【正文】 的抱怨，小氣的伺候。門市人員的服務(wù)方法：把握心態(tài)，可以多多贊美。接待選片客人的各個不同的階段： ★商情階段：在商言商，客氣有禮： ★客情階段：贊美對方，微笑，漸入佳境； ★友情階段：站在對方的立場上來聊；★同情階段：最后一搏，注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊。四、先建立彼此好感，“握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對方、贊美對方”一定切記要使用。十，拍外景能不能我們自己指定地點？給孩子拍外景地，需要符合給孩子拍照片要求，它的光線，他的背景也要適合兒童，由于這種特殊性，我們選定的外景地是我們攝影師考察過的，所以最好到我們選定的外景地給您寶寶拍照。3，繼續(xù)不斷地講述時，表示對您的說法認同同時就要收場，有的門市滔滔不絕地講“不止有這些，這套還有，把關(guān)門的大好機會放過。二十九，拍外景需要帶很多衣服嗎？不需要帶很多衣服，設(shè)計兩身容易更換搭配又好的衣服就可以了，因為在外景地更換衣服很不方便。”所以透過他的表現(xiàn)反而給了你一個很好的機會讓你去介紹解說。也可以讓顧客了解你店的規(guī)模與實力。有時候客戶還會作出一些無病呻吟的抗拒?？茨阆矚g那些東西。．價格貴，近來隨便看看？答：我們影樓門市比較常見的也是最頭痛的。：有顧客進了影棚覺得衣服少或是不適合怎么辦？答：很多服裝穿著不一定好。過了這個優(yōu)惠，沒有了，那就差這幾天，我們是預(yù)約拍攝一年內(nèi)拍攝有效。你要讓他們多回答，引導(dǎo)他們多談?wù)勊麄冏约簩μ紫?、對效果和服?wù)的看法，對他們的需求和感興趣的事情的看法。5．老顧客介紹顧客來時要求享受原來顧客的優(yōu)惠可不可以？答：如果顧客要求是沒有問題的。影樓現(xiàn)在最常用的就是會拿出事先預(yù)留的客片讓客戶看，以做證明。3：怎樣才能使促成定單的顧客交全款呢？答：客戶是沒有了解你的公司，客戶不相信你所解說的拍攝效果和品質(zhì)，他一直保持著一種懷疑的態(tài)度，他不相信你所說的?！鞍パ剑⒆影职帜阒v的話是不對的，事實上是怎么樣怎么樣??”你這么一講那么這個表現(xiàn)型抗拒的客戶他的抗拒可能會變得更大或者他調(diào)頭就走了。二十五，我們有很多的朋友想一起帶著孩子來拍照可以嗎？我們建議最好一個孩子約一個時間段，按照時間一個一個來拍，沒到時間的寶寶最好在家休息，如果三四個以上寶寶一起來到影室，同時等待拍照，那么最后一個拍攝的寶寶到拍攝時他就會餓了,所以我們不建議很多寶寶一直拍攝，如果想一起拍合影的話要另選時間一同拍。3，皺眉頭：心中產(chǎn)生動搖、矛盾、思路交錯，在推一下就OK。六，自己孩子的照片，為什么不給我們？注：余片的問題一定要在前期說明，取得顧客的認同。細心、用心、有心*客人坐下來，一定要聽到你的“贊美”，才有可能留的更久，以對方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話題，讓對方有“參與感”，才能引起興趣、引起消費欲望。這要求門市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個人的理解了。同時要注意，要選在應(yīng)付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責(zé)選片。才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺。7． 客人 A． 新娘化妝前準備好后，應(yīng)主動交待介紹給化妝師。（備注：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務(wù)人員。此時，其它公司的同品質(zhì)產(chǎn)品可能會以更低的價位來對抗。舉例：客人一定要￥1200。幸福來之不易。、親戚、朋友因種種原因不能拍照。沒有在店內(nèi)拍的那么拘謹。遠離負面能量 。海昇91年，無論從年齡和從業(yè)經(jīng)驗都遠遠不過群內(nèi)的很多老前輩和重量級老師的份量。群內(nèi)不許嘲笑歧視謾罵同行任何觀點，不分上下級。營造愉快的拍攝環(huán)境。戀戰(zhàn)點贊祝福之交：顧客一旦加上我們的官方微信或者官方要個人及時關(guān)注寶媽動態(tài)，我們要做到是贊就點，有動態(tài)就評論或者轉(zhuǎn)發(fā)。其方法我們已經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)的奇跡了?？梢宰鲈鲋捣?wù)，免費聽課，但是一般大型的講座是需要人氣，并且請的老師包裝的都很牛X，所以一般的會員都回邀約身邊朋友來聽，那么來體驗就會有轉(zhuǎn)單。開辟【老實說】欄目。第七招：車輪耐力戰(zhàn)運用于理智型客人的身上較實用。詢問客人：“還有什么不滿意？”（禮服、攝影、價格、美工設(shè)計、語氣）我們要知道，別家的門市絕不是省油的燈。按一家一年服務(wù)4000名顧客的影樓，每一名顧客平均接觸15位影樓員工，每一次持續(xù)有45分鐘，一年共60000次，每一次45分的接觸是影樓的“關(guān)鍵時刻”。4． 如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其化人員幫忙處理進。