觀察 ,熟練的應用服務用語,做到服務規(guī)范化 , 積極的促銷酒水,主動向客人介紹茶文化，推薦茶藝表演協(xié)助客人上網(wǎng)，圖書閱覽，游戲。1上崗期間嚴禁吃零食、大聲喧嘩。鋪位整齊，床位一客一換。協(xié)助前經(jīng)理制定接待計劃并遵照執(zhí)行；完成對員工的培訓。每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結和安排一天的工作。，干凈，充足。物品擺放整齊，給客人遞送物品、食品要使用托盤。做合格員工。愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質按量完成上級交辦的各項工作。13．營業(yè)結束后，經(jīng)理或領班總結當天工作后，統(tǒng)一下班。，暴力威脅，妨礙集體秩序，影響安定團結者。上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容、儀表端莊，按要求著裝佩戴服務牌（工作牌）。第四篇：洗浴部獎懲條例洗浴部獎懲條例為提高洗浴部管理水平和服務質量，規(guī)范員工的行為舉止，保證部門的工作貫徹落實，確保員工在公開，公平，公正，的良好氛圍中工作，能良好的為客人提供優(yōu)質的服務為理念，本著“獎優(yōu)懲劣”的基本原則，特擬定本條例。1認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。定時開啟桑拿爐及各項設備。勤檢查客用設施及各種餐具是否齊全、衛(wèi)生。做到對號擺放。協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務，并負責區(qū)域內(nèi)的人員安排。時刻掌握當日接待工作的重點，疑點，提醒員工注意。引領客人進入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公司服務項目等。1經(jīng)常清掃本崗位衛(wèi)生，堅決達標。確保衛(wèi)生達標，做