8． 如客人很多時，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型依順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好，而先生頭還未吹好。此時門市人員的壓力較大，因為選片進行的順利，不旦客人會非常滿意，通常還會額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說的二次消費或后期消費；而選片進行的不順利，不但客人會要求優(yōu)惠打折，有時甚至?xí)诖筇脙?nèi)大吵大鬧，影響公司的形象?！颫K客：一般客戶，要求不多，較無主見，重視品質(zhì)?？腿巳腴T后的三個階段：★比較期；★冷靜思考期；★沖動期。讓客人先覺得你不錯，才可運用出“同情心”讓客人接受你。十一，你們的相冊是否結(jié)實？我們的相冊的制作材料都是精心挑選的，一般不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。永遠記?。骸笆請觥鄙钥v既逝，不懂得創(chuàng)造收場時機，往往是銷售的致命傷。三十，由于你們設(shè)備出故障（爆光不足等）應(yīng)該怎么處理？實事求事，對顧客要負責(zé)，是我們的我就要拿出誠懇的態(tài)度，為顧客的心理，付出的時間與勞動加以彌補，要拿出真誠的代價。：如遇到顧客很有主見，見識很廣，略帶有攝影和設(shè)計的技巧的顧客怎么半？答：有很多的客戶他很喜歡在你面前顯示他的專業(yè)知識，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。促銷期間活動的所有套系都是經(jīng)過成本直銷的，只有全寬預(yù)約才可以享受這個優(yōu)惠的。他可能覺得買東西不提出一點抗拒心里不舒服，所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這客戶的抗拒只是一種無病呻吟型的抗拒的時候，可能你所需要做的事情很簡單，只要笑一笑，不要理會他這種抗拒。我根據(jù)您的要求去為幫您參考一下。這類客戶在跟你接觸的整個的過程當(dāng)中他是表現(xiàn)得很冷漠的，什么話都不說，他只是很安靜的坐在那里很沉默，這時候你所需要做的事情是你要想辦法讓你的客戶多說話，要多問客戶一些問題。但是拍攝效果是很好的，這個攝影師會很有眼光的，你要相信他呀！要是你有什么好的特別的服裝可以拿來讓我們攝影師看一下效果好，可以給您拍一下，主要是自然可愛活潑。．如果遇到顧客是想定生日套餐，但是這次先了解，下次生日早預(yù)定以后在說？答：可以呀！但是我們的優(yōu)惠就是這幾天呀。所以我要讓他多說話，你要多問他一些開放式的問題。在風(fēng)格拍攝的基礎(chǔ)上去穿鑿，才是最好的片子，對您來說，對攝影師來說都是見高興的事情，我們也愿意為您拍出您喜歡的片子你呀，放心了，沒問題的。這時候你需要做的事情是要趕快的去證明你所講的話是具有信服力的?！彼酝高^他的表現(xiàn)反而給了你一個很好的機會讓你去介紹解說。所以切記千萬不要去跟這種客戶爭辯，千萬不要去批評他。二十四，我們約的是下午拍攝，上午帶著孩子出去玩會影響拍攝嗎？在拍攝前的寶貝最好讓他休息好，不要讓他太興奮，孩子的精力和體力都是有限的，所以在孩子拍攝前不要帶他出去玩的太累。十五，收場的時機？1，眼睛亮一下“表示心動了2，默許：顧客認同我們的說法低頭沉思，默口不語或“恩恩”的不說話。五，多佘的照片為什么不給我們？套系價位明細中我們已講明，套系的贈送，多拍是為了保證套系贈送照片的質(zhì)量，我們也要遵守承諾。不輕言放棄。高水平的門市人員可以在較短的時間內(nèi)，讓客人感覺到自己是一個非同凡響的人，而萌生敬意。所以說： 過程完美的服務(wù)是增加二次消費的最好辦法。不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。之類的禮貌用語。3． 帶領(lǐng)客人入內(nèi)時，須以柔和笑容面對，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后將客人貴重物品領(lǐng)取保險柜鑰匙鎖上?？腿诉M門和離開時的服務(wù)基準當(dāng)市場競爭激烈時，想保持領(lǐng)先地位，完美無瑕的服務(wù)是決定性的關(guān)鍵。做戲要事先支會主管。第五招：贈品買人心。拿出事先準備好的單子，（如預(yù)約單，CASE安排表），在有意無意地，詢問她：“請問XX號有空拍嗎？”告訴他這個套系是特別優(yōu)惠，很搶手！要趁早下定，因為名額有限。感覺也很真實。所以發(fā)朋友圈的內(nèi)容也是很重要的，要注意以下幾點：。員工品質(zhì)度要點：，必須具有服務(wù)意識和感恩積極心態(tài)。上門拍攝預(yù)約有以下幾種渠道，客服部打電話跟蹤確定拍攝時間，預(yù)約上門拍攝。海昇借此平臺合十感恩！今天在平安夜之際，帶來新年的問候和從事本行業(yè)的一些心得。只是學(xué)習(xí)的平臺，營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。視覺刺激。讓顧客對我們的這個名字不陌生不排斥甚至產(chǎn)生依戀（咦？我今天發(fā)了一個動態(tài),愛你寶貝微微怎么不點贊了呢